于艷，和平里街道敬老院院長，從1986年敬老院創(chuàng)立至今20年過去了，于艷始終在這個(gè)平凡、普通的崗位上默默無聞地工作著，捧出一顆真心無私奉獻(xiàn)給老人，是她一生的追求與理想。

　　于艷1984年隨軍來北京后，一直在辦事處負(fù)責(zé)社救和敬老院工作。民政工作一頭系著黨和政府的關(guān)懷，一頭連著人民群眾的疾苦，如果有一點(diǎn)疏忽，就可能給黨和政府帶來不良影響，因此，從事民政工作的當(dāng)初，于艷就給自己立下了準(zhǔn)則：“把小事當(dāng)大事做，以寸草報(bào)春暉的真誠，以無私奉獻(xiàn)的精神對(duì)待老爹老媽們?！?

　　把老人們當(dāng)作自己的“老爹老媽”

　　我國目前已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人的社會(huì)撫養(yǎng)、社會(huì)利益、社會(huì)保障問題以及高齡老人的社會(huì)服務(wù)和護(hù)理照料，已成為不容忽視的問題。

　　1986年，在街道辦事處和社會(huì)各界的支持下，和平里街道敬老院建立了，當(dāng)時(shí)是東城區(qū)街道系統(tǒng)的第一家30張床位的敬老院，也是全區(qū)條件最好的敬老院。在居民科負(fù)責(zé)社救工作的于艷挑起了這副擔(dān)子，帶領(lǐng)幾位臨時(shí)工，負(fù)責(zé)照料老人們的生活。那年她30歲，沒想到這一干就是20年。

　　敬老院里最大的難題就是老人們生病和去世，和平里敬老院與鼓樓醫(yī)院建立了聯(lián)合門診，實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)理，許多進(jìn)院時(shí)重病纏身的老人，在于艷的精心照料下恢復(fù)了健康。

　　照顧生活不能自理的老人是一件又臟又累的事，一個(gè)女同志，整天面對(duì)的是將要走向另一個(gè)世界的人，面對(duì)的是哭、笑、拉、尿、鬧的“老小孩”，再加上一些人的不理解，她心里也有煩的時(shí)候?？勺鳛橐幻麌夜珓?wù)員，一個(gè)人民的公仆，怎么能在群眾困難的時(shí)候往后退呢？小的時(shí)候，家里的老人總是教育于艷要孝順。于艷在家里是老大，多大的苦都吃過，多大的事也見過。于艷父母都是得急病去世的，晚年沒有得到過她的照顧，現(xiàn)在，于艷就把敬老院里的老人們當(dāng)成了自己的父母——老人們就是自己的老爹老媽，工作上就沒有解不開的難，兒女與老爹老媽們也沒有解不開的結(jié)。

　　院里有一位生活不能自理的老人腸胃不好，多吃一點(diǎn)或是油性大一點(diǎn)的就拉肚子。為了他的健康，于艷留心觀察，親自給他制定了食譜，可他不理解，說于艷虐待他，不給他好的吃。于艷只好控制他的飲食，每次節(jié)日會(huì)餐，總不忘了提醒他少吃。就這樣，他還是常常拉在褲子里。有幾次都是中午，于艷剛剛端起飯碗，工作人員就來叫，于艷就得趕快放下碗，給老人脫下內(nèi)褲，洗身子，換被褥。老人安頓好了，于艷這頓飯也吃不下去了。有時(shí)遇到有的老人大便干燥，就得用手去摳，人老了，有時(shí)控制不住，屎呀尿呀竄人一臉一身的時(shí)候也有。剛開始的時(shí)候，給老人收拾完屎尿，回來聞著身上、手上都有味，怎么洗也洗不干凈，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)以為常了，工作人員看到于艷這樣，也就沒有一個(gè)叫臟叫累的了。

　　讓老人們活著的時(shí)候快快樂樂，走的時(shí)候安詳放心，是許多兒女的心愿，也是辛勤操勞一生的老人們的心愿，更是于艷這個(gè)院長的最大心愿。院里有些孤寡老人去世，沒有人給他們裝殮，也有些家屬因?yàn)楹ε虏桓医o去世的老人穿衣。站在去世的老人面前，于艷深深地感到一種震撼，怎么能讓辛勤操勞一生的老人就這樣草率地走了呢？因此，每當(dāng)老人故去，不管是有兒女的還是沒有兒女的，于艷總是親自動(dòng)手，給他們擦洗身體、穿壽衣、整容，直至送到火葬場下葬。于艷很講究，給老人穿壽衣的時(shí)候一點(diǎn)都不能臟。人死時(shí)，總會(huì)流下一些污物，于艷都是按照家鄉(xiāng)的風(fēng)俗一點(diǎn)點(diǎn)給老人們擦干凈，讓他們穿著干干凈凈的衣服上路。剛開始時(shí)，對(duì)去世的女性老人倒沒什么，可是對(duì)男性老人，“男女授受不親”的古話也讓于艷有許多顧慮，可有些孤寡老人沒有人管，于艷不能讓他們帶著遺憾離開，一咬牙，就當(dāng)是自家長輩，擦洗、穿衣，一直到火化后取出骨灰深埋。院里的孤寡老人們看到于艷這樣盡心，都說“小于子，有你在，我們走的時(shí)候就放心了?！?

　　近幾年，敬老院開展了養(yǎng)老安老一條龍服務(wù)。為了方便老人們挑選壽衣，于艷二話不說，穿上一套一套的衣服給老人來了一場特殊的服裝表演，讓老人們看仔細(xì)。老人們都非常開心，指著衣服說，等我死時(shí)，你就給我穿這套。

　　化解家庭矛盾的調(diào)解員

　　多年的工作使于艷對(duì)敬老院不僅有了深厚的感情，而且逐漸認(rèn)識(shí)到了敬老院的功能不單純是收住老人，它的另一個(gè)重要功能就是調(diào)解家庭矛盾，緩解社會(huì)矛盾?？梢哉f照顧好一個(gè)老人，就能給一個(gè)甚至幾個(gè)家庭減少負(fù)擔(dān)，增添一份祥和。為了讓敬老院真正成為老人頤養(yǎng)天年，為親屬減輕負(fù)擔(dān)，為社會(huì)增添一份安寧的多功能的福利設(shè)施，于艷對(duì)那些因家庭不和而被送來的老人總是格外關(guān)心，反復(fù)和他們的親屬、老人傾心交心，了解他們的家庭情況，分析、掌握他們之間矛盾的關(guān)鍵所在。有目的地做雙方的工作。時(shí)間一長，那些老人和親屬都把于艷當(dāng)成親人，在于艷面前傾訴生活的苦澀，從不掩飾自己。每當(dāng)這個(gè)時(shí)刻，于艷的心總是沉甸甸的。

　　有一位老太太今年已經(jīng)80歲了，住在家時(shí)總讓人陪伴在她身邊，特別是晚上總想讓兒女們陪她睡，一個(gè)人睡總是感到心里不踏實(shí)，所以她就整晚上趴在孩子們的房門外叫喊個(gè)不停，弄的一家人長期不和。住進(jìn)敬老院后，她總是纏著同屋的老太太，不讓人家睡覺。常常半夜起來，爬到別人床前，把人弄醒。白天也總是要人陪她，只要你一走，她就喊：“要死了，沒人管我啦?！睍r(shí)間一長，院里的老人都煩她，誰也不愿和她一屋住。有的老人找于艷，甚至有的老人家屬也找于艷，要求把這位老人退回去。

　　為了解決這個(gè)問題，于艷挨著個(gè)找老人們談心做工作，請(qǐng)他們理解老人，同時(shí)又想辦法給她調(diào)房間?？墒牵@位老太太說什么也不去住，說：“我要是死了，都沒人知道?！苯?jīng)常是整天纏著于艷，飯也不吃，屋也不回。為這事，于艷也煩過好多次，真想讓她的家人接她回去?？墒牵慨?dāng)于艷看到她兒子、女兒一臉無奈的樣子，聽著他們反復(fù)述說著一肚子委屈，于艷的心就軟了。作為一個(gè)民政干部，為最需要幫助的人解決困難是咱的職責(zé)。在這個(gè)時(shí)候，咱們不伸手幫一把，誰去幫他們呢？自己苦點(diǎn)、累點(diǎn)，能讓老人們家庭和睦，值得！。

　　就這樣，于艷堅(jiān)持每一天早上、中午和下班前都先到老人屋里看一眼，有時(shí)陪她聊聊天，把把脈，量量血壓。平時(shí)只要她一叫，于艷不管手頭干什么，都立刻放下，趕過去看她。于艷的行動(dòng)感動(dòng)了院里的老人們，也帶動(dòng)了全院的同志，幾位工作人員也都主動(dòng)地和自己看護(hù)的老人聊家常。

　　與老人一起生活，不僅僅要照顧好老人，更重要的是理解他們、掌握他們的心理。院里的每位老人都有一段故事，于艷她們經(jīng)常是當(dāng)聽眾，聽故事，這樣不僅使老人們有了傾訴的對(duì)象，更讓他們了解了老人們心里想什么。

　　有位74歲的老人進(jìn)院后，整日悶悶不樂，平時(shí)除了一個(gè)小孫子看他，其他親人都沒有來過。于艷看在眼里，記在心上，抽時(shí)間接觸他，和他扯家常、聊天。從中了解到老人只有一個(gè)女兒，由于鬧矛盾已經(jīng)幾年不來往了?？墒堑搅送砟赀€是希望女兒來看看他，特別是看到其他老人的親屬來看望時(shí)，他更顯得孤獨(dú)。他既盼望女兒來看他，但又放不下“家長”的架子。

　　看到他那期盼的樣子，于艷心里很難受，就幾次打電話約老人的女兒來談?wù)?。一開始，她來了談完就走，也不讓告訴她爸爸她來了，經(jīng)過反復(fù)做工作，他女兒終于了解了自己的父親。在于艷不懈的努力下，父女終于見了面，坐在了一起。女兒拉著父親的手，老人流著眼淚說出了心里話，于艷流下高興的眼淚。半年后，老人安詳?shù)刈吡恕＊?

　　讓敬老院成為老年人的樂園

　　和平里街道現(xiàn)有老年人2萬余人，占人口總數(shù)的20%左右，已經(jīng)是一個(gè)老齡化社區(qū)，因此，街工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)把辦好敬老院作為社會(huì)服務(wù)的重要組成部分。在財(cái)力十分緊張的情況下，對(duì)敬老院進(jìn)行裝修改造，僅2001年就一次性投入近20萬元。廚房由原來的燃煤改為天然氣，浴室擴(kuò)大了面積，安裝了電淋浴器，裝上了扶手和坐椅。廚師由原來的女工調(diào)換成有20多年經(jīng)驗(yàn)的廚師，每周的食譜均掛在墻上，對(duì)個(gè)別老人或病號(hào)設(shè)有小灶和病號(hào)飯。設(shè)立了醫(yī)務(wù)室，每年由醫(yī)務(wù)室和駐地單位聯(lián)合為老年人進(jìn)行體檢不少于兩次，為老年人舉辦健康講座和養(yǎng)生知識(shí)。

　　走入暮年的老人更向往豐富多彩的生活。老人們雖然年齡大了，但也要讓他們感受社會(huì)的發(fā)展，分享改革開放的成果，感受到新生活的氣息和人與人之間的溫暖。在院里，過生日的老人都吃一碗長壽面，一年中所有的節(jié)假日一個(gè)不落地都過了，尤其是元旦、除夕、重陽節(jié)，有的老人不愿意回家，非要在敬老院過年不可。于艷她們買來小吃、食品，組織老人們夾球、吹蠟燭、坐氣球、釣魚等游戲，給每位老人發(fā)40元壓歲錢和一份禮品，老人們像小孩子一樣，玩的可開心，可高興了。

　　皇城根遺址公園建好后，于艷和員工們立即帶著老人們?nèi)ビ瓮妗?公里的路上留下了老人們的足跡，留下了歡樂，更多地留下了老人們的感慨·回來后他們余興未消，提出還要再去一次。說實(shí)在的，帶老人們出去一次是非常累的，但是為了讓老人們高興，再累也要滿足他們。于是，于艷聯(lián)系單位駐軍，請(qǐng)他們派車、出人，這次為了不讓一個(gè)老人落下，走不動(dòng)的就用車推，倆人攙一個(gè)，也得讓老人在公園里走一走。知道這里曾經(jīng)是他們兒時(shí)到過的地方，這里記錄著他們兒時(shí)的苦難，讓他們感受今天生活的美好。

　　敬老院創(chuàng)辦了20年，于艷也就一干20年，把自己融入敬老院，把自己的青春獻(xiàn)給了敬老院，敬老院就是她生命中的一部分?！罢l言寸草心，報(bào)得三春暉?！庇谄G就是以這句名言為座右銘，愿將青春伴得夕陽紅，就是她的追求。

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