錢志文，男，1994年1月生，江陰市月城鎮(zhèn)人。

　　2016年9月13日晚11點(diǎn)，K9502次列車從成都火車北站駛出。22歲的江陰青年錢志文手指快速地在短信框內(nèi)敲下一串文字，然后點(diǎn)擊發(fā)送，短信的另一端是他兩年前的一名客戶?！敖K于又聯(lián)系上一個(gè)客戶。”發(fā)完短信，錢志文長(zhǎng)舒了一口氣。

　　2014年，讀大二的江陰青年錢志文通過(guò)微信網(wǎng)店出售熱水袋，一旦有買家在網(wǎng)上下單，他就直接聯(lián)系另一家網(wǎng)店下單發(fā)貨，從中賺取差價(jià)。半年時(shí)間里，他通過(guò)微信網(wǎng)店共賣出60元和160元的電熱水袋58個(gè)。

　　2016年8月的一天，錢志文在上網(wǎng)時(shí)看到了一則消息，浙江一女孩在使用電極式熱水袋時(shí)發(fā)生爆炸，導(dǎo)致全身5%的皮膚深Ⅱ度燒傷，面部有毀容危險(xiǎn)。這則消息引起了他的聯(lián)想和警覺(jué)，他開始關(guān)注并搜索有關(guān)電熱水袋產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不查不知道，一查才發(fā)現(xiàn)，早在2010年11月，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的《家用和類似用途電器的安全儲(chǔ)熱式電熱暖手器的特殊要求》中明文規(guī)定禁止銷售極易引起安全事故的電極式電熱水袋。當(dāng)年他賣的熱水袋有沒(méi)有安全隱患？一想到這個(gè)問(wèn)題，他就坐臥難安，決不能讓買到他出售的熱水袋的客戶受到傷害，于是他立即聯(lián)系了一個(gè)買該款熱水袋的同學(xué)，確認(rèn)了這款熱水袋確實(shí)存在安全隱患，他果斷決定一定要召回全部58個(gè)熱水袋，并向客戶退款致歉。

　　錢志文的想法遭到了好友們的不解，認(rèn)為他多此一舉，還嘲諷他“有病”，但錢志文還是覺(jué)得自己應(yīng)該對(duì)賣出的商品負(fù)責(zé)任。

　　然而，讓他沒(méi)有想到的是，聯(lián)系客戶可謂困難重重。他按照訂單上留下的電話號(hào)碼，給每一個(gè)買家發(fā)去短信，說(shuō)明自己的用意，但回復(fù)短信的人寥寥無(wú)幾，有的甚至認(rèn)為他是騙子。于是，他就一個(gè)一個(gè)地給買家打去電話?！坝行┵I家在自己說(shuō)明情況后還算配合，但覺(jué)得事情太小沒(méi)有必要，有的買家則直接掛斷電話或一直不接?！卞X志文說(shuō)。但他鍥而不舍，經(jīng)過(guò)多次的反復(fù)聯(lián)系和溝通，客戶們終于陸續(xù)回應(yīng)，完成召回退款。但仍有12個(gè)客戶一直聯(lián)系不上或者完全不配合，這些距離較近的在江蘇和上海，距離較遠(yuǎn)的在北京、吉林、湖南、四川、廣州等地，剛大學(xué)畢業(yè)的錢志文決定一一上門拜訪。

　　8月初，錢志文去了江蘇常州和上海，聯(lián)系到了4個(gè)客戶。9月6日開始，錢志文又先后去了北京、吉林長(zhǎng)春、湖南長(zhǎng)沙等地。在北京，他聯(lián)系一位還在讀高中的學(xué)生客戶，過(guò)程可謂一波三折。先是門衛(wèi)不讓進(jìn)，之后聯(lián)系學(xué)校辦公室，對(duì)方說(shuō)會(huì)幫忙詢問(wèn)但一直沒(méi)有回音，后來(lái)他去了派出所找警察幫忙，但也一樣沒(méi)有結(jié)果。最終，他印刷了800份傳單在學(xué)校外發(fā)放。功夫不負(fù)有心人，兩天后，終于聯(lián)系上了該同學(xué)，成功進(jìn)行了退款召回。

　　在湖南長(zhǎng)沙，錢志文按照當(dāng)時(shí)的郵寄地址找到了孫女士，“現(xiàn)實(shí)生活中像這樣的人太少，講誠(chéng)信和責(zé)任感，非常難得，值得提倡?！睂O女士特別意外和感動(dòng)?！跋氩坏剿€會(huì)為了這點(diǎn)小事長(zhǎng)途奔波，登門退款，熱水袋都用了這么久，怎么可能還有賣家會(huì)召回這種事？我以為又是騙子設(shè)下的騙局?！?/span>

　　截止10月初，58個(gè)買家基本完成退款，成功召回?zé)崴?0多個(gè)。錢志文當(dāng)年賣熱水袋總共賺了1000多元，而整個(gè)召回過(guò)程花費(fèi)約5萬(wàn)元，但他卻一點(diǎn)都不后悔，他說(shuō)：“我希望通過(guò)自己的努力，減少對(duì)客戶的傷害。我覺(jué)得對(duì)得起客戶，對(duì)得起自己的良心?！?/span>

　　兩年過(guò)去了，僅僅是幾十元或一百多元的東西而已，卻要花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元來(lái)召回并退款，在常人看來(lái)是沒(méi)有必要的事情，錢志文卻不這樣看，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)之道，贏得客戶“中國(guó)好賣家”的贊譽(yù)。央視新聞?lì)l道《新聞周刊》欄目報(bào)道了錢志文的事跡，此事也引起了《澎湃新聞》、《東方網(wǎng)》等媒體的聚焦，《新浪網(wǎng)》《騰訊網(wǎng)》等各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了相關(guān)新聞，江陰本地媒體也對(duì)他的事跡進(jìn)行了深度采訪報(bào)道。

　　央視：http://tv.cntv.cn/video/C10600/2c68b04505bc465ebd7cd310b495c969

　　澎湃：http://cq.qq.com/a/20160921/024729.htm

　　東方網(wǎng)：http://finance.eastday.com/m/20160918/u1ai9741338.html