發(fā)布時間:2022-01-12 19:30 | 來源:中工網(wǎng) 2022-01-12 11:00:53 | 查看:525次
“您對我們的服務滿意嗎?”“今天的清潔工作是否干凈?”……團隊每次清潔服務工作之后,趙振香都會耐心回訪客戶。用她的話來講,家政這一行本來就是個性化服務,沒有固定的模式,需要根據(jù)客戶的具體情況配備專業(yè)人員,干一行、愛一行、精一行。要做到“精”,就必須把客戶需求和感受放在第一位。
除了偶爾幾條關于生活的動態(tài)之外,趙振香的朋友圈就像是一本“工作日記”,源源不斷地記錄著伙伴們的工作場景,每一塊玻璃、地磚、墻面……都是他們的陣地。
“剛做的時候思想沒有轉變,覺得這份工作低人一等,總是有思想顧慮?!壁w振香坦言,自己有思想波動,但從來沒有想過放棄。入職蘭州新區(qū)商投集團綜保區(qū)物業(yè)公司兩年多時間里,她從最基礎的擦玻璃,簡單打掃這類單一的家庭保潔業(yè)務發(fā)展到可以承接大型開荒保潔,搬家業(yè)務、母嬰護理、養(yǎng)老護理等業(yè)務,心態(tài)也逐漸變得積極而強大。她親自帶隊完成家政、搬家、點位招商業(yè)務450余單,完成營業(yè)收入100余萬元,獲得了領導和同事的認可和客戶的一致好評。
在趙振香心里,家政服務從來不是一個簡單的活兒?!安徽撌潜嵾€是母嬰護理等服務項目,都需要有專業(yè)的技能?!鲍@得一點成績的她并沒有選擇待在“舒適區(qū)”,反而是在老人護理、月嫂、保姆等服務項目上全方位不斷提升業(yè)務技能。她還代表公司參加了甘肅省巾幗家政服務職業(yè)風采大賽,榮獲“家政經(jīng)理人”項目優(yōu)秀獎,并在“隴原妹”杯甘肅省家政服務人員職業(yè)技能競賽中一舉奪得母嬰護理員項目冠軍。
2020年疫情防控期間,由于公司員工執(zhí)行6棟樓地保潔任務,人員無法有效協(xié)調(diào)安排,急需對2棟留觀人員搬離公寓樓進行清理的任務落在了趙振香肩上。清理這兩棟“特殊”公寓,保潔人員的各種思想包袱都推給了趙振香,“保潔員時不時問我‘小趙,有沒有危險?會不會被傳染?’我只能一遍一遍說:做好防護,一定要在保護好我們自己的同時完成這次任務?!?/p>
最終,召集到的30名保潔人員沒有一人離開,經(jīng)過連續(xù)19個小時的奮戰(zhàn),趙振香和伙伴們最終保質(zhì)保量完成任務,所有房間如期交付使用,為留觀人員創(chuàng)造了一個舒適溫馨的生活環(huán)境。
“能夠為疫情防控做一些力所能及的事情,讓留觀人員住得安心、舒心,我十分自豪?!壁w振香覺得,自己的工作在此時此刻并不平凡。
2020年春節(jié)前,趙振香接了一單“特殊”業(yè)務,為失獨老人做保潔服務,家住蘭州新區(qū)秦川鎮(zhèn)勝利村六社的岳富貴老人年紀大、行動不便,家里經(jīng)常是無人打掃。她沒有絲毫嫌棄,拆洗被褥、收拾床鋪、清運垃圾,為老人創(chuàng)造了干凈整潔的居住環(huán)境。后來趙振香也成了老人的朋友,除了工作內(nèi)的打掃,她經(jīng)常去探望老人,為老人洗衣、做飯,陪他聊天……盡最大努力幫助特殊群體解決生活困難。
“我之前干過好幾份工作,唯獨家政服務我認為最有價值。因為我每接到一單都會讓兩個家庭幸福,客戶的家庭沒有家務的后顧之憂,家政人員的家庭有了穩(wěn)定的收入。我希望通過我的努力能讓更多的家庭幸福。對我來說這不僅是一份工作,更是一份責任。”趙振香笑著說。
?。〒?jù)甘肅工人報消息 閆琴雯)
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