4月19日，2021上海國際車展，特斯拉展臺出現(xiàn)車主維權事件。一女子身穿“剎車失靈”字樣T恤，站在一輛特斯拉展車車頂高聲呼喊：“特斯拉剎車失靈?！本诫S后介入調查。

4月19日深夜，特斯拉再次回應上海車展上關于特斯拉產品安全問題的疑問和關注，稱如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰，“對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度”。

4月20日，上海警方通報稱，車頂維權女子張某（女，32歲）因擾亂公共秩序被處以行政拘留5日，另一名女子李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。

特斯拉再回應：

對不合理訴求不妥協(xié)

特斯拉女車主維權事件發(fā)生后，一名特斯拉高管回應媒體稱，“近期的負面都是她貢獻的”、“我們沒有辦法妥協(xié)，就是一個新產品發(fā)展必經(jīng)的一個過程”、“我們自己的調研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。此言一出，引發(fā)不小爭議。

4月19日深夜，特斯拉通過官博再度回應稱，對于大家看到的種種關于特斯拉產品安全問題的疑問和關注，公司始終愿意全力配合國家級的第三方權威機構的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費者放心，爭取消費者的理解和諒解。特斯拉稱，國家級的第三方權威機構，并不是哪一家企業(yè)可以左右的，“然而，這一愿望至今沒有實現(xiàn)”。

特斯拉稱，主要原因是公司與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是特斯拉確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

特斯拉還承諾，如果是產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。不過，同時也強調，“對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度”。

維權女子被行拘5日

4月20日早，上海警方通報了特斯拉女車主車展維權事件的處理結果，通報稱：

2021年4月19日11時24分許，上海青浦公安分局接報，有人在上海車展一展臺內鬧事。民警立即趕赴現(xiàn)場處置。

經(jīng)查，張某（女，32歲）和李某（女，31歲）因與該品牌公司有消費糾紛，于當日到車展現(xiàn)場表達不滿。期間，兩人在該展臺區(qū)域通過肆意吵鬧等方式，一度引發(fā)現(xiàn)場秩序混亂。張某還不顧工作人員勸阻，強行爬上一輛展車車頂，造成車輛一定程度受損。目前，張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。

事件背景：

特斯拉展臺變維權現(xiàn)場

4月19日，特斯拉展臺出現(xiàn)車主維權事件，至少有兩名女子身穿“剎車失靈”字樣T恤，站在一輛特斯拉展臺高聲呼喊：“特斯拉剎車失靈?！币幻由踔僚郎咸厮估管囓図?，隨后被工作人員帶走。

據(jù)媒體報道，車頂維權的女子張女士曾于2019年時購買了一輛特斯拉Model3汽車。今年2月，張女士的父親駕駛著該汽車，在河南安陽發(fā)生了一起交通事故。

張女士此前接受采訪時表示，當時她與家人駕駛Model 3出門游玩，其父在開車時看到遠處紅綠燈后，很自然地把腳從電門抬了起來。但是，車并沒有降速，反而以很快的速度追尾了前方多車，最后撞擊路邊的水泥防護欄才停了下來，事故造成張女士及其父母受傷住院。

另據(jù)大象新聞報道，對于特斯拉提出的因超速而導致事故，上述特斯拉車主的丈夫并不認同。他表示：“交通事故認定書中根本沒有說超速的事情，認定原因是沒有保持安全距離?！避囍髡煞蜻€澄清從未拒絕第三方鑒定，也未提出高額賠償。

張女士的特斯拉Model 3

央媒發(fā)問：

誰給了特斯拉不妥協(xié)的底氣？

對于此次事件，新華每日電訊20日發(fā)表評論稱，誰給了特斯拉不妥協(xié)的底氣？

評論稱，特斯拉高管如此傲慢的回應，幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。從網(wǎng)絡輿情來看，特斯拉高管的傲慢回應，讓很多人感到費解。尤其“近期的負面都是她貢獻的”“我覺得她也很專業(yè)，背后應該是有人的”等表述也不太妥當?？陀^來說，一家企業(yè)不可能讓所有人都滿意，但是作為一家“明星”企業(yè)，應該具備讓消費者滿意的產品和服務態(tài)度。

評論稱，誠然，極端維權方式不值得鼓勵，但正如一些網(wǎng)民所說：如果消費者能順暢維權，誰會冒險站在車頂維權？當然，無論是涉事企業(yè)還是消費者，都要在法治框架內表達訴求，既不能鼓勵維權者“一鬧就靈”，也不該讓人覺得企業(yè)方“店大欺客”。如果車企不能提供質量過硬的產品和良好的售后服務，不能保障消費者安全行駛，甚至惡意猜測維權者的動機，可能會砸了自己的招牌。

如果車企涉嫌“店大欺客”，有關部門也要加強監(jiān)管。維護消費者權益，有很多法律法規(guī)和實施細則，但能否落實到位是關鍵所在。要讓消費者維權更高效、便捷，盡量避免各種維權鬧劇。這既能倒逼車企提高質量，也有助于維護消費者合法權益。

（原標題：車頂維權女子被拘！特斯拉深夜再稱“不妥協(xié)”，央媒發(fā)問）

來源：北京日報綜合@上海警民直通車、@特斯拉、新華每日電訊、大象新聞、此前報道等

（編者注：京報網(wǎng)原文標題為《一文讀懂上海車展特斯拉事件始末，特斯拉深夜發(fā)文后，央媒發(fā)問》）