4月19日，2021上海國際車展，特斯拉展臺出現(xiàn)車主維權(quán)事件。一女子身穿“剎車失靈”字樣T恤，站在一輛特斯拉展車車頂高聲呼喊：“特斯拉剎車失靈。”警方隨后介入調(diào)查。

4月19日深夜，特斯拉再次回應(yīng)上海車展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注，稱如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰，“對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度”。

4月20日，上海警方通報稱，車頂維權(quán)女子張某（女，32歲）因擾亂公共秩序被處以行政拘留5日，另一名女子李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。

特斯拉再回應(yīng)：

對不合理訴求不妥協(xié)

特斯拉女車主維權(quán)事件發(fā)生后，一名特斯拉高管回應(yīng)媒體稱，“近期的負(fù)面都是她貢獻(xiàn)的”、“我們沒有辦法妥協(xié)，就是一個新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個過程”、“我們自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。此言一出，引發(fā)不小爭議。

4月19日深夜，特斯拉通過官博再度回應(yīng)稱，對于大家看到的種種關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注，公司始終愿意全力配合國家級的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費(fèi)者放心，爭取消費(fèi)者的理解和諒解。特斯拉稱，國家級的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，并不是哪一家企業(yè)可以左右的，“然而，這一愿望至今沒有實(shí)現(xiàn)”。

特斯拉稱，主要原因是公司與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是特斯拉確實(shí)無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

特斯拉還承諾，如果是產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。不過，同時也強(qiáng)調(diào)，“對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度”。

維權(quán)女子被行拘5日

4月20日早，上海警方通報了特斯拉女車主車展維權(quán)事件的處理結(jié)果，通報稱：

2021年4月19日11時24分許，上海青浦公安分局接報，有人在上海車展一展臺內(nèi)鬧事。民警立即趕赴現(xiàn)場處置。

經(jīng)查，張某（女，32歲）和李某（女，31歲）因與該品牌公司有消費(fèi)糾紛，于當(dāng)日到車展現(xiàn)場表達(dá)不滿。期間，兩人在該展臺區(qū)域通過肆意吵鬧等方式，一度引發(fā)現(xiàn)場秩序混亂。張某還不顧工作人員勸阻，強(qiáng)行爬上一輛展車車頂，造成車輛一定程度受損。目前，張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。

事件背景：

特斯拉展臺變維權(quán)現(xiàn)場

4月19日，特斯拉展臺出現(xiàn)車主維權(quán)事件，至少有兩名女子身穿“剎車失靈”字樣T恤，站在一輛特斯拉展臺高聲呼喊：“特斯拉剎車失靈?！币幻由踔僚郎咸厮估管囓図?，隨后被工作人員帶走。

據(jù)媒體報道，車頂維權(quán)的女子張女士曾于2019年時購買了一輛特斯拉Model3汽車。今年2月，張女士的父親駕駛著該汽車，在河南安陽發(fā)生了一起交通事故。

張女士此前接受采訪時表示，當(dāng)時她與家人駕駛Model 3出門游玩，其父在開車時看到遠(yuǎn)處紅綠燈后，很自然地把腳從電門抬了起來。但是，車并沒有降速，反而以很快的速度追尾了前方多車，最后撞擊路邊的水泥防護(hù)欄才停了下來，事故造成張女士及其父母受傷住院。

另據(jù)大象新聞報道，對于特斯拉提出的因超速而導(dǎo)致事故，上述特斯拉車主的丈夫并不認(rèn)同。他表示：“交通事故認(rèn)定書中根本沒有說超速的事情，認(rèn)定原因是沒有保持安全距離?！避囍髡煞蜻€澄清從未拒絕第三方鑒定，也未提出高額賠償。

張女士的特斯拉Model 3

央媒發(fā)問：

誰給了特斯拉不妥協(xié)的底氣？

對于此次事件，新華每日電訊20日發(fā)表評論稱，誰給了特斯拉不妥協(xié)的底氣？

評論稱，特斯拉高管如此傲慢的回應(yīng)，幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。從網(wǎng)絡(luò)輿情來看，特斯拉高管的傲慢回應(yīng)，讓很多人感到費(fèi)解。尤其“近期的負(fù)面都是她貢獻(xiàn)的”“我覺得她也很專業(yè)，背后應(yīng)該是有人的”等表述也不太妥當(dāng)。客觀來說，一家企業(yè)不可能讓所有人都滿意，但是作為一家“明星”企業(yè)，應(yīng)該具備讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度。

評論稱，誠然，極端維權(quán)方式不值得鼓勵，但正如一些網(wǎng)民所說：如果消費(fèi)者能順暢維權(quán)，誰會冒險站在車頂維權(quán)？當(dāng)然，無論是涉事企業(yè)還是消費(fèi)者，都要在法治框架內(nèi)表達(dá)訴求，既不能鼓勵維權(quán)者“一鬧就靈”，也不該讓人覺得企業(yè)方“店大欺客”。如果車企不能提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)，不能保障消費(fèi)者安全行駛，甚至惡意猜測維權(quán)者的動機(jī)，可能會砸了自己的招牌。

如果車企涉嫌“店大欺客”，有關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有很多法律法規(guī)和實(shí)施細(xì)則，但能否落實(shí)到位是關(guān)鍵所在。要讓消費(fèi)者維權(quán)更高效、便捷，盡量避免各種維權(quán)鬧劇。這既能倒逼車企提高質(zhì)量，也有助于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（原標(biāo)題：車頂維權(quán)女子被拘！特斯拉深夜再稱“不妥協(xié)”，央媒發(fā)問）

來源：北京日報綜合@上海警民直通車、@特斯拉、新華每日電訊、大象新聞、此前報道等

（編者注：京報網(wǎng)原文標(biāo)題為《一文讀懂上海車展特斯拉事件始末，特斯拉深夜發(fā)文后，央媒發(fā)問》）