2019年12月，來自全國各地40所大學(xué)的40名大學(xué)生記者跟隨中青校媒，走進(jìn)外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心（12308熱線），目睹了與海外中國公民一線相牽的熱線工作后臺。中國公民在海外遇到困難的時候，在全球任意地點、任意時間都可以撥打這條熱線。

　　如何保障我國公民在國外旅游和生活期間的人身安全，是外交部領(lǐng)事保護(hù)中心工作的核心內(nèi)容。領(lǐng)事保護(hù)中心于2007年正式成立，從相關(guān)證件辦理發(fā)放、醫(yī)療、法律救助的推薦、親人的尋找，到中國公民所在海外國家發(fā)生重大事件時的撤離工作，領(lǐng)事保護(hù)中心都沖鋒在一線。2015年3月29日到4月6日，中國派出3艘軍艦，從也門撤出中國公民613人，同時協(xié)助來自15個國家的共279名外國公民安全撤離。這次撤離工作中就少不了領(lǐng)事保護(hù)中心工作人員的身影。

　　2014年，為進(jìn)一步保障中國公民在國外的人身安全和合法權(quán)益，外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心（12308熱線）正式運行。從此，海外中國公民和祖國之間多了一條全天候、零時差的領(lǐng)保應(yīng)急綠色通道。

　　同年，“12308微信版”和“外交部12308”手機(jī)應(yīng)用客戶端也相繼開通。我國公民可以在任意時間、全球任意地點，通過WIFI或者移動互聯(lián)網(wǎng)撥打12308熱線，并且不需要單獨支付國際通話費。

　　熱線后臺工作人員說，之所以設(shè)置12308熱線電話，是因為在出境公民這個龐大的人群中，有許多人因生活環(huán)境發(fā)生變化或是意外情況，可能遭遇各種困難。而領(lǐng)事保護(hù)案件涉及每位公民的切身利益乃至生命安全，每個案件都關(guān)系到一個、甚至許多個家庭的幸福?！拔覀兊墓ぷ骶褪峭叩侥睦铮鎳念I(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)就延伸到哪里?！?/p>

　　留學(xué)生成楊將自己受傷的圖片發(fā)給了12308后臺工作人員，他曾多次在上學(xué)路上和旅行途中遭遇暴力毆打。成楊說，毆打沒有任何征兆，施暴人員都是校外人員，而周圍人大多視而不見。接到成楊的求助電話后，熱線工作人員建議成楊和校方說明情況，情節(jié)嚴(yán)重時一定要報警，注意保留證據(jù)，以便后期維權(quán)。熱線工作人員還提醒他在上學(xué)、放學(xué)路上結(jié)伴而行，確保自己的人身安全。

　　留學(xué)生徐華的家人曾致電12308熱線，因為徐華的學(xué)業(yè)壓力較大，他在和家人的溝通中情緒不佳，并且出現(xiàn)過獨自登上天臺、樓頂?shù)那闆r。雖然徐華的家人已經(jīng)前往當(dāng)?shù)剡M(jìn)行陪護(hù)，但由于不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，還是擔(dān)心發(fā)生意外。12308熱線第一時間聯(lián)系前方使領(lǐng)館，要求其在職責(zé)范圍內(nèi)提供必要協(xié)助。

　　近年來，海外留學(xué)生安全事件呈上升趨勢，類似情況還有很多。對于一些特急來電，工作人員往往來不及多想，第一時間通知中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館介入處理，要求前方使領(lǐng)館盡快回復(fù)處理進(jìn)展，全力保障滿足求助者的緊急訴求。

　　為了讓更多中國公民了解海外安全常識和領(lǐng)保知識，外交部領(lǐng)事司官方微博、微信“領(lǐng)事直通車”每天發(fā)布海外安全出行相關(guān)信息。領(lǐng)保中心還走進(jìn)全國高校舉辦安全講座，向準(zhǔn)留學(xué)生們介紹如何加強(qiáng)境外自我安全防范。前不久，領(lǐng)事直通車官方微博發(fā)布了一段“李佳琦”式海外安全出行的爆款短視頻。山西大同大學(xué)學(xué)生趙熠說，她看過這個視頻后，牢牢地記住了12308熱線。

　　熱線開通以來，工作人員共接到來電108.1萬次，其中轉(zhuǎn)人工接聽的36.7萬次，向駐外使領(lǐng)館轉(zhuǎn)發(fā)來電求助11.8萬次。（文中成楊、徐華為化名）

中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 程思