工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 張璽

　　“門口燈是壞的”“樓道有堆積物”……外賣員張亮所在的“先蜂騎手”群里，不時(shí)會(huì)有各種需要解決的問題彈出來。

　　一條條反映社區(qū)問題的信息出自張亮的同行——穿梭在大街小巷的外賣小哥。

　　在天津市北辰區(qū)，外賣小哥變身“先蜂騎手”和紅色網(wǎng)格員，這群辛勤的“小蜜蜂”成為基層社會(huì)治理的一支新生力量。

　　融入社區(qū)的紅色網(wǎng)格員

　　11月初，外賣小哥尤偉來到北辰區(qū)雙街鎮(zhèn)柴樓興園小區(qū)送餐，看到進(jìn)出樓門的路面因暴雪結(jié)了冰，便在雙街鎮(zhèn)“先蜂騎手”群里發(fā)了一條定位和消息：“附近路面太滑，已經(jīng)摔倒了好幾個(gè)人，能不能組織清掃出一條路？”

　　很快，社區(qū)負(fù)責(zé)人在群里回復(fù)了他，并及時(shí)安排工作人員前去清掃。

　　北辰區(qū)委組織部負(fù)責(zé)人介紹，“先蜂騎手”微信群是吸引外賣員參與基層社會(huì)治理的重要渠道，由區(qū)級部門負(fù)責(zé)人、鎮(zhèn)街黨（工）委分管負(fù)責(zé)人、村居干部、村（居）民代表、外賣員組成。

　　外賣員在每日送單之余，可以隨手拍攝上傳問題線索，包括村居、街道存在的衛(wèi)生死角、安全隱患、消防堵塞、不文明現(xiàn)象等，由鎮(zhèn)街干部督促村居第一時(shí)間接單整改，并將整改前后對比照片在微信公眾號(hào)和村居宣傳欄張榜公示。

　　北辰區(qū)外賣小哥爭當(dāng)“先蜂騎手”，成為參與基層社會(huì)治理的紅色網(wǎng)格員。截至目前，已經(jīng)有240名“先蜂騎手”共報(bào)送民情線索306個(gè)，解決問題305個(gè)。

　　雙街鎮(zhèn)星海庭院社區(qū)居民王大爺說：“那天晚上我被困在電梯里，周圍一片漆黑，腦子都蒙了。外賣員陳曉龍聽到了我的呼救，第一時(shí)間將情況報(bào)了上去，救援人員很快就來了。沒有他，我不知道還要被困多久?！?/p>

　　在北倉鎮(zhèn)璟悅府社區(qū)黨群服務(wù)中心，張亮說：“自從成為‘先蜂騎手’，感覺多了一分責(zé)任，覺得自己真正成了社區(qū)的一分子。”

　　為了讓外賣員更加主動(dòng)參與社會(huì)治理，北辰區(qū)及時(shí)將表現(xiàn)突出、主動(dòng)向黨組織靠攏的外賣員名單反饋給基層外賣站點(diǎn)和代理商，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

　　目前，經(jīng)過考核考察，已有3名接單多、客戶滿意率高的外賣員晉升為站點(diǎn)小組長。

　　據(jù)介紹，北辰區(qū)對表現(xiàn)優(yōu)秀的“先蜂騎手”，推薦參評優(yōu)秀黨員、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、勞?dòng)模范、優(yōu)秀團(tuán)員、三八紅旗手等榮譽(yù)，形成“外賣員服務(wù)城市，城市溫暖外賣員”的生動(dòng)格局。

　　“紅色加油站就是我們的家”

　　在北倉鎮(zhèn)璟悅府社區(qū)，“先蜂騎手”紅色加油站是外賣小哥們工作之余非常喜歡去的地方。

　　站內(nèi)配備有空調(diào)、飲水機(jī)、冰箱、電視等設(shè)備，免費(fèi)提供飲用水、防暑藥品、充電等用品和服務(wù)，有效解決小哥“飲水難、吃飯難、休息難、如廁難”的實(shí)際問題。

　　“一天當(dāng)中，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)是比較空閑的時(shí)間，以往這個(gè)時(shí)間段，我們都在馬路邊休息?，F(xiàn)在能在‘紅色加油站’歇著了，大伙兒在這兒聊天、健身、看書。心里美極了！”張亮興奮地說。

　　為解決外賣員在等待派單時(shí)“無處可去”，在“三伏天”和“三九天”只能在路邊忍受酷暑和嚴(yán)寒的問題，北辰區(qū)選取36個(gè)黨群服務(wù)中心、沿街商鋪、銀行企業(yè)等作為試點(diǎn)，建設(shè)紅色加油站。

　　一家外賣餐點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉文凱說：“紅色加油站就是我們的家，有政府為我們遮風(fēng)擋雨，大家工作更有勁了?！?/p>

　　紅色加油站讓北辰區(qū)外賣行業(yè)黨建工作更有成效。截至9月底，已經(jīng)在外賣相關(guān)機(jī)構(gòu)建立黨組織5家，有15名外賣員遞交了入黨申請書。

　　讓外賣員點(diǎn)單

　　北辰區(qū)針對外賣員存在的單身青年多、子女無人照顧等共性問題，探索建立“點(diǎn)單+接單+評單”模式，通過外賣員點(diǎn)單、社會(huì)組織接單、組織部門評單的方式，推動(dòng)社會(huì)組織積極為外賣員提供精準(zhǔn)精細(xì)化服務(wù)。

　　32歲大齡外賣員陳天亮，因工作繁忙一直單身，社會(huì)組織天元未來發(fā)展中心接單后，第一時(shí)間組織他參加社區(qū)單身青年聯(lián)誼會(huì)，目前陳天亮已與心儀女青年成功牽手。

　　外賣員張亮家境貧寒，獨(dú)自撫養(yǎng)智力殘疾的妹妹，妹妹幾次因?yàn)閺埩镣獬鏊蛦尾铧c(diǎn)走失。區(qū)殘聯(lián)了解情況后，第一時(shí)間給予政策幫扶，并責(zé)成殘疾人工作者照看其妹妹。

　　北辰區(qū)的很多社區(qū)還積極聯(lián)系社會(huì)組織，為外賣員們提供更多服務(wù)。在紅色加油站設(shè)立心理咨詢室，特定時(shí)間內(nèi)安排專業(yè)人士提供心理輔導(dǎo)；適時(shí)安排與其他組織的聯(lián)誼活動(dòng)，豐富業(yè)余生活……

　　北倉鎮(zhèn)璟悅府社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任徐克惠說：“社區(qū)居民還自發(fā)編織了圍巾放到紅色加油站，為外賣人員送上冬日溫暖?！?/p>

　　系上嶄新的圍巾去送外賣，張亮說：“有了暖心圍巾，脖子暖和了，心也更暖了。”