6年多來，外賣小哥宋增光見證行業(yè)發(fā)展，也成就自我 

工人日報-中工網(wǎng)記者 錢培堅 通訊員 李嘉寶

　　來滬加入外賣送餐員大軍，一路晉升站長、負(fù)責(zé)基層管理工作，6年多的時間，外賣小哥宋增光見證了外賣行業(yè)的發(fā)展，深深體會到騎行路上的酸甜苦辣，也成就了自我。

　　2018年，宋增光獲評上海市勞模，成為上海外賣行業(yè)的第一位勞模。今年，他又獲評全國勞模。宋增光說，榮譽(yù)不只屬于自己，也屬于每一個穿梭在大街小巷、奔忙于樓宇之間的外賣員。

　　他堅信：“生活不會辜負(fù)每一個認(rèn)真努力的人?！?/span>

宋增光（左）和外賣小哥交談。

　　樹立騎手“職業(yè)規(guī)范”

　　2014年，30歲的宋增光為了與在滬工作的妻子團(tuán)聚，決定放棄江蘇老家的工作，來上海闖一闖。

　　第一份工作，宋增光就選擇了外賣送餐員，“當(dāng)時覺得這份工作，可以迅速適應(yīng)上海的生活，可以和不同的人打交道。”

　　經(jīng)過一番培訓(xùn)，宋增光正式上崗了。新手上路，難免有諸多煩惱，他抱著“既然做了就一定要做好”的決心，克服了一個又一個困難。不熟悉交通路線導(dǎo)致送餐延誤，他就利用休息時間反復(fù)研究區(qū)域路線；商務(wù)樓電梯不好等，他就靠爬樓梯節(jié)約時間；碰到客戶心情不好，他總能將心比心及時化解問題……

　　在跑單的日子里，宋增光保持著極高的好評率。他說，自己的秘訣是一句真誠的“祝您用餐愉快”?！霸趧?cè)肼毰嘤?xùn)的時候，站長就告訴我，每一單送餐要對客戶說‘祝您用餐愉快’。這是一個很小的細(xì)節(jié)，但我一直記在心里?！?/p>

　　一句問候拉近了外賣員與客戶的距離，一聲感謝也讓奔忙的騎手暖在心里。那一年的春節(jié)，因為人手緊張，宋增光沒有回老家，主動選擇留在上海跑單。除夕正好遇上雨天，晚間平臺訂單激增。正當(dāng)他內(nèi)心焦慮時，一條客戶發(fā)送的短信溫暖了這個雨夜：“下雨天注意安全，晚點送達(dá)沒關(guān)系?！碑?dāng)他把外賣送到時，對方又對他說：“辛苦了，新年快樂?！边@一句簡單的問候，讓宋增光感慨萬千，也認(rèn)定了騎手這一職業(yè)。

　　從姜茶站長到培訓(xùn)專員

　　2014年前后，正值外賣行業(yè)高速發(fā)展時期。當(dāng)騎手不到一年，性格沉穩(wěn)、勤奮努力的宋增光就被提拔為站長。

　　“想騎手所想，急騎手所急”是一個站長的基本素質(zhì)。說起“光哥”的暖心事，曾經(jīng)相處過的騎手都如數(shù)家珍。他曾在盛夏的暴雨天給騎手送電瓶，冒著大雨一路推著沒電的電瓶車回到站點；也曾在新入職騎手不慎受傷時，第一時間趕到現(xiàn)場，自掏腰包墊付醫(yī)藥費……

　　“姜茶站長”——宋增光的許多同事都如此稱呼他。

　　騎手穿梭在大街小巷，用餐高峰時段為保證客戶及時用餐，更是分秒必爭，兩三個小時下來衣服都被汗水浸濕。當(dāng)騎手時，宋增光的妻子總會在陰雨天，熬一杯紅糖姜茶給他帶在身邊，讓他扛住了工作的壓力。當(dāng)上站長后，他在陰雨天和嚴(yán)寒時，總會熬上一鍋紅糖姜茶送到騎手休息的商圈、地鐵站?！敖枵鹃L”的美名，由此而來。

　　如今，宋增光擔(dān)任了公司的培訓(xùn)專員，一項重要工作就是對新入職的騎手進(jìn)行培訓(xùn)。宋增光說，除了最基本的技能、禮儀、安全培訓(xùn)外，他更希望向新騎手們傳遞對職業(yè)的感悟，“很多人來上海打工，第一份職業(yè)會選擇送外賣，我也是。這些年的經(jīng)歷告訴我，干一行、愛一行、專一行，付出總會有收獲，甚至是比想象中更多的收獲。我希望更多人和我一樣，能從這份職業(yè)中找到幸福?！?/p>

　　在上海有了“家”的感覺

　　外賣騎手這個職業(yè)，是伴隨著網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺的快速發(fā)展而成長起來的。近年來，社會對這個群體給予了越來越多的支持和尊重。

　　2020年初，突如其來的新冠疫情讓城市按下“暫停鍵”，外賣送餐員覆蓋“最后100米”的即時配送網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了重要作用，大大降低了市民外出及聚集的感染風(fēng)險。

　　疫情期間，宋增光盡最大努力規(guī)范日常運營的安全管理，加強(qiáng)騎手消毒檢疫和自我防護(hù)，做好心理疏導(dǎo)和疫情防控培訓(xùn)，規(guī)范公司疫情防控制度。當(dāng)時，騎手們急需消毒物資及防護(hù)用品，但市場嚴(yán)重缺貨、火車停運，為了保護(hù)騎手在送餐過程中的安全，宋增光毅然決定只身開車前往杭州，出資購買了5000只口罩及部分消毒物資，發(fā)放給騎手，確保了配送環(huán)節(jié)的安全。

　　在疫情初期人手緊張的情況下，宋增光請纓重回一線，擔(dān)任了一些隔離點、醫(yī)院的配送任務(wù)?！懊鎸σ咔椋硖幊鞘猩钚袠I(yè)一線，我們必須勇敢地肩負(fù)起自己的責(zé)任。”他說，6年間，自己對上海的感情逐漸沉淀和加深。

　　如今，宋增光已對上海這座城市產(chǎn)生了歸屬感。作為外賣小哥的一員，他表示，要努力把“重新定義城市生活”的理念轉(zhuǎn)化為萬千平臺用戶最真實的獲得感。