工人日報-中工網(wǎng)記者 鄒明強 通訊員 申萍

　　湖北恩施石油咸豐石家溝加油站位于恩黔高速出口，站長劉星經(jīng)過十二年的努力，從職場小白成長為銷售能手，在當(dāng)上站長后，使加油站經(jīng)營效益持續(xù)增長，顧客滿意度大幅提升。2021年1-8月輕油完成5056噸，同比增幅63%，非油品銷售完成347萬，同比增幅128%。

　　不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香

　　2009年元月份，寒風(fēng)裹挾著鵝毛大雪如期而至，氣溫驟降，一片銀裝素裹，劉星卻無心欣賞這美景，一心只想早點到咸豐楚蜀加油站報到。今天是她上班的第一天，在大雪里走了一個多小時終于來到加油。

　　家境不好的她，買不起冬天的保暖鞋，她穿著夏天透氣的鞋子在加油站站了一天。積雪沒過了她的腳面，臉也凍得通紅?；琶χ薪o客戶柴油車加錯了汽油，一直跟顧客協(xié)調(diào)處理，一夜未回家。那晚，在家哭了一夜，她在加油站未眠一夜。第二天回家，看到哭了一夜的孩子因為太累神情恍惚、目光呆滯，一剎那，再也忍不住淚水，所有的心酸傾瀉而出?！白约哼x擇的路，咬牙也要堅持。我不想前功盡棄?！眲⑿乔跋牒?，在家僅停留幾個小時后，又踏上回加油站的路。也正是因為上班第一天的經(jīng)歷，讓80后的她在往后的職場中，工作中越發(fā)細致，性格且極富忍耐力，時時透露著主動出擊，敢為人先的一股勁，也正是這股勁，讓她在職場中攻堅，一路披荊斬棘。

　　做好團隊，讓崗位的有效運轉(zhuǎn)

　　憑借出色的工作態(tài)度和業(yè)績，2020年3月，劉星按照組織安排，在咸豐石家溝加油站擔(dān)任站長，在這里她遇到入職以來的最大難題。石家溝加油站作為新建站，剛湊一起的團隊，員工隊伍人心渙散、毫無團隊精神。劉星從整頓站容站貌入手，準備大刀闊斧改革。然而，新制度無人響應(yīng)。劉星準備分片包干，在每個貨架張貼的承包責(zé)任牌。員工要么視而不見，要么敷衍了事。年輕氣盛的周運更是抵制貨架的責(zé)任劃分制度。每次擺貨都是填鴨式的完成，不在乎美不美觀，也不在乎貨架的清潔度。劉星發(fā)現(xiàn)后，找來周運，面對面對地進行談心，點對點對進行培訓(xùn)，更給他機會出站進行學(xué)習(xí)，春風(fēng)化雨般的鼓勵幫他克服了心結(jié)。一周學(xué)習(xí)回來后，周運突然轉(zhuǎn)變態(tài)度，幫著劉星一起打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施，宣貫新制度。其他員工見狀，也紛紛認領(lǐng)了自己的責(zé)任區(qū)。員工的積極性提高了，加油站的客戶也漸漸多起來，銷量提升了，收入自然也不斷增長?？吹奖F努力的成效，從“我”到“我們”，石家溝加油站的隊伍凝聚力更強了。

　　非油營銷，打造創(chuàng)意營銷圈

　　“尋尋覓米，人生若只如易捷”“一紙鷗露，護我青山”等員工自創(chuàng)自畫的廣告宣傳吸引了客戶們的駐足青睞?！啊畠H此易捷，米足珍貴’，瞧這卡通畫，真如廣告中所說呀！你們商品擺放這么美觀，讓我們購買的心情都格外舒暢?！笨蛻舻馁澴u，激發(fā)起了該站每位員工從“門外漢”變成“行家里手”，從當(dāng)初的非油小白變成現(xiàn)在的指導(dǎo)專家。為做大做強非油銷售，劉星摸索出了一套線上營銷“客戶經(jīng)”，讓每位員工參與客戶的維系，借助微信等媒體，將加油站的創(chuàng)意陳列以及新品推薦進行發(fā)布，建立自己的線上營銷商圈，熟人營銷，連通各道。以熟人銷售為突破口，加強站內(nèi)站外銷售，同時輔助以線上銷售，多渠道做好營銷宣傳工作。熟人營銷關(guān)鍵在于有感情基礎(chǔ)，有信任度，能實現(xiàn)更加精準的銷售。通過銷售前精打細算的比價分析和亮麗誘人的商品圖片，去向身邊的朋友推薦易捷營銷活動，刺激客戶利用活動及時囤貨，擴大消費，讓“易捷商品”走進千家萬戶。“打開你的加油湖北APP查看優(yōu)惠券，快將這些寶貝領(lǐng)回家?，F(xiàn)在使用優(yōu)惠券購買更實惠，我們有很多新品等著你，千萬不要錯過。”班長周雯在朋友圈“文字+圖片”轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)前活動商品。她的家人也隨即在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了這條廣告，在家人的大力宣傳下，糧油等商品已經(jīng)定期供應(yīng)到一些單位的食堂。