錢志文，男，1994年1月生，江陰市月城鎮(zhèn)人。

　　2016年9月13日晚11點，K9502次列車從成都火車北站駛出。22歲的江陰青年錢志文手指快速地在短信框內敲下一串文字，然后點擊發(fā)送，短信的另一端是他兩年前的一名客戶。“終于又聯(lián)系上一個客戶?！卑l(fā)完短信，錢志文長舒了一口氣。

　　2014年，讀大二的江陰青年錢志文通過微信網(wǎng)店出售熱水袋，一旦有買家在網(wǎng)上下單，他就直接聯(lián)系另一家網(wǎng)店下單發(fā)貨，從中賺取差價。半年時間里，他通過微信網(wǎng)店共賣出60元和160元的電熱水袋58個。

　　2016年8月的一天，錢志文在上網(wǎng)時看到了一則消息，浙江一女孩在使用電極式熱水袋時發(fā)生爆炸，導致全身5%的皮膚深Ⅱ度燒傷，面部有毀容危險。這則消息引起了他的聯(lián)想和警覺，他開始關注并搜索有關電熱水袋產品質量標準，不查不知道，一查才發(fā)現(xiàn)，早在2010年11月，國家質檢總局出臺的《家用和類似用途電器的安全儲熱式電熱暖手器的特殊要求》中明文規(guī)定禁止銷售極易引起安全事故的電極式電熱水袋。當年他賣的熱水袋有沒有安全隱患？一想到這個問題，他就坐臥難安，決不能讓買到他出售的熱水袋的客戶受到傷害，于是他立即聯(lián)系了一個買該款熱水袋的同學，確認了這款熱水袋確實存在安全隱患，他果斷決定一定要召回全部58個熱水袋，并向客戶退款致歉。

　　錢志文的想法遭到了好友們的不解，認為他多此一舉，還嘲諷他“有病”，但錢志文還是覺得自己應該對賣出的商品負責任。

　　然而，讓他沒有想到的是，聯(lián)系客戶可謂困難重重。他按照訂單上留下的電話號碼，給每一個買家發(fā)去短信，說明自己的用意，但回復短信的人寥寥無幾，有的甚至認為他是騙子。于是，他就一個一個地給買家打去電話?！坝行┵I家在自己說明情況后還算配合，但覺得事情太小沒有必要，有的買家則直接掛斷電話或一直不接?！卞X志文說。但他鍥而不舍，經(jīng)過多次的反復聯(lián)系和溝通，客戶們終于陸續(xù)回應，完成召回退款。但仍有12個客戶一直聯(lián)系不上或者完全不配合，這些距離較近的在江蘇和上海，距離較遠的在北京、吉林、湖南、四川、廣州等地，剛大學畢業(yè)的錢志文決定一一上門拜訪。

　　8月初，錢志文去了江蘇常州和上海，聯(lián)系到了4個客戶。9月6日開始，錢志文又先后去了北京、吉林長春、湖南長沙等地。在北京，他聯(lián)系一位還在讀高中的學生客戶，過程可謂一波三折。先是門衛(wèi)不讓進，之后聯(lián)系學校辦公室，對方說會幫忙詢問但一直沒有回音，后來他去了派出所找警察幫忙，但也一樣沒有結果。最終，他印刷了800份傳單在學校外發(fā)放。功夫不負有心人，兩天后，終于聯(lián)系上了該同學，成功進行了退款召回。

　　在湖南長沙，錢志文按照當時的郵寄地址找到了孫女士，“現(xiàn)實生活中像這樣的人太少，講誠信和責任感，非常難得，值得提倡?！睂O女士特別意外和感動?！跋氩坏剿€會為了這點小事長途奔波，登門退款，熱水袋都用了這么久，怎么可能還有賣家會召回這種事？我以為又是騙子設下的騙局?！?/span>

　　截止10月初，58個買家基本完成退款，成功召回熱水袋30多個。錢志文當年賣熱水袋總共賺了1000多元，而整個召回過程花費約5萬元，但他卻一點都不后悔，他說：“我希望通過自己的努力，減少對客戶的傷害。我覺得對得起客戶，對得起自己的良心?！?/span>

　　兩年過去了，僅僅是幾十元或一百多元的東西而已，卻要花費數(shù)萬元來召回并退款，在常人看來是沒有必要的事情，錢志文卻不這樣看，他用實際行動詮釋了“客戶至上、誠信為本”的經(jīng)營之道，贏得客戶“中國好賣家”的贊譽。央視新聞頻道《新聞周刊》欄目報道了錢志文的事跡，此事也引起了《澎湃新聞》、《東方網(wǎng)》等媒體的聚焦，《新浪網(wǎng)》《騰訊網(wǎng)》等各大網(wǎng)站轉載了相關新聞，江陰本地媒體也對他的事跡進行了深度采訪報道。

　　央視：http://tv.cntv.cn/video/C10600/2c68b04505bc465ebd7cd310b495c969

　　澎湃：http://cq.qq.com/a/20160921/024729.htm

　　東方網(wǎng)：http://finance.eastday.com/m/20160918/u1ai9741338.html