成都高新區(qū)“項(xiàng)目管家”探索志愿服務(wù)“精準(zhǔn)化”

　　在成都高新區(qū)中，有這樣一位“奇葩”員工，一年竟然做了800小時(shí)志愿者服務(wù)。折合下來，這一年，平均每天要做2.2個(gè)小時(shí)的志愿者服務(wù)，他是因特爾成都公司的一位普通員工。

　　漂亮的成績讓該公司社會(huì)責(zé)任經(jīng)理桂浩感到非常驚訝，立即就給這位員工的經(jīng)理發(fā)了一封電子郵件表示感謝。員工竟然拿出了這么多時(shí)間做公益，這是偶然的個(gè)案嗎？當(dāng)然不是！

    2014年，該公司有1300多名員工參加了大小不同的170次志愿者活動(dòng)，累計(jì)貢獻(xiàn)了2.5萬個(gè)小時(shí)，與政府和非營利機(jī)構(gòu)共同開展了22個(gè)項(xiàng)目，員工參與率達(dá)到62%。而其中就有一部分是與成都高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)合作的項(xiàng)目。

    “志愿服務(wù)就如一根紅線，在參與中串起了政府與社會(huì)組織、社會(huì)組織與草根青年、高校青年團(tuán)隊(duì)與社區(qū)交流。我們以志愿者協(xié)會(huì)為樞紐，發(fā)展青年社會(huì)組織20家、聯(lián)系覆蓋近200家，為密切政府與公眾關(guān)系、促進(jìn)鄰里和睦發(fā)揮了積極作用。”成都高新區(qū)團(tuán)工委副書記冉啟平評(píng)價(jià)道。

    可是，相對(duì)于志愿者工作光鮮亮麗的一面，既要讓青年對(duì)志愿者服務(wù)“買賬”，而且活動(dòng)不僅僅停留于好人好事的層面。這樣的平衡并不容易，不過能倒逼著組織者有所作為。

    只向企業(yè)說空話——不買賬

    現(xiàn)在只要開車時(shí)遇到堵車，吳元兵就一定會(huì)走下車，幫著指揮疏導(dǎo)交通。在過去，他或許只會(huì)待在車上無奈地等待。作為高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，他直言在志愿服務(wù)工作和具體服務(wù)中對(duì)他自己的改變頗為深刻。

    事實(shí)上，這樣的改變，僅僅發(fā)生在這幾年。除了他以外，還有很多人。

    “高新區(qū)有近50萬人，加上常駐人口就近百萬?！眻F(tuán)工委副書記冉啟平介紹起高新區(qū)的時(shí)候顯得很有條理，“從面上來看，我們這個(gè)區(qū)以信息技術(shù)、高端制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)為主，外資企業(yè)很多，青年職工非常多，而且文化層次相對(duì)較高，我們就將其定位為——青年大社區(qū)并以此為中心尋找工作突破口。”

    針對(duì)具備天然條件的人力資源優(yōu)勢，2010年高新區(qū)成立了志愿者協(xié)會(huì)，2012年成立了秘書處主抓志愿者項(xiàng)目運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。“我們?cè)谄鸩綍r(shí)就遇到瓶頸問題，一些園區(qū)企業(yè)并不愿意與企業(yè)發(fā)展不相關(guān)的部門、單位打交道。有的還比較排斥，我們也試著去聯(lián)系，結(jié)果企業(yè)反應(yīng)比較冷淡?！眳窃_始時(shí)有些不解，直到后來才慢慢體會(huì)到企業(yè)的顧慮，原來企業(yè)擔(dān)心部門調(diào)研多、空話落不實(shí)，“企業(yè)有自己的文化與公約，不愿意受到外界的打擾，我們也非常尊重?！?/span>

    出師不利，這給團(tuán)隊(duì)帶來一點(diǎn)小打擊。為了打開局面，吳元兵只能采取“笨鳥先飛的方法”。吳元兵找到軟件園公司尋求幫助，為這些企業(yè)發(fā)送郵件，主動(dòng)“推銷”高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)及相關(guān)活動(dòng)；只要有機(jī)會(huì)，他就帶著團(tuán)隊(duì)的“小伙伴”，與企業(yè)一家一家地談，并且耐心地分享自己的工作思路。

    “只要企業(yè)有公益需求，我們就提供指導(dǎo)并介入策劃。一些企業(yè)找不到幫扶對(duì)象，我們提供需要受助者情況，這讓不少企業(yè)對(duì)公益活動(dòng)非常感興趣?！?nbsp;吳元兵介紹起自己的方法，

    如今，志愿者協(xié)會(huì)發(fā)展英特爾、聯(lián)想、丹馬士等會(huì)員單位130家；建立了志愿高新APP、微信、網(wǎng)站為一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；建成了區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)志愿服務(wù)體系；孵化了12355青情家園、陽光志愿者聯(lián)盟、芳草義工總隊(duì)等一批服務(wù)社區(qū)青少年的自組織……這個(gè)集會(huì)員交流、網(wǎng)絡(luò)體系、組織隊(duì)伍、項(xiàng)目管理為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，成為“志愿高新”的基礎(chǔ)支撐與重要砝碼。

    “項(xiàng)目管家”入駐社區(qū)——跑得快

    “三峽集團(tuán)在成都有一大批青年員工，以前團(tuán)的活動(dòng)大多停留在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和交流學(xué)習(xí)，形式顯得較單一。如今，高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)的“項(xiàng)目管家”幫助他們，會(huì)定期走進(jìn)永安社區(qū)開展報(bào)到、參加服務(wù)，不僅為社區(qū)解決了沒人服務(wù)的問題，也為青年參與社會(huì)提供了平臺(tái)，一舉兩得?！比龒{集團(tuán)移民工作局團(tuán)委書記劉燦表示。

    “我們?cè)谶\(yùn)營團(tuán)隊(duì)的過程中發(fā)現(xiàn)，區(qū)一級(jí)的志愿者服務(wù)比較出色，但是我們?cè)诨鶎記]有腳，在社區(qū)開展活動(dòng)的時(shí)候就顯得有些捉襟見肘，我們就開始反思我們的組織架構(gòu)?！眳窃寡援?dāng)時(shí)存在的困難。

    在黨工委管委會(huì)和團(tuán)組織的關(guān)心支持下，建立分會(huì)、設(shè)立志愿服務(wù)專員，直接派駐到社區(qū)工作，我們稱之為“項(xiàng)目管家”。目前，“項(xiàng)目管家”已對(duì)區(qū)內(nèi)40個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

    “志愿者服務(wù)專員對(duì)社區(qū)情況比較了解，只要草根公益組織或者企業(yè)志愿者想要進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，可以直接與社區(qū)專員聯(lián)系，就能得到個(gè)性化的幫助。我們的工作是將公益的供給與需求信息快速匹配起來?！眳窃χ榻B“項(xiàng)目管家”的職能。

    “項(xiàng)目管家”的設(shè)立，盤活了潛在的社會(huì)資源，避免不必要的信息損耗。公益組織無須與社區(qū)專門協(xié)調(diào)，只要交給“項(xiàng)目管家”完成就可以。當(dāng)然，社區(qū)中的一些弱勢群體信息，也可以通過“項(xiàng)目管家”反饋出來，避免以往公益組織找不到受助者的尷尬情況。這讓高新區(qū)的志愿服務(wù)工作效率一下子“提速了”。

    駐區(qū)央企、園區(qū)外企、草根公益組織只要確定服務(wù)意向就可馬上“派單”，40個(gè)社區(qū)專員每日值守志愿服務(wù)站隨時(shí)準(zhǔn)備“接單”，建立聯(lián)系、設(shè)計(jì)項(xiàng)目、反饋評(píng)價(jià)……真正成為志愿服務(wù)的“項(xiàng)目管家”，使志愿服務(wù)常態(tài)化成為可能。

    如今，大型央企、世界名企之所以對(duì)高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)“買賬”，得益于他們健全的組織體系、前沿的服務(wù)理念。

    青年“拽著”大媽跑——不得了

    “雙龍社區(qū)以前是農(nóng)村，積累下拆遷、修路等問題，當(dāng)?shù)厝藢?duì)公共事務(wù)比較冷淡。前年，志愿者協(xié)會(huì)的社區(qū)專員派了過來，帶領(lǐng)社工在社區(qū)開展文化、慰問和環(huán)保服務(wù)活動(dòng)。剛開始，社區(qū)‘大媽們’只是‘看客’，并不主動(dòng)參與我們的活動(dòng)?；顒?dòng)多了之后，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，志愿者再辦活動(dòng)時(shí)，身邊就多了一群大媽，幫著他們一起搞活動(dòng)?！鄙鐓^(qū)書記王友珍略帶得意地說。

    事實(shí)上通過志愿服務(wù)活動(dòng)，意義并不局限于活動(dòng)本身，而是讓不同的社會(huì)群體對(duì)黨和政府、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同。不過，類似的效果，只能通過開展更多的活動(dòng)才能激發(fā)出來。

    2015年春節(jié)前，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一個(gè)孩子放鞭炮，手被炸傷，社區(qū)專員當(dāng)即就把信息反饋給高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)。第一時(shí)間，他們就組織捐款，3天為孩子募集到兩萬多元善款。

　　“我們是政府指導(dǎo)支持的社會(huì)組織，就是要為政府服務(wù)群眾分憂解難，為草根組織發(fā)展提供指導(dǎo)幫助，讓政府與社會(huì)資源有效發(fā)揮，讓群眾在其中得到實(shí)惠。”吳元兵介紹高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)時(shí)說，“我們的優(yōu)勢是‘中間人’，推動(dòng)政府與草根志愿者服務(wù)的對(duì)接，一方面讓政府對(duì)公益組織認(rèn)同，另一方面也能讓公益組織獲得政府購買服務(wù)項(xiàng)目?！?/span>

    成都云公益促進(jìn)會(huì)秘書長傅艷對(duì)此非常認(rèn)同：“作為公益組織，有與其他機(jī)構(gòu)合作的沖動(dòng)，但是聚合的目的是為了對(duì)服務(wù)對(duì)象的質(zhì)量，我們也對(duì)高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)的活動(dòng)非常感興趣?！?/span>

    中國青年政治學(xué)院教授陸士楨則看到了更深次的好處：“青年的參與度是發(fā)展青年伙伴關(guān)系的重要指標(biāo)。助人自助和在社會(huì)參與中實(shí)現(xiàn)自我，正是當(dāng)代青年的精神追求。而成都高新區(qū)這種青年大社區(qū)，通過引導(dǎo)參與志愿服務(wù)的形式踐行核心價(jià)值觀，是非?？尚械?，也是與國際接軌的做法?！?/span>

　　“我們將進(jìn)一步完善‘高新區(qū)——街道——社區(qū)’三級(jí)服務(wù)體系，打造面向青年和各類人群適合參與的新型工作平臺(tái)和服務(wù)載體，積極探索以志愿服務(wù)為主導(dǎo)的群團(tuán)工作新格局，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展?！备咝聟^(qū)黨群工作局局長楊俊表示。

　　實(shí)習(xí)生 章正 本報(bào)記者 李立紅