“20公里范圍內(nèi)，任何一款在本店買貴了就白送”、“低于一切折扣”，這可不是促銷的噱頭，而是一句實(shí)實(shí)在在的承諾。北京市三林星鞋城經(jīng)理鐘青林開的鞋店不走尋常路，薄利多銷、少賺多賣，只為“老百姓都買得起”。價(jià)格低，服務(wù)質(zhì)量卻不低，開店20年他從沒收到過投訴。他還是北京稀有血型愛心之家的成員，15年獻(xiàn)血6000毫升，超過一個(gè)成年人的全身血液量。2014年7月，鐘青林榮登“中國好人榜”。

石景山區(qū)沃爾瑪超市北側(cè)，有一個(gè)遠(yuǎn)近聞名的“老山早市”，每天都吸引著成千上萬的周邊百姓來這里購買蔬菜水果、日用百貨。市場內(nèi)的東北角，有一家150平方米的鞋店——三林星鞋城。老板鐘青林是一名復(fù)員軍人，更是一名共產(chǎn)黨員，他深知普通百姓掙錢不易，尤其中老年顧客普遍不愿多花錢買雙好點(diǎn)的鞋子，絕大多數(shù)人都在穿中低檔的皮鞋、旅游鞋或布鞋?！跋氲阶约焊改感量嗔艘惠呑?，也一樣舍不得到商場買上一件品牌鞋裝，我決定開一家老百姓都買得起的鞋店。”接受采訪時(shí)，鐘青林這樣說。

學(xué)習(xí)雷鋒的鐘青林。資料圖片

1.讓老百姓買得起好鞋 好老板開鞋店20年零投訴  

　　“20公里范圍內(nèi)，任何一款在本店買貴了就白送”、“低于一切折扣”……三林星鞋城店內(nèi)，類似的內(nèi)容常年放在醒目的位置。這可不是促銷的噱頭，而是一句實(shí)實(shí)在在的承諾。作為三林星鞋城的經(jīng)理，鐘青林深知普通百姓掙錢不易，所以全部采用薄利多銷、少賺多賣的經(jīng)營方式。 

　　都說商人重利，這樣經(jīng)營不會(huì)虧本么？鐘青林解釋，其實(shí)每個(gè)廠家或代理商每個(gè)季節(jié)都會(huì)有或多或少的庫存積壓，為了減輕庫存壓力、增加資金周轉(zhuǎn)，會(huì)一次性賠錢處理，相當(dāng)于原批發(fā)價(jià)的60%左右。在此基礎(chǔ)上，自己少加點(diǎn)利潤，顧客就可以買到比批發(fā)價(jià)還低的鞋，更比商場、超市、專賣店便宜一半左右，甚至更多。比如“卡斯丹”、“帝舵”、“夢之盾”等品牌男女皮鞋、皮靴，幾乎在任何地方都要賣到三四百元、甚至六七百元一雙，在三林星鞋城，這些品牌數(shù)百款每雙全部都只有一百多元；質(zhì)量好的普通品牌，價(jià)位全部都在三五十元或七八十元。自己少賺一點(diǎn)，得到實(shí)惠的老百姓就不止一點(diǎn)。 

　　承諾五年來，從來沒有一位顧客提出索賠要求，也沒有聽到任何一位顧客反映鞋價(jià)貴，聽到的大多是，“你們鞋價(jià)真便宜，我家鞋柜全是你們店的鞋了”、“這些年我們?nèi)叶际悄銈冃甑闹覍?shí)顧客”。旺季時(shí)，經(jīng)常有顧客一下子就買三四雙或七八雙鞋，有的顧客則自言自語：“這要是在商場，也就能買一兩雙。”聽到這些心聲，鐘青林比誰都高興，這意味著鞋店開到了老百姓的心坎上，自己的服務(wù)能滿足顧客的需求，贏得顧客的信賴，值了！

為顧客介紹選購皮鞋的知識(shí)。資料圖片

　　經(jīng)營鞋店這么多年，鐘青林總結(jié)出一條規(guī)律：幾乎所有的售后服務(wù)都是因?yàn)橘|(zhì)量問題引起的，所以在進(jìn)貨中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，專挑有信譽(yù)、款式對(duì)路的大中型品牌，從源頭上就杜絕了假冒偽劣，控制了售后出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率。店內(nèi)每個(gè)柜臺(tái)上都明示“頭層牛皮，假一賠十”、“保證牛皮，放心選購”等字樣，讓顧客消費(fèi)得明明白白。在遇到質(zhì)量問題時(shí)，該退的就退，該換的就換，能修的承諾長期免費(fèi)維修。二十多年里累計(jì)賣出幾十萬雙鞋，各級(jí)消協(xié)部門卻從未接到過對(duì)他們鞋店的任何一起投訴。 

　　2013年3月下旬的一天上午，一位70多歲的老年顧客拿著一雙皮鞋對(duì)售貨員說：“姑娘，這雙鞋的鞋底磨壞了，麻煩你們給修一下。”“大爺，您這雙鞋什么時(shí)候買的，我來店里快三年了也沒見過這款鞋，小票呢？”看到老年顧客為難的樣子，鐘青林猜想他一定是把購鞋小票弄丟了，于是走上前看了看那雙鞋后對(duì)顧客說：“大叔，這雙鞋是我們賣的，鞋面還挺好的，我讓師傅給你加層底，保您再穿一兩年。”看到師傅很快就把鞋修好了，又上了鞋油，跟新的似的，顧客感激地說：“這雙鞋我穿了五六年了，特別舒服，就是舍不得扔，看鐘老板這么好的態(tài)度，我一定多給你們宣傳，讓我的鄰居朋友們都買你們的鞋?！笨诳谙鄠髦校中切浅闪嗽絹碓蕉嗳诉x購鞋的好去處，還被評(píng)為“北京市文明單位”、石景山區(qū)“文明誠信單位”。

2.從不給自己和家人買名牌 借錢也要把工資付清   

　　說起鐘青林，店員紛紛贊不絕口。在他們的講述中，有一件小事讓人印象尤為深刻。員工趙冬梅深夜得知母親病危，欲趕回老家，結(jié)果小兩口打了好幾輛出租車，司機(jī)都不愿意去，無奈之下只好給鐘青林打電話尋求幫助。得知情況后，他顧不上一天的疲憊，馬上驅(qū)車接上趙冬梅夫婦連夜直奔河北高陽，路上又遇上了大霧，在確保安全的情況下，終于在次日凌晨到了趙冬梅的老家。看到母女倆見上了最后一面，鐘青林一直懸著的心終于落了地。 

鐘青林正在倉庫整理貨架。資料圖片

　　一直困擾小微企業(yè)和大部分個(gè)體戶的主要問題，就是資金緊張，尤其像三林星鞋城這種大批量進(jìn)貨，而利潤又非常小的商戶。為了把錢能使在刀刃上，鐘青林一直省吃儉用，經(jīng)商至今，從沒有給自己和家人買過一件名牌商品，自己開會(huì)時(shí)常穿的一身西裝，只有三百元，還是從大紅門服裝城淘來的處理品；除了必要的應(yīng)酬，他在外面吃飯時(shí)都是隨便找個(gè)小飯館吃飽就行；為了省錢，開車以及裝貨卸貨，整理四五百平方米的庫房，他都是起早貪黑，親力親為。了解他的人都說：“從沒見過這么能吃苦的北京人。”不了解他的人，根本看不出他是每年都能賣出幾萬雙鞋的老板。 

　　每年春節(jié)前也是鐘青林最難熬的日子，鞋廠這個(gè)時(shí)候都要給工人們結(jié)清工資，給原材料廠結(jié)清材料款，每當(dāng)此時(shí)，鐘青林都會(huì)向親朋好友們借些錢，把欠廠家和代理商的款項(xiàng)基本還清，深得廠家和批發(fā)商的信任與尊重。談起鐘青林，他們都說：“鐘老板人這么好，又講信用，欠我們?cè)俣嗟呢浛钗覀円卜判摹！?/p>

3.鞋店有個(gè)便民角 免費(fèi)服務(wù)路人 打氣筒換過50個(gè) 

　　鞋店還有個(gè)與眾不同的地方，門口沒有多炫目的廣告牌，反而常年擺放著座椅、遮陽傘、打氣筒乃至體重計(jì)，構(gòu)成了一個(gè)小小的便民服務(wù)角，所有這些用品，都免費(fèi)提供給來往人群及店內(nèi)顧客使用。碰上下雨天，鐘青林還準(zhǔn)備了幾十把雨傘，給顧客帶來了很多方便。提到鞋店老板，遠(yuǎn)近的街坊鄰居都夸他熱心助人。 

鞋城門口放著為路人免費(fèi)提供的體重秤。資料圖片

　　鞋店的店員稱，每次鐘青林發(fā)現(xiàn)便民角東西缺少后，都會(huì)及時(shí)補(bǔ)上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，鞋店開張至今，門口的體重秤換了4個(gè)，用壞的打氣筒超過了50個(gè)，門口的座椅已經(jīng)是第6把了，但鐘青林一直都沒有撤銷便民角的打算，“用沒了或者用壞了的，我花錢補(bǔ)上就是了”。 

　　早在經(jīng)營鞋店之初，鐘青林就已決定，要盡微薄之力回報(bào)社會(huì)，開設(shè)便民角不過是其中一種形式的嘗試。他自己出資3000多元改造居住小區(qū)路面；1998年南方遭遇百年不遇的大洪水，他通過石景山區(qū)民政局向?yàn)?zāi)區(qū)捐鞋554雙；在汶川、玉樹、雅安發(fā)生地震后，鐘青林又向?yàn)?zāi)區(qū)群眾累計(jì)捐款上萬元……所有這些，都是一名普通個(gè)體戶回報(bào)他人、回報(bào)社會(huì)的一片深情厚意。同時(shí)，他又投身到另一項(xiàng)公益事業(yè)：無償獻(xiàn)血。 

4.瞞著家人去獻(xiàn)血 15年獻(xiàn)出一身"熊貓血" 

　　2014年3月20日上午，鐘青林登上了城鄉(xiāng)貿(mào)易中心廣場上的獻(xiàn)血車參加無償獻(xiàn)血，從1998年第一次無償獻(xiàn)血截止到這一天，他已累計(jì)獻(xiàn)血6000毫升。 

　　2004年5月的一天，當(dāng)他第三次登上獻(xiàn)血車參加無償獻(xiàn)血時(shí)，得知自己的血型是RH陰性，屬于稀有血型，而這種血型在普通人群中只有千分之三的概率，進(jìn)一步了解時(shí)使他更加驚訝：平均每十萬人中，大約有1000名獻(xiàn)血者，而1000名獻(xiàn)血者中，才有可能得到某一個(gè)具體的血型（RH陰性血也分A、B、AB、O四種血型）。如此的稀有，難怪人們都稱它為“熊貓血”呢！

　　鐘青林的血型是RH陰性O(shè)型血，俗稱“熊貓血”。資料圖片

　　“如果流淌在我身體里的血液比較稀有，那多生產(chǎn)一點(diǎn)不是更好嗎？”想到經(jīng)商干個(gè)體這么多年，遇到過很多坎坷、失敗和挫折，有那么多親朋好友幫助自己，有那么多忠實(shí)的顧客信任關(guān)照自己，使自己一步步堅(jiān)持下來，鐘青林決定，不僅要用多種形式回報(bào)他們，更要用無償獻(xiàn)血這種獨(dú)特方式報(bào)答他們，回報(bào)社會(huì)。從那以后，他每年都堅(jiān)持參加一至兩次無償獻(xiàn)血，從未間斷。 

　　由于很多人對(duì)無償獻(xiàn)血的不理解，鐘青林也曾遇到過很大的阻力。有的朋友會(huì)問他“圖什么”，而妻子見他每天從早忙到晚，也擔(dān)心他“身體要是出了毛病，一家人可怎么辦”。鐘青林總是笑著安慰妻子，說并沒有因?yàn)楂I(xiàn)血而影響身體健康，反而還救了別人的命，結(jié)識(shí)了一大堆參與無償獻(xiàn)血的朋友。 

　　為了不讓妻子擔(dān)心，鐘青林曾瞞著妻子去獻(xiàn)血。有一次，他背著妻子獻(xiàn)完血，擔(dān)心被妻子發(fā)現(xiàn)，回家后他便把無償獻(xiàn)血證給藏了起來，“至今我都沒有找到它，所以我總共獻(xiàn)了12次血，卻只有11個(gè)證”。

鐘青林的獻(xiàn)血證，每張都標(biāo)志他獻(xiàn)出400毫升珍貴的“熊貓血”。資料圖片

　　2007年，鐘青林加入了北京稀有血型愛心之家，而同年6月28日的一次應(yīng)急獻(xiàn)血?jiǎng)t讓他至今難忘。當(dāng)天晚上10點(diǎn)多，忙完生意的鐘青林剛回家躺下，就收到血液中心的短信：“有危重病人需要搶救，急需RH陰性O(shè)型血，希望同血型的朋友們踴躍到血液中心參加獻(xiàn)血，挽救患者生命?！睋?dān)心妻子不支持，他謊稱朋友有事需要幫忙，開車急忙向市血液中心駛?cè)ァ＋I(xiàn)完血后他忍不住問醫(yī)生：“病人很危險(xiǎn)嗎？”當(dāng)?shù)弥菫閾尵纫幻?個(gè)月大的嬰兒時(shí)，他的心情既興奮又沉重，興奮的是終于得知自己的鮮血可以挽救一個(gè)鮮活的生命；沉重的是血液對(duì)生命有多么的重要，重要到可以讓一個(gè)垂危的生命獲得重生。 

　　第二天他在日記中寫道：“稀有血型的血液流淌在我的身體里，對(duì)我來說它只是普通的血液，但對(duì)于生命垂危，急需搶救的患者來說，它可能比金子還珍貴，我愿用我的愛心和健康的身體制造出更多的金子，無私的獻(xiàn)給需要它的患者們。” 

　　從那以后，他又經(jīng)歷過多次應(yīng)急獻(xiàn)血，但無論是定期獻(xiàn)血還是應(yīng)急獻(xiàn)血，再?zèng)]有打聽過患者的情況，因?yàn)樗烂恳淮潍I(xiàn)血都有可能挽救一個(gè)鮮活的生命。踐行“捐獻(xiàn)可以再生的血液，挽救不可再生的生命”，早已是他生活中的一部分。這些年北京市血液中心血液庫存十分緊張，正是由于有千千萬萬個(gè)像鐘青林一樣的普通人堅(jiān)持長期獻(xiàn)血，在一定程度上保證了更多患者手術(shù)用血的需求，挽救了更多患者的生命。

與郭明義在首都無償獻(xiàn)血志愿者協(xié)會(huì)。資料圖片

　　在北京市稀有血型愛心之家，鐘青林早已是十二名骨干成員之一，他和稀有血型愛心之家其他骨干們帶領(lǐng)著一千多名會(huì)員，在2013年累計(jì)捐血9萬多毫升，他們用實(shí)際行動(dòng)救死扶傷，保障著首都臨床用血，讓稀有血型不再稀有。2013年，鐘青林榮獲中華人民共和國衛(wèi)生部、中國紅十字會(huì)、中國人民解放軍總后勤部聯(lián)合頒發(fā)的最高榮譽(yù)——全國無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)。沉甸甸的榮譽(yù)將他的愛心永久銘刻。 

　　鐘青林說，一些錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致了人們對(duì)無償獻(xiàn)血的曲解，其實(shí)獻(xiàn)血對(duì)身體健康不會(huì)造成任何影響，“希望有更多的人能加入到無償獻(xiàn)血的行列。如果有什么顧慮可以找我交流，我會(huì)把自己獻(xiàn)血的經(jīng)歷與他們分享。”他表示，只要自己的身體狀況允許，會(huì)將無償獻(xiàn)血進(jìn)行到底。 

(本網(wǎng)根據(jù)《北京市勞模鐘青林：賣鞋20年做到零投訴》 、《鐘青林：賣鞋二十載做到零投訴 十三年獻(xiàn)出一身“熊貓血”》等稿件綜合，感謝中國文明網(wǎng)北京站提供素材。） 

編輯點(diǎn)評(píng) 

    俗話說，救人一命勝造七級(jí)浮屠。鐘青林并不在意自己無償獻(xiàn)血挽救生命的功德有多大，足以造多少座浮屠塔，他只知道，自己的稀有血型血液對(duì)于生命垂危、急需搶救的患者來說，可能比金子還珍貴。而在我們旁觀者看來，他的愛心，何嘗不是比金子還珍貴？這樣的無私大愛，因感恩之心、回報(bào)之念而生發(fā)，卻早已成為一種責(zé)任、一種習(xí)慣，深植于血脈之中，讓他的人生更有溫度、更加厚重。

（責(zé)任編輯 王鈺）