這幾天交警很是火，先是南京江寧一交警用餐期間制服猥褻女大學(xué)生男子，再是安徽交警幫受傷小哥送外賣還為他求好評(píng)。毫州一外賣小哥在送餐路上發(fā)生車禍，腿部受傷。小哥擔(dān)心訂單不能及時(shí)送達(dá)，交警便打電話跟顧客解釋。隨后，一路交警護(hù)送小哥去醫(yī)院；另一路交警幫小哥送外賣，送到后還跟顧客“為小哥要起了好評(píng)”：互相理解下，給個(gè)好評(píng)唄——讓人感覺又萌又暖。兩件事都屬于非交警職務(wù)范圍的“閑事”，但正因?yàn)槭恰伴e事”，才更觸動(dòng)人心。一個(gè)社會(huì)的道德溫度，很多時(shí)候就體現(xiàn)在崗位之外的閑事有沒有人去管。

　　新聞后面的評(píng)論很好玩，各種花式點(diǎn)贊：想象一下訂餐的人打開門一瞬間的表情。“開門，送外賣，真是外賣，不開門我吃了?！薄澳阌肋h(yuǎn)不知道給你送餐的是交警還是外賣小哥?！薄敖痪軐I(yè)，不忘說一句，記得給好評(píng)噢，看來平常外賣沒少點(diǎn)”。但也有不同聲音，比如這條跟帖說，正常的操作不應(yīng)該是聯(lián)系平臺(tái)或商家重新安排騎手么？每個(gè)人都有自己的崗位啊，雖然暖心，但也沒必要替小哥送外賣吧。

　　這話錯(cuò)嗎？也沒錯(cuò)，從程序看，確實(shí)應(yīng)該那么操作，那么操作如果出問題了，跟別人一點(diǎn)關(guān)系都沒有。但這個(gè)過程會(huì)耗費(fèi)很多溝通成本，小哥要跟公司溝通，公司要跟顧客溝通，平臺(tái)要跟其他騎手溝通，要考慮到當(dāng)時(shí)小哥處于受傷、焦慮、要接受治療、害怕失去工作的狀態(tài)，還有要處理的車禍現(xiàn)場(chǎng)。道德一個(gè)重要的社會(huì)功能，就是降低溝通成本，當(dāng)一件事陷入困境，處于“需要耗費(fèi)很多制度成本才能運(yùn)作”，需要在制度程序中理性地計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)時(shí)，有人站出來主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起來。

　　我在之前的文章中也寫到過“職業(yè)性冷漠”，這種冷漠就是，不是我負(fù)責(zé)的事，不是我職責(zé)之內(nèi)的事，那就無視，毫無憐憫之心。不管別人的情況如何，是不是緊急，可不可以變通，能不能想個(gè)辦法，永遠(yuǎn)都是一張冷漠僵硬的臉。幫著送外賣的交警，就超越了這種職業(yè)性冷漠，看到了風(fēng)里來雨里去的騎手的不容易，看到了遇車禍者的焦慮。如果這時(shí)交警不出手，沒有任何問題，但從當(dāng)時(shí)小哥的處境看，可能被顧客投訴和平臺(tái)處罰，車禍后承受種種挫折，就像那個(gè)挨踢的貓，產(chǎn)生一連串的負(fù)能量，形成惡性循環(huán)。管點(diǎn)兒“閑事”，避免了很多這些問題。

　　另一個(gè)網(wǎng)友說得也對(duì)：這個(gè)報(bào)道雖然本意是想表現(xiàn)好人好事好心行為，但是，對(duì)待外賣小哥的待遇，也應(yīng)該是平臺(tái)問題，即使顧客打了差評(píng)，平臺(tái)也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)懲，平臺(tái)應(yīng)該人性化一點(diǎn)，外賣小哥為了生計(jì)日曬雨淋，為了趕時(shí)間橫穿逆行沖紅燈，賺錢很難，給條活路——我想，網(wǎng)民的反思，跟交警讓人溫心的送外賣行為，并不矛盾，這可能也是這種“暖”想要傳遞的。面對(duì)這種溫暖行為，光是鼻子一酸眼眶一熱感動(dòng)一下，就膚淺了，暖和感動(dòng)需要有超過3分鐘的生命，需要引起冷靜的反饋，暖才更有價(jià)值。

　　不知道大家有沒有注意那句話，當(dāng)交警把外賣送到顧客手中說，請(qǐng)相互理解。不要以為這幾個(gè)字只是對(duì)顧客說的，可能也是對(duì)我們點(diǎn)外賣的人說的：要相互理解，不要總是電話催，不要不由分說就差評(píng)，不要覺得付了錢就用上帝的心態(tài)去苛刻地對(duì)待服務(wù)者。這種“相互理解”，可能也是對(duì)平臺(tái)說的，不能為了效率而把時(shí)間無限壓縮，這造成了很多問題，職業(yè)性地趕時(shí)間闖紅燈，帶來很多像小哥車禍這樣的危險(xiǎn)，大大抬高了社會(huì)成本。

　　這條新聞，不只是為了讓人贊美交警的，而需要感動(dòng)之外的反饋。溫暖和感動(dòng)不是一種消費(fèi)品消耗品，而應(yīng)該能夠成為生產(chǎn)更多道德品質(zhì)的源泉，一種善生產(chǎn)出更多善，一種溫暖生長(zhǎng)出更多溫暖。交警不可能每次遇到這種問題都去“化作溫暖的外賣人”，如何避免那樣的車禍，避免送往醫(yī)院的途中還擔(dān)心被投訴被罰，需要顧客、平臺(tái)的理解?！跋嗷ダ斫狻辈皇且痪湔f給別人聽的話，不是讓別人理解不舒服的自己，而是把自己放到不舒服的位置上去理解。

曹林