一個(gè)女孩“郭美美baby”，以“紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”名義炫富于微博，引發(fā)了一場震動(dòng)中國紅十字會(huì)的風(fēng)波，網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)超過日本大地震。雖然警方的調(diào)查表明，郭美美與中國紅十字會(huì)無直接關(guān)聯(lián)，但中國商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)已經(jīng)暫停活動(dòng)接受審計(jì)。政府背景公益組織的止損點(diǎn)在哪里，焦灼著公眾的心。

　　全國人大常委會(huì)表決通過個(gè)人所得稅法修正案，將個(gè)稅起征點(diǎn)由2000元提高到3500元。有關(guān)部門表功說，多達(dá)6000萬人不再需要繳納個(gè)人所得稅。然而，網(wǎng)民似乎不太領(lǐng)情，發(fā)帖調(diào)侃：“加稅如山倒，減稅如抽絲?！痹跒槠谝粋€(gè)多月的修正案征求意見中，公眾提出了超過23萬條意見，創(chuàng)下人大單項(xiàng)立法征求意見之最。

　　新華社前總編輯南振中很早就注意到，在當(dāng)下中國，客觀存在兩個(gè)輿論場。一個(gè)是黨報(bào)、國家電視臺(tái)、國家通訊社等“主流媒體輿論場”，忠實(shí)地宣傳黨和政府的方針政策，傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀；一個(gè)是依托于口口相傳特別是互聯(lián)網(wǎng)的“民間輿論場”，人們在微博客、BBS、QQ、博客上議論時(shí)事，針砭社會(huì)，品評(píng)政府的公共管理。互聯(lián)網(wǎng)成為“思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器”，改寫了“輿論引導(dǎo)新格局”。

　　互聯(lián)網(wǎng)上魚龍混雜，但網(wǎng)民對(duì)政府的批評(píng)聲音、對(duì)社會(huì)的牢騷不滿，其中大量的是民眾合理的利益訴求，或者說，是在一個(gè)健康的市場經(jīng)濟(jì)和法制社會(huì)環(huán)境下，各利益群體正常的利益博弈。

　　群眾的眼睛是雪亮的。在諸多社會(huì)熱點(diǎn)問題上，網(wǎng)絡(luò)輿論“愈戰(zhàn)愈勇”，攪動(dòng)社會(huì)人心；而官方媒體屢屢“失明”“失語”，容易陷入新的一輪思想僵滯?！白詾椤钡拿耖g輿論場，時(shí)現(xiàn)亂象，網(wǎng)上謠言滿天飛，哀傷太多，戾氣太重；“自律”的官方輿論場，則趨于自我邊緣化，而政府的公信力持續(xù)流失而致貧血。

　　民間輿論場為何在多數(shù)時(shí)候，失去了對(duì)官方媒介的信任？最重要的不過是三點(diǎn)：在突發(fā)公共事件發(fā)生之初，官方反應(yīng)遲緩，新聞發(fā)布沒幾句實(shí)話，反而指責(zé)群眾“不明真相”；在事件發(fā)展演變過程之中，總是試圖以封堵信息甚至抓捕網(wǎng)民的手段，來打壓或控制民間輿論場；在事態(tài)平息后，沒有痛定思痛，反躬自省，認(rèn)真修復(fù)制度的漏洞。而平時(shí)，官方媒介對(duì)群眾焦慮的問題關(guān)注不夠，正面宣傳流于“自說自話”，甚至“自娛自樂”。

　　當(dāng)年，我們黨在沒有印把子也沒有槍桿子的情況下，惲代英辦《中國青年》，韜奮辦《生活》周刊，周恩來指導(dǎo)《新華日?qǐng)?bào)》，能夠鼓動(dòng)和團(tuán)結(jié)青年、市民、民主黨派和民主人士，跟著共產(chǎn)黨走；在成為執(zhí)政黨后，宣傳鼓動(dòng)的看家本領(lǐng)不能丟。遇事就簡單地封堵民間輿論，是惰政行為。

　　開通“領(lǐng)導(dǎo)干部留言板”、“輿情會(huì)商室”、“人民網(wǎng)評(píng)”等欄目。人民網(wǎng)總裁兼總編輯廖玒設(shè)想：中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站要努力打通兩個(gè)輿論場，讓黨和政府的聲音進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上官民的順暢溝通和良性互動(dòng)，是新時(shí)期“虛擬社會(huì)管理”的難點(diǎn)所在和神圣使命。

　　要“最大限度激發(fā)社會(huì)活力，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素”，迫切需要“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理”。而互聯(lián)網(wǎng)正是“社會(huì)管理創(chuàng)新”的舞臺(tái)和推手。各級(jí)政府普遍把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、公共關(guān)系管理，乃至微博使用，列入領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課；人民日?qǐng)?bào)、新華社、人民網(wǎng)等設(shè)立“求證”“來論”“中國網(wǎng)事”“人民網(wǎng)評(píng)”等欄目，回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，澄清真相，梳理情緒，推動(dòng)政府努力維護(hù)社會(huì)公正。

　　打通兩個(gè)輿論場，需要官方媒體本著中央“三貼近”（貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾）的要求，從基本事實(shí)的認(rèn)定到價(jià)值判斷，乃至話語方式，與網(wǎng)民坦誠交流，形成交集。比如，推動(dòng)政務(wù)公開，特別是突發(fā)事件的信息透明，沒有真相就沒有諒解；觸摸民意脈搏，從群眾利益角度，體會(huì)解決現(xiàn)實(shí)矛盾的切膚之痛，增強(qiáng)緊迫感，千萬不要與主流民意對(duì)抗；拋開習(xí)慣的“官話”，學(xué)會(huì)說“人話”，不要違背經(jīng)驗(yàn)常識(shí)，不要“侮辱網(wǎng)民智慧”。中共十七大倡導(dǎo)的保障人民“四權(quán)”（知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)），希望首先在官方輿論場也能有通暢的渠道，而在民間輿論場走上理性建設(shè)性的軌道。

　　打通兩個(gè)輿論場，呼喚民眾的理性表達(dá)和有序參與，但政府顯然負(fù)有更大的責(zé)任。官方媒體和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能否認(rèn)真反映和傾聽民意，化解民怨，疏通和激活體制機(jī)制，讓社會(huì)緊繃的神經(jīng)放松下來，為人心活血化瘀，是減少社會(huì)輿論對(duì)抗性的關(guān)鍵。中國已有4.57億網(wǎng)民，“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”民心可敬、民意可畏、民氣可用。各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)網(wǎng)上網(wǎng)下的社情民意，需要更敏感、更體貼，更有人情味，遇事也更有擔(dān)當(dāng)。（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室）

（責(zé)任編輯：張予）