王斌，男，漢族，1978年7月出生，中共黨員，1996年參加工作，現(xiàn)任國網(wǎng)江西省景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)供電公司呂楓中心供電所抄收員一職。

　　工作18年來，他扎根基層供電所，勤學(xué)苦練提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，制定了一套供電所抄表線路圖，王斌心懷感恩服務(wù)基層群眾，創(chuàng)新推出“季節(jié)客戶全跟蹤”、“臨時檢修零點(diǎn)干”、“特殊客戶我上門”等服務(wù)舉措，受益客戶達(dá)1.3萬戶；立足崗位、傳承雷鋒精神，組織開展“青春光明行”志愿服務(wù)時間超過1280小時，幫助客戶解決用電困難1300多件，贏得了廣泛客戶贊譽(yù)。

　　王斌多次榮獲昌江公司黨支部“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、景德鎮(zhèn)供電公司“先進(jìn)個人”，“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。2006年王斌剛進(jìn)呂楓所不久，因用電客戶欠費(fèi)，停電催費(fèi)時造成客戶投訴。王斌以這件投訴事件引以為戒，反省自己，在以后工作中，特別是針對用電客戶服務(wù)方面，如何加強(qiáng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，經(jīng)常上門與客戶溝通，幫助客戶解決用電方面的難題，贏得了廣泛用電客戶的信任。

　　“人在什么崗位，就要做好什么工作，只有將班組和單位當(dāng)作自己的家，才能將心放到工作上。”這是王斌在班組會上講到的一句話。在王斌的心中，他扎根的企業(yè)就是大家庭。參加工作18年，這名淳厚樸實(shí)的農(nóng)家子弟盡職盡業(yè)、忘我工作、無私奉獻(xiàn)，不斷傳遞電力青年的“正能量”。

　　“天道酬勤”，他天天下臺區(qū)現(xiàn)場，走遍了呂楓所每個臺區(qū)每條低壓線路，為了全面掌握呂楓中心所0.4千伏及220千伏線路網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方式和重要客戶分布情況，他翻閱大量資料，一遍又一遍地進(jìn)行現(xiàn)場勘查，創(chuàng)新繪制出了一套呂楓中心供電所低壓抄表線路圖，為規(guī)范化供電所管理和臺區(qū)達(dá)標(biāo)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　為提高故障搶修速度，他對呂楓供電所每一臺配變、開關(guān)、分線箱和每個村委會、每個村小組的供電線路情況都進(jìn)行了現(xiàn)場摸底和登記繪圖，使搶修人員平均到達(dá)現(xiàn)場的時間縮短到15分鐘以內(nèi)。

　　他在實(shí)踐中創(chuàng)新提煉了“三快”、“兩好”、“兩幫”的工作方法，即用電報裝快、裝表接電快、事故處理快、辦事態(tài)度好、工作質(zhì)量好，幫客戶上門服務(wù)，幫客戶排憂解難，成為享譽(yù)全國電力系統(tǒng)的服務(wù)品牌。他還創(chuàng)新推出“限時結(jié)辦”、“季節(jié)性用戶全跟蹤”、“臨時檢修零時干”、“陽光服務(wù)”等服務(wù)舉措，受益客戶達(dá)1.3萬戶。

　　“肩負(fù)使命，服務(wù)社會”是每個供電人的責(zé)任。王斌說“我無論做什么事，都會有一種執(zhí)著和堅守，“你用電，我用心”，盡量讓每位客戶都能滿意。”他是這樣說也是這樣做的。在平時的工作中，他總是要求自己把工作多做一些。他18年如一日堅守崗位，心懷感恩服務(wù)客戶群眾，累計服務(wù)客戶1.2萬人次，滿意率百分之百。

　　讓客戶滿意就得處處用心。2010年以來公司全面開展電腦系統(tǒng)POS機(jī)收費(fèi)，系統(tǒng)上按時結(jié)零。剛開始用電客戶上門繳費(fèi)難以適應(yīng)，快到電費(fèi)結(jié)零時，王斌總是加班加點(diǎn)，星期天更是難得休息，屈指細(xì)算，累計加班4000多個小時，相當(dāng)于18年上了19年的班。

　　“服務(wù)是心與心的溝通，做出承諾就必須全力去兌現(xiàn)?！边@是王斌常掛在嘴邊的一句話。

　　家住呂蒙鄉(xiāng)歷堯村孤寡老人五保戶丁恩太家里用電線路混亂有安全隱患，王斌自費(fèi)買好了開關(guān)電線和燈具帶領(lǐng)員工義務(wù)上門幫助丁恩太家整改用電線路消除用電安全隱患。王斌還經(jīng)常在逢年過節(jié)購買食油、大米等食品，慰問看望孤寡老人和五保戶。

　　“有困難，就找我”。從此“有困難，找王斌”這句話流傳于呂楓中心供電所轄區(qū)的村村落落。18年來，他為困難用戶墊付電費(fèi)累計達(dá)7835.35元，為村民義務(wù)維修用電設(shè)備，為企業(yè)專變用戶提供技術(shù)服務(wù)，幫助消除缺陷及安全隱患，無論分內(nèi)分外，無論困難大小，他都全力以赴。每次解決完用電難題，他都會留下自己的手機(jī)號碼。為民服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖都是些細(xì)微的小事，但堅持不懈終究積沙成塔。他用“誠信”詮釋著光明使者的責(zé)任，樹立了供電企業(yè)“誠信”經(jīng)營的良好形象。

　　王斌在不斷完善業(yè)務(wù)知識的前提下，刻苦鉆研自學(xué)考上了景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院計算機(jī)系，畢業(yè)后將所學(xué)的知識用于SG186系統(tǒng)技術(shù)操作上，王斌把在大學(xué)里學(xué)到的計算機(jī)系統(tǒng)上的技術(shù)，手把手的教所里的每位系統(tǒng)人員，使呂楓所員工都能熟練掌握SG186系統(tǒng)操作，王斌常說：“電力領(lǐng)域知識更新太快，不學(xué)習(xí)怎么能跟的上”。這些年來，無論工作有多忙多辛苦，他始終沒有停止過學(xué)習(xí)，他利用工作間隙，補(bǔ)充各類知識。班組成員在故障搶修中遇到任何技術(shù)難題，他都會記在本子上，及時組織班組成員查找資料，認(rèn)真鉆研，不斷總結(jié)。

　　善思者先善學(xué)，王斌就是個善學(xué)之人。熟悉王斌的人都知道，他無論在哪個崗位，都能干出屬于自己的“一片天地”。他是一個多面手：業(yè)務(wù)技能的骨干、搶修任務(wù)的好手、技術(shù)比武的能手、新進(jìn)員工的導(dǎo)師、班組管理的專家，而這些全在于他有一種勤于學(xué)習(xí)的精神和敢于創(chuàng)新的鉆勁！