王亮方，46歲，山東省淄博人，中共黨員，工商碩士，高級經(jīng)濟(jì)師。全國內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)勞動(dòng)模范、山東省人大代表，山東省十大杰出青年、山東省誠實(shí)守信模范、淄博市第七批拔尖人才、淄博市時(shí)代先鋒十大代表人物。1981年參加工作，先后歷任公園商場副經(jīng)理、魯中商場副總經(jīng)理、第一百貨商店副經(jīng)理、淄博商廈副總經(jīng)理等職，現(xiàn)為淄博商廈股份有限公司董事長、總經(jīng)理。

　　謙遜低調(diào)不善言辭，這是王亮方給我的第一印象?？墒牵?dāng)我們坐下來，他打開話匣子談起“誠信經(jīng)營”的生意經(jīng)時(shí)，這一印象被顛覆——他言語詼諧幽默，把企業(yè)經(jīng)營的諸般戰(zhàn)略大道融入一個(gè)個(gè)生動(dòng)活潑的營銷實(shí)例，一路聽來，行云流水，酣暢淋漓。然靜下心來，仔細(xì)回味，咀嚼他的每一句話，不禁感佩于這位性格內(nèi)斂、言行隨和的企業(yè)掌舵人的品德與睿智。

　　誠信保證“質(zhì)量立廈”

　　早在建廈之初，面對當(dāng)時(shí)相對混亂的市場秩序，王亮方就承諾“質(zhì)量立廈”，決心以鐵腕手段創(chuàng)建一個(gè)讓消費(fèi)者放心購物的誠信購物環(huán)境。首先，在全國首創(chuàng)“三個(gè)不準(zhǔn)”的集權(quán)進(jìn)貨制度，將進(jìn)貨權(quán)與質(zhì)量監(jiān)督權(quán)分離，嚴(yán)格審查供貨商資質(zhì)、資信手續(xù)，對質(zhì)量不高、資信不明、手續(xù)不全和渠道不正的供應(yīng)商一律不予洽談。在名牌商品的經(jīng)營上堅(jiān)決抵制傍大款的所謂名牌，高高筑起了防范假冒、質(zhì)次價(jià)高商品的防火墻，有效的把住了企業(yè)的質(zhì)量關(guān)，保證了企業(yè)的誠信經(jīng)營。他還創(chuàng)立“六級質(zhì)量管理制度”，對上柜商品層層把關(guān)，商品在任何環(huán)節(jié)上被發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，不管問題大小立即撤柜。此外，監(jiān)督監(jiān)察部門對上柜商品質(zhì)量還要不斷抽查，定期形成書面質(zhì)量報(bào)告，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，嚴(yán)格追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。隨著消費(fèi)水平的日益提高，消費(fèi)者的品牌意識(shí)越來越強(qiáng)，王亮方敏感地意識(shí)到這一點(diǎn)并早早地建立“選商”制度，不斷引進(jìn)高端品牌，淘汰中低端品牌。借2006年下半年商廈賣場裝修之機(jī)，他積極促進(jìn)品牌升級，引進(jìn)了周大福、資生堂、瑪絲菲爾等一系列一線大品牌，大大提升了商場檔次，引領(lǐng)了淄博消費(fèi)新時(shí)尚。

　　在王亮方對“誠信經(jīng)營”的執(zhí)著追求下，商廈開業(yè)十多年來極少出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，深得消費(fèi)者信賴。尤其是購買大件商品時(shí)，大多消費(fèi)者會(huì)不約而同地選擇商廈，更有許多外區(qū)縣，甚至是周邊地區(qū)的消費(fèi)者慕名而來。王亮方的做法在淄博零售市場上起到了積極的示范作用，許多零售商家紛紛效仿商廈大打“真貨”牌，帶動(dòng)了整個(gè)零售市場的“自我凈化”。

　　誠信是服務(wù)的靈魂

　　王亮方在全國獨(dú)創(chuàng) “四個(gè)突破”退換制度，在執(zhí)行國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，放寬退換范圍，延長退換期限，將所有商品的退換期限由七天延長至兩個(gè)月，免收一切折舊費(fèi)，大大放寬了退換商品的限制。這項(xiàng)制度實(shí)施十余年來，給商廈帶來的損失多達(dá)數(shù)千萬元，可是他卻毫不為之動(dòng)搖，他說：“這一舉措給予了消費(fèi)者后悔的權(quán)利，維護(hù)了消費(fèi)者的切身利益，真正兌現(xiàn)了企業(yè)‘購物無風(fēng)險(xiǎn)，退換更方便’的社會(huì)承諾?！笔堑?，在王亮方眼里兌現(xiàn)承諾重于泰山。

　　一天，張店的范女士來商廈超市反映她從在商廈買的大米中發(fā)現(xiàn)了黑色小蟲(俗稱蚰子),要求賠償一袋大米。該品牌大米供貨商卻認(rèn)為，由自己供貨的大米是國家名牌大米且是真空包裝，不可能生出蚰子，便承諾如果在該品牌中發(fā)現(xiàn)蚰子就賠償100袋。結(jié)果確實(shí)找到了蚰子，供貨商卻沒有兌現(xiàn)先前的承諾。氣惱之下，范女士及親友大鬧超市。王亮方了解到此事，認(rèn)為對消費(fèi)者來說，供貨商的言行就代表商廈的言行，廠方言而無信，就把商廈置于了一個(gè)不誠信地步。他立即要求：一、責(zé)令超市負(fù)責(zé)人向顧客道歉，并賠償顧客100袋大米的等值現(xiàn)金2480元。二是自即日起，把損害商廈信譽(yù)的這一品牌大米予以清退，列入質(zhì)量管理黑名單。事后，王亮方這樣對記者說：“為什么這樣處理？很簡單，誠信是一個(gè)人的基本道德，還是我們企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)理念，更是我們企業(yè)最有效的資本，它24小時(shí)不停為我們工作！”

　　為讓商廈的服務(wù)理念和制度落到實(shí)處，王亮方在組織機(jī)構(gòu)上首創(chuàng)“消費(fèi)者權(quán)益科”，授予工作人員總經(jīng)理的隨機(jī)處置權(quán)，要求工作人員站在消費(fèi)者的立場上處理問題，保證貫徹“四個(gè)突破”不動(dòng)搖、不走樣。他還要求工作人員在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置網(wǎng)上投訴欄目，由專人負(fù)責(zé)，為幫助消費(fèi)者解決問題提供了便利。最近，商廈網(wǎng)站客服人員接到北京消費(fèi)者文先生的網(wǎng)站投訴，他對9月份來淄博出差時(shí)在淄博商廈買的一雙“厚木”牌襪子的價(jià)格產(chǎn)生異議，工作人員立即調(diào)查，及時(shí)為顧客解決了問題，贏得了顧客好評。

　　　　誠信讓營銷活動(dòng)出彩

　　在魯中地區(qū)，淄博商廈的營銷活動(dòng)受到普遍關(guān)注和歡迎，還一度掀起“淄博商廈現(xiàn)象”研討熱潮，這歸功于王亮方的誠信營銷。每逢重大節(jié)日，他都要帶領(lǐng)企業(yè)向虛假讓利宣戰(zhàn)，拿出高額讓利來回饋消費(fèi)者，以大范圍的商品品類、百萬元以上的讓利和令消費(fèi)者津津樂道的營銷活動(dòng)給廣大消費(fèi)者送上一份驚喜，這已經(jīng)成為一種習(xí)慣，也被社會(huì)所廣泛激賞，因而被廣大消費(fèi)者稱為“淄博人民的商廈”。由于他推出的營銷活動(dòng)往往別出心裁，每每成為齊魯大地最具影響力的頭號新聞。2005年五一節(jié)期間，他推出的營銷舉措展現(xiàn)了國內(nèi)零售企業(yè)罕見的熱烈、有序的營銷場面，其影響震撼山東，波及全國，國內(nèi)許多大城市的知名商廈紛紛效仿。2006年憑往年發(fā)票回饋、手機(jī)尾號、汽車牌號抽獎(jiǎng)等營銷活動(dòng)影響廣泛，客流洶涌，參與活動(dòng)的顧客之多、優(yōu)惠額幅度之大前所未有，在消費(fèi)者中引起了強(qiáng)烈反響。2008年五一推出的“暢享五一，歡樂購物”再次激起廣大消費(fèi)者參與的熱情。

　　“高品位，低價(jià)位”是王亮方對全市消費(fèi)者作出的莊重承諾，低價(jià)位營銷是商廈營銷的一個(gè)重要特色。他要求商場務(wù)必保持高頻率采價(jià)，堅(jiān)決與其他商場在商品價(jià)格上拉開距離，使商廈價(jià)格與其他大商場形成明顯價(jià)差，從而帶來強(qiáng)勁的“磁場效應(yīng)”。為確保“低價(jià)位”落到實(shí)處，他主導(dǎo)企業(yè)多次推出“價(jià)格攻擂”等“低價(jià)位”營銷活動(dòng)。2007年末，食品價(jià)格梯次上漲，控制價(jià)格也成為各級政府關(guān)注的焦點(diǎn)，加之波及全國的災(zāi)害天氣對市場供應(yīng)和消費(fèi)心理造成的影響，使社會(huì)對價(jià)格的敏感度空前提高。經(jīng)過對風(fēng)險(xiǎn)的充分評估，王亮方大膽做出了兩項(xiàng)社會(huì)承諾，即凍結(jié)所有肉奶禽蛋面等主要食品價(jià)格，保證數(shù)月之內(nèi)不漲價(jià)；推出“肉價(jià)天天降，保質(zhì)又保鮮”的營銷活動(dòng)，并保證不脫銷。這一營銷舉措形成了良好的價(jià)格導(dǎo)向，受到省市物價(jià)部門的高度評價(jià)。中央人民廣播電臺(tái)早間的《新聞報(bào)紙摘要》等多家媒體重點(diǎn)播報(bào)了淄博商廈多種措施力保豬肉穩(wěn)定供應(yīng)的新聞，社會(huì)反響巨大。

　　講誠信，就要打假、反假

　　隨著競爭的加劇，一系列形形色色價(jià)格欺詐粉墨登場，為追求眼前利益，個(gè)別商家常常利用信息的不對稱性通過各類“偽打折”、“偽降價(jià)”設(shè)置溫柔陷阱：虛高標(biāo)價(jià)再大幅度打折的障眼法、限定苛刻的購買條件、標(biāo)榜負(fù)利潤銷售、設(shè)置返券連環(huán)套、通過批量定制款式新但功能單一、偷工減料的家電然后以所謂跳樓價(jià)、驚爆價(jià)、心跳價(jià)欺騙消費(fèi)者，甚至個(gè)別商家為吸引消費(fèi)者眼球，把一些產(chǎn)品價(jià)格定得很低，但當(dāng)消費(fèi)者要購買時(shí)卻被告知無貨等等。王亮方除了堅(jiān)決抵制這些不良經(jīng)營行為，還經(jīng)常要求印制一些消費(fèi)警示宣傳單，介紹商品鑒別知識(shí)，提醒消費(fèi)者防范假冒偽劣的侵襲。舉辦真假產(chǎn)品展示會(huì)，教顧客辨別真假，使其免遭假冒偽劣商品的侵害。企業(yè)還經(jīng)常推出“講誠信，反欺詐；你答題，我獎(jiǎng)勵(lì)”等有獎(jiǎng)競答活動(dòng)，重金獎(jiǎng)勵(lì)那些“火眼金睛”的消費(fèi)者，增加消費(fèi)者對各種商業(yè)欺詐的免疫力。

　　把誠信打造成企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、經(jīng)營理念的積淀，是集體價(jià)值導(dǎo)向的體現(xiàn)。王亮方對企業(yè)文化建設(shè)有著精辟的見解：“一個(gè)企業(yè)的前途不在于他的規(guī)模有多大,也不在于其盈利是多少,而在于其文化品位的高低。在競爭中體現(xiàn)出強(qiáng)勁實(shí)力的企業(yè)，是那些具有深厚文化底蘊(yùn)的企業(yè)?！痹谧筒┥虖B十三年的成長歷程中，王亮方一直把誠信作為一種靈魂灌輸給他的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。至今，“誠信經(jīng)營”已經(jīng)成為淄博商廈集團(tuán)的集體價(jià)值導(dǎo)向，這得益于王亮方對企業(yè)文化倡導(dǎo)與落實(shí)的深刻認(rèn)識(shí)。王亮方說，誠信作為一種企業(yè)文化就兩個(gè)字，可是把它倡導(dǎo)好、做好絕非易事。首先是領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到位，貫徹堅(jiān)決，好比戰(zhàn)爭取勝在將不在兵；其次，制度要健全，貫徹要得力；第三就是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不能虎頭蛇尾。

　　王亮方不僅善于豐富誠信內(nèi)涵，還注重?cái)U(kuò)展誠信外延，在企業(yè)內(nèi)部提出“自信、互信、溝通”的要求。他說：“自信不僅僅是表現(xiàn)在對商品、價(jià)格和服務(wù)的范疇，而且表現(xiàn)在對全過程的掌握?；バ偶润w現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的互動(dòng)，又落實(shí)在對社會(huì)、對人的積極評價(jià)，尤其對消費(fèi)者的積極態(tài)度。真心的理解他們，才能真誠地面對他們，熱情地接待他們。溝通也就是建立在自信和互信基礎(chǔ)之上的互動(dòng)，它需要把企業(yè)意志變成每個(gè)員工的行為規(guī)范和自覺行動(dòng)?！?

　　在誠信靈魂的指引下，他帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)造了魯中商業(yè)史上的神話，淄博商廈逐漸由一個(gè)零售單店成長為國家認(rèn)定的大型商貿(mào)企業(yè)集團(tuán)、山東省政府重點(diǎn)扶持的骨干企業(yè)集團(tuán)和山東省規(guī)模最大的民營流通企業(yè)之一?！罢\信經(jīng)營”的企業(yè)核心理念也早已傳遍魯中大地，婦孺皆知，使淄博商廈這塊招牌成了“誠信”的代名詞，為商廈集團(tuán)贏得了“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國百城萬店無假貨活動(dòng)示范店”、“全國內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)爭創(chuàng)誠信單位先進(jìn)單位”、“全國青年文明號”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”等榮譽(yù)稱號，公司注冊商標(biāo)“遠(yuǎn)方”還被認(rèn)定為山東省著名商標(biāo)、中國商業(yè)名牌。

（責(zé)任編輯：燈）