“不論是一份報(bào)紙、一封信件、一件包裹，當(dāng)我送到用戶手中時(shí)，心里甭提多高興了，因?yàn)槲冶M了我的責(zé)任，我的人生價(jià)值也得到了體現(xiàn)?！边@是劉紅科經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。作為一年365天穿梭在寶雞市陳倉區(qū)陽平鎮(zhèn)65．7公里鄉(xiāng)郵路上的一只“鴻雁”，前不久，他被授予陜西省敬業(yè)奉獻(xiàn)模范稱號(hào)。

　　1995年8月，年僅24歲的農(nóng)村青年劉紅科走進(jìn)了郵政局的大門，成為陳倉區(qū)陽平郵政支局的一名投遞員，負(fù)責(zé)陽平地區(qū)鐵路以南12個(gè)村的郵件投遞業(yè)務(wù)。

　　投遞是一份感情活，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是拉近投遞員與用戶感情的橋梁，更是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。東枸村70多歲的退休干部杜周乾平時(shí)非常關(guān)心國家大事，經(jīng)?？磮?bào)紙，每年自費(fèi)訂閱300多元的報(bào)刊。為了讓老人能及時(shí)看到報(bào)刊，劉紅科每天都要多跑幾里路，親自將報(bào)刊準(zhǔn)時(shí)送到老人手里。每到訂報(bào)時(shí)間，他都把征訂的報(bào)紙目錄給老人送來，周刊、月刊、日刊都挨個(gè)作詳細(xì)介紹。

　　只要群眾用郵，不管是平信還是特快，劉紅科便會(huì)及時(shí)上門服務(wù)。每天上路，除了單車后面百十斤的報(bào)刊搭斗外，他在車頭上還改裝了一個(gè)大鐵籠子，里面裝滿了郵票、信封、漿糊、儲(chǔ)蓄單、征訂單等用郵品。他的車梁上還系著幾根繩子，是專門為捆扎包裹準(zhǔn)備的。營業(yè)員對他說：“大包裹你就只送單子，就不要送包裹了。”而他卻說：“群眾取個(gè)包裹也不容易，特別是那些老人，可在我手里卻是個(gè)順手的事兒?！?

　　村民只要有匯款，不管金額大小，投遞路途再遠(yuǎn)，劉紅科都會(huì)及時(shí)進(jìn)行投遞。有時(shí)用戶不在家，他就給左鄰右舍叮嚀，讓收款人在家等著，他會(huì)在歸班時(shí)進(jìn)行二次投遞，盡量縮短投遞時(shí)間?！坝脩艟褪桥笥?，幫助朋友就是幫助自己。”這是劉紅科對郵遞投送工作的最深體會(huì)。

　　2000年，陽平鎮(zhèn)姜馬村村民楊亞琴在美國打工的哥哥馬建錄，打電話說給家里寄了一封信，但由于當(dāng)時(shí)自己的疏忽，竟然寫錯(cuò)了地址，將姜馬村寫成了姜寺村。家里人一直在等，但又收不到信，打電話又撥不通，心里非常著急。為此劉紅科跑遍了全鎮(zhèn)12個(gè)行政村，到處詢問，第7天，他終于找到了這封信件的主人。而按照郵政相關(guān)規(guī)定，這封信是應(yīng)該退回去的。當(dāng)楊亞琴年邁的父親從劉紅科手中接過兒子來自美國的信件時(shí)，雙手拉著劉紅科的手一時(shí)半會(huì)兒竟說不出一句話。

　　同心村年過50的村民楊勤仙，患有哮喘病，經(jīng)常氣喘吁吁，打針吃藥，效果不大，病情一直不見好轉(zhuǎn)。劉紅科聽村民嘮起這事，想起自己一年前曾經(jīng)給人投遞過一種治哮喘病的藥。于是，他回到局里，翻出上年的投遞單，查出了那人的地址，又上門咨詢藥效。當(dāng)?shù)弥@位患者確因服用了自己投遞的藥物而治愈時(shí)，劉紅科再次來到楊勤仙家里，親筆為不識(shí)字的老人填寫了購藥匯款單。時(shí)隔半月，藥終于送到了老人的手中。如今楊勤仙的病情已基本痊愈。楊勤仙逢人就說：“紅科和我不沾親、不帶故，這么照顧我，好多人還以為俺們是啥親戚呢?！?

　　東枸村村民李林軍2009年臘月二十六給兒子辦喜事，適逢天下大雪，親戚朋友來得特別多，原來準(zhǔn)備的酒不夠。情急之下，李林軍抱著試一試的態(tài)度給劉紅科打了一個(gè)求助電話。正在附近的劉紅科冒著漫天飛揚(yáng)的雪花，返回鎮(zhèn)上，搬了兩箱酒，系在自行車上，僅用40分鐘就將喜酒送到了李林軍手中，解了燃眉之急。

　　劉紅科說，如今干郵政工作，不僅要送好每一封信、每一件包裹、每一筆匯款，更重要的是要知道客戶需要啥，需要啥樣的服務(wù)，這樣郵政服務(wù)的路子才能越走越寬，服務(wù)才能更受群眾的歡迎和愛戴。

　　參加工作15年來，劉紅科累計(jì)為客戶投遞報(bào)刊700多份，信函117萬份，配送各類物資上百件次，從未出現(xiàn)差錯(cuò)和延誤。（楊軍棟 王芳蕾 王苗）

（責(zé)任編輯：孫賓）