杜娜

一、人物介紹

杜娜，女，漢族，1987年2月出生，中共黨員，大興區(qū)新興產(chǎn)業(yè)促進服務(wù)中心政策服務(wù)科科長。杜娜堅守“非請勿擾，有難必到”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新拼搏，勇于擔當，制定了多項企業(yè)服務(wù)方案，顯著提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。她緊握“服務(wù)包”機制金鑰匙，為企業(yè)排憂解難，扮演了“娘家人”、“總管家”和“店小二”多重角色，贏得了企業(yè)高度認可。杜娜注重理論學(xué)習(xí)，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，嚴格要求自己，建立了“清”“親”的政商關(guān)系。在大興區(qū)改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，杜娜將持續(xù)升級“北京服務(wù)”標準，狠勁干好每項工作，為新時代大興發(fā)展貢獻力量，進一步擦亮“企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新示范區(qū)”這一金名片。

杜娜(左二)現(xiàn)場解答企業(yè)訴求

二、事跡介紹

北京市大興區(qū)新興產(chǎn)業(yè)促進服務(wù)中心的杜娜，對大興這片土地有著深厚的情感。她始終堅守“非請勿擾，有難必到”的服務(wù)理念，用他們的初心、熱心和耐心，確保企業(yè)能夠引得來、留得下、發(fā)展好，共同打造“北京服務(wù)”的大興樣板。

創(chuàng)新拼搏，勇于擔當

產(chǎn)促中心作為全市唯一專司企業(yè)服務(wù)的區(qū)屬部門，扮演著全區(qū)服務(wù)企業(yè)的“總管家”角色。杜娜所在的企業(yè)服務(wù)科是中心的主營業(yè)務(wù)科室之一，主要負責統(tǒng)籌全區(qū)“服務(wù)包”工作、兌現(xiàn)政策資金等，是實實在在幫助企業(yè)解決難題、獲取獎勵的一線部門。在她的帶領(lǐng)下，科室取得了顯著的成績：一是牽頭制定了《大興區(qū)企業(yè)服務(wù)工作方案》，將原有109家“服務(wù)包”企業(yè)擴充至524家，覆蓋了醫(yī)藥健康、先進制造等重點產(chǎn)業(yè);在全市首家提出“強化全區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)工作‘一盤棋’”理念，并率先運行市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)三級企業(yè)服務(wù)工作體系，統(tǒng)籌全區(qū)500余名“服務(wù)專員”“服務(wù)管家”開展“一對一”企業(yè)服務(wù);將企業(yè)服務(wù)納入全區(qū)績效考評并賦予單項考評最高分值，形成了服務(wù)企業(yè)的強大合力。2023年，大興區(qū)走訪企業(yè)財源收入增幅在全市排名第一。二是針對企業(yè)招才引智、提升核心競爭力等迫切需求，杜娜帶領(lǐng)科室共同研究制定了《大興區(qū)核心團隊獎勵和服務(wù)辦法》。該政策試行三年以來，累計兌現(xiàn)資金7000余萬元，惠及核心人才近4000人次，已成為企業(yè)吸引人才的有力支撐。三是面對產(chǎn)業(yè)人才保障房這一新挑戰(zhàn)、新任務(wù)，杜娜能夠迅速抓住關(guān)鍵，歷經(jīng)3個月深入企業(yè)、屬地、相關(guān)區(qū)縣開展調(diào)研，形成了新版工作方案。這一方案進一步放寬了條件、試行了躉租方式、簡化了流程、實現(xiàn)了隨時享受，確保為企服務(wù)的好事能夠辦好。

杜娜(右一)收到服務(wù)企業(yè)捐贈的錦旗

感同身受，真誠服務(wù)

杜娜緊握“服務(wù)包”機制的金鑰匙，為企業(yè)打開了高質(zhì)量發(fā)展的新大門。她一是扮演了熱心細致的“娘家人”角色。以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為最終目標，經(jīng)常走訪企業(yè)、詢問需求、查實情況、講解政策、解決難題。她的手機24小時開機，隨時接聽企業(yè)電話、回復(fù)微信。企業(yè)遇到困難時，第一時間就會想到她。利用“兜底式”訴求處置機制，她確保企業(yè)“有事兒敢提、事兒有人管、事不隔夜、馬上就辦”。上半年，她為企業(yè)協(xié)調(diào)、辦理了政策咨詢、融資貸款、行政審批等各類訴求1591項，辦結(jié)率達100%。二是成為了精益求精的“總管家”。她自學(xué)鉆研了企業(yè)關(guān)注的專精特新、升規(guī)納統(tǒng)、稅費減免、貸款融資、上市輔導(dǎo)等專業(yè)知識，確保能夠與企業(yè)“對上話、對好話”。同時，她靈活掌握了中央、市級、區(qū)級各項產(chǎn)業(yè)政策，成為了協(xié)調(diào)左右、上下貫通的“政策通”。在依法合規(guī)的前提下，她做好了產(chǎn)業(yè)政策兌現(xiàn)工作，累計完成了14.8億產(chǎn)業(yè)資金的撥付工作。她用實際行動踐行了“大興速度”，兌現(xiàn)了“大興承諾”。三是化身為了有求必應(yīng)的“店小二”。她以不對企業(yè)說“不”為要求，下功夫幫助企業(yè)辦成、辦好每一件事。例如，她協(xié)助百事食品進行了生產(chǎn)罐線轉(zhuǎn)移審批工作，使得該企業(yè)全年納稅同比增加2000萬元，營業(yè)收入同比增加1.2億元。當企業(yè)遇到問題時，她已經(jīng)習(xí)慣了第一時間與杜娜聯(lián)系。為保障企業(yè)生產(chǎn)，她啟動了三級調(diào)動機制，在一天內(nèi)出具了協(xié)調(diào)函，快速幫助企業(yè)解決了生產(chǎn)罐線轉(zhuǎn)移問題。類似的事例還有很多，她總是想方設(shè)法幫助企業(yè)降成本、提效能、快發(fā)展。針對企業(yè)關(guān)注的住房難、上學(xué)難等問題，上半年她累計辦理了產(chǎn)業(yè)人才保障房301套、協(xié)調(diào)了子女入學(xué)41人。這一樁樁、一件件實事讓她獲得了企業(yè)的高度認可。

杜娜(右二)聽取重點企業(yè)發(fā)展情況

學(xué)思踐悟，強健筋骨

杜娜始終將理論學(xué)習(xí)視為自己的政治責任和精神追求。她圍繞習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大及二十屆三中全會精神，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，積極踐行“益企先鋒”黨建品牌。在品行修養(yǎng)上，她嚴格要求自己，不打折扣地落實《大興區(qū)政商交往正負面清單》、產(chǎn)促中心政商關(guān)系“十要十不準”等各項規(guī)章制度，時刻起到表率示范作用。這種“清”“親”的政商關(guān)系，讓她與企業(yè)之間既保持了適當?shù)木嚯x，又建立了真摯的情感聯(lián)系，贏得了企業(yè)的廣泛好評和高度信賴。

“功成不必在我，功成必定有我”。身處大興區(qū)改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，杜娜深感恰逢其時、大有可為。她將牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)，持續(xù)升級“北京服務(wù)”的新標準，始終保持“不達目的不罷休”的狠勁，干好每一項工作，為新時代大興的發(fā)展貢獻自己的力量。