武漢一位身患絕癥的病人想把自己的遺體捐出去，他給紅十字會打電話，說自己病情危重，不能親自過去填表。接線員卻告訴他要不自己來填表，要不就不捐了，不提供上門服務(wù)。 

　　無奈之中，這個病人把情況發(fā)表在微博上，馬上引起強烈反響。很快就有記者到武漢市中心醫(yī)院采訪了這個叫張琪的病人和武漢市紅十字會。

　　張琪說自己在生病期間得到很多熱心人的幫助，捐獻遺體是想回報社會，但紅十字會的回答讓他寒心。 

　　武漢市紅十字會專職副會長陳耘解釋說，當日的接線員是紅會招募的志愿者，她否認了“幫不上忙”的說法。武漢市紅十字會辦理捐獻的工作人員僅有一人，而今年辦理遺體捐獻登記的有1000人，紅會人員確實無法提供上門服務(wù)。

　　張琪目前還躺在病床上，他顯然是無法自己到紅十字會填表的。他盡管可以委托親屬去，但對一個自愿捐獻遺體的人，紅十字會應(yīng)該表現(xiàn)得更為熱情和主動。這種熱情與主動，不但是對善者的鼓勵，也是對后面受惠者的負責。 

　　紅十字會的工作人員應(yīng)該清楚，在傳統(tǒng)觀念中，人們都十分珍惜自己的器官。在《三國演義》里，魏國名將夏侯惇在交戰(zhàn)中被呂布部下曹性射中左眼，他忍痛將箭矢拔出，說父精母血不可棄，把自己的眼珠吞進肚子……哪怕在去世之后，人們也希望遺體是完整的?，F(xiàn)在有人為了別人不顧傳統(tǒng)觀念，愿意獻出自己的遺體，本來就是件難能可貴的事，而武漢紅十字會接線員的態(tài)度，則可能冰凍這顆善良之心。

　　在現(xiàn)實生活中，我們常?？吹揭蛉嗽O(shè)事的情況：為了一些人的安排，專門設(shè)置一些部門或職位?，F(xiàn)在既然有這么多的人要求捐獻遺體，工作量這么大，為什么就不能“因事設(shè)人”，多安排一些人來處理這個工作？

　　也許武漢紅十字會的人會說這是因為編制問題。但紅十字會如果是真正的群眾團體，就不應(yīng)該有這類編制問題；如果真正想做好事做實事，哪怕是官方機構(gòu)，也應(yīng)從實際出發(fā)，盡力解決人手不足問題。

　　如今接線員處理不當，武漢紅十字會說她是“志愿者”，這又讓人想起了為所有錯誤擔當責任“沖鋒陷陣”的“臨時工”。但無論是“臨時工”還是“志愿者”，既然被安排到某個崗位上，就應(yīng)該同樣接受崗前培訓，在獲得相應(yīng)資格之后才能上崗。“非正式工”不是推卸責任的借口，更不應(yīng)成為“舍身堵槍眼”的替身。只要你用了他們，他們的錯誤，都應(yīng)當記在使用者的賬上。

　　接納遺體捐獻，這種與遺體打交道的工作顯然并不那么舒心。如果不是接受遺體捐獻，而是接受捐款，紅十字會的人手再緊，捐贈者的“門”再遠，估計也不會說“無法提供上門服務(wù)”。

　　這些年，中國紅十字會的風波不斷，公信力遽減。紅十字會的一端連接著善事的供給者，另一端承接著慈善的授受者，它的修復(fù)工作關(guān)系到這個橋梁的流通量和堅固性，任何的疏忽大意，都有可能放大負面影響，讓需要幫助的人失去受益機會。因此，紅十字會最起碼的工作要求，是用慈善之心對待慈善之事。 

　　當然，這并非說對待慈善之事以外的事就不需要慈善之心，而是說慈善之事本來就緣于自愿，更容易遇阻中斷，更需要悉心呵護。

　　（作者為本報首席評論員）

（責任編輯：曹子敏）