新華網(wǎng)武漢１１月１５日電（記者馮國棟　黎昌政）“和紅十字會(huì)談遺體捐獻(xiàn)的事情，我說我病情危重，不能親自過去填表，他們的回答也很干脆：要不自己來填表，要不就不捐了，不提供上門服務(wù)！”湖北一位病危青年日前將遭遇訴至微博，觸動(dòng)無數(shù)網(wǎng)友的心：愛心變成寒心。

　　病危青年微博反映“想捐遺體，自己上門！”

　　發(fā)微博的青年叫張琪，來自湖北棗陽，今年２２歲，原是神龍汽車襄陽工廠的工人。去年６月，他被查出患上了急性淋巴細(xì)胞白血病。去年１１月，張琪用姐姐捐獻(xiàn)的骨髓，進(jìn)行了第一次移植手術(shù)，結(jié)果失敗。今年１０月，張琪病情加重，須進(jìn)行第二次移植。主治醫(yī)生說，即使接受第二次移植，成功率也只有三成左右。

　　１１月１１日，征得家人同意后，張琪與武漢市紅十字會(huì)取得聯(lián)系，決定捐獻(xiàn)遺體。他詳細(xì)說明了病情和意愿，詢問能否提供上門登記。“最讓我寒心的是，接線員當(dāng)時(shí)說了一句‘不好意思，我們也幫不了你，不提供上門服務(wù)’。”張琪無奈地說，“我沉默了一陣，然后詢問能否親屬代領(lǐng)，對方表示可以。”

　　當(dāng)天下午，張琪讓姐姐幫自己代領(lǐng)了捐獻(xiàn)表，但自己的心卻已經(jīng)深深受傷了，“左思右想，還是決定將自己的經(jīng)歷通過微博發(fā)出去。”

　　張琪的遭遇引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，上萬名網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)和評論相關(guān)微博。大多數(shù)網(wǎng)民對紅十字會(huì)的做法表示不解。新浪微博網(wǎng)民“ＡＲＳ公子純白”說：“中國的公益事業(yè)做到了這樣的地步，如此不人性，是中國式的悲哀。”

　　武漢紅會(huì)：接線員非正式員工　無法上門因人員緊張

　?。玻埃保澳旰笔〉谑粚萌嗣翊泶髸?huì)常務(wù)委員會(huì)第１４次會(huì)議批準(zhǔn)的《武漢市遺體捐獻(xiàn)條例》第九條明確規(guī)定：捐獻(xiàn)人可要求登記機(jī)構(gòu)上門辦理。為何紅十字會(huì)拒絕上門？

　　武漢市紅十字會(huì)專職副會(huì)長陳耘說，當(dāng)日負(fù)責(zé)接受張琪咨詢的接線員是紅會(huì)招募的志愿者，并非正式員工。無法提供上門登記，主要是由于紅會(huì)人員緊張。

　　陳耘說：“武漢市紅十字會(huì)工作人員１４人，辦理捐獻(xiàn)的僅一名工作人員。今年咨詢遺體捐獻(xiàn)的人員達(dá)７０００人次，有１０００人辦理登記，人員有限，不得不招募志愿者。”

　　武漢市紅十字會(huì)遺體捐獻(xiàn)管理中心主任駱鋼強(qiáng)表示，目前武漢市對遺體捐獻(xiàn)志愿者雖暫時(shí)無法提供上門服務(wù)，但可為捐獻(xiàn)者快遞郵寄登記表，解決登記不便的問題。出現(xiàn)這樣的誤會(huì)，主要是雙方溝通不全所致。

　　事件引起社會(huì)關(guān)注后，武漢市紅十字會(huì)派駱鋼強(qiáng)前往醫(yī)院探望張琪，并做解釋說明。張琪說，此番遭遇確實(shí)讓他心寒，但不會(huì)動(dòng)搖捐獻(xiàn)遺體的初衷，他只是希望紅十字會(huì)的做法更人性化。

　　武漢市紅十字會(huì)辦公室主任劉彤說，據(jù)紅十字會(huì)調(diào)查，志愿者接電話時(shí)確實(shí)如實(shí)告訴了無法提供上門服務(wù)，但并未說“不自己來填表，要不就不捐了”。他表示，這一事件反映對志愿者的培訓(xùn)仍有待加強(qiáng)，如遇情況特殊、行動(dòng)不便的捐獻(xiàn)者，還應(yīng)考慮更多變通解決辦法。

　　人性化服務(wù)怎么那么難？

　　據(jù)了解，除像張琪這樣的危重病人，目前我國考慮遺體捐獻(xiàn)的志愿者老年人占多數(shù)，老人腿腳不便，而紅十字會(huì)上門辦事有難度，這讓一些原本有捐贈(zèng)意愿的人打消念頭。

　　從網(wǎng)曝的“西安七旬病重老漢被擔(dān)架抬進(jìn)銀行改密碼”，到“高州病重老人猝死在信用社”，再到“武漢市紅十字會(huì)拒絕上門登記”，類似事件接二連三發(fā)生，引發(fā)網(wǎng)民對一些機(jī)構(gòu)缺乏人性化服務(wù)的痛斥。

　　武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)教授尚重生表示，既然規(guī)定捐獻(xiàn)人可要求登記機(jī)構(gòu)上門辦理，紅十字會(huì)就應(yīng)照章辦事。病重患者由于行動(dòng)不便，更應(yīng)多些人文關(guān)懷，開啟綠色通道，這也是社會(huì)進(jìn)步文明的表現(xiàn)。

　　網(wǎng)民認(rèn)為，制度背后不應(yīng)缺少人文關(guān)懷。服務(wù)單位人手少，事情多，這或許是事實(shí)，但如果就此搪塞群眾需求，難免傳遞冷漠的信號，潛移默化拉遠(yuǎn)與百姓的距離。長此以往，本該服務(wù)群眾的機(jī)構(gòu)成了“大牌機(jī)構(gòu)”，本該為人民服務(wù)的人成了“官老爺”。

　　網(wǎng)民呼吁，社會(huì)服務(wù)單位應(yīng)多些溫情關(guān)懷，多些換位思考，更應(yīng)在遵守制度的前提下，少些“機(jī)械化”，多些“人性化”。

（責(zé)任編輯：曹子敏）