孫克蘭，女，現(xiàn)年三十五歲，大專文化程度。她少言寡語，但做起事來干凈利索，深得用戶好評，她就是阜南縣郵政局郵政投遞員孫克蘭同志。

　　一、向往綠衣天使

    孫克蘭從小就對“綠衣天使”有一種特殊的向往，感覺郵政投遞工作是人間最美好、最有人情味、親和力的職業(yè)。在找對象時竟天隨人愿，介紹人給介紹了一位“綠衣天使”——自家片區(qū)的投遞員。

    婚后由于自己原來的工作單位破產倒閉，一直賦閑在家，相夫教女，默默支持丈夫工作。常問起丈夫單位是否用人，特別是投遞崗位，二零零五年，機會來了，縣郵政局招收城市投遞員，如愿以償?shù)禺斏狭送哆f員。她深深地知道這份工作的機會來之不易，總是以最大的熱情對待投遞工作，以最優(yōu)質、細心周到的服務對待她投遞段道上的每位用戶。她所投遞的路段大，占縣城投遞區(qū)域的1/4多（縣城劃分五個段），投遞量特別大，每天二班投遞，所以上午投遞都在1點多鐘結束，下午投遞時間在六、七點鐘才結束，冬季時都是天黑以后才投遞完畢，但是她毫無怨言，有時中午回不去了，就在投遞段上買點東西吃了接著投遞。每年的大收訂工作是她最忙的時候，時間緊，任務重，她的投遞段道所轄四個居委會，二個商業(yè)物流市場，收訂潛力很大，富坡商城和農資物流大市場商戶想訂閱報刊的人很多，她就中午不回家吃飯，走門串戶收訂零散的訂戶訂閱報刊。

　　二、服務贏得用戶

    二00七年在收訂零散訂戶訂閱暢銷類報刊近十萬元，接近二千份，訂戶數(shù)三百多戶，全段流轉額近四十萬元，她的努力得到了縣局的認可，被縣局評為07年度“先進工作者”“市局先進工作者”。由于路段太大，訂戶太多，她一個人投遞不過來，縣局在她的段道上又給分了一個段道出來，分出來一個段道后，她的工作壓力減輕了，她又給自已訂一個目標，要以最優(yōu)質的服務展現(xiàn)郵政投遞形象，每天在投遞那些訂閱報刊的商戶時她都有意地在那些沒訂報刊的商戶門前逗留一下，引起別人的注意，引起他們訂報學習的攀比心態(tài)，并且隨時向他們推介暢銷類報刊，隨時給予他們破季訂閱。在投遞報刊時，都會問一下他們對自已訂閱的報刊是否滿意，同時推介新的報刊給他們，在她的細心、周到、優(yōu)質的服務下，二00八年大收訂工作，完成零散訂戶報刊流轉額最好，新增加、發(fā)展不少新訂戶，同時鞏固了老訂戶繼續(xù)訂閱，全段報刊流轉額超三十萬元，自收報刊將近十八萬元，流轉額遠遠地超過其它段道，被評為2008年度全省報刊大收訂工作“全省郵政先進投遞員”。

　　三、堅持服務質量

    二00七年洪災過后，十月份縣城改造城市排水管道，加強城區(qū)排水能力，投遞段道上開挖了二米多深的溝，打亂了正常的投遞路線，增加了投遞難度，正常的投遞線路不能走了，只有繞行，有些訂戶說挖下水道不好走，你別送了，我順道上班去你局里取，她聽后深深地感謝他們，知道他們看到她投遞困難也有安慰她的意思，但仍堅持按時按質按量投遞，決不降低服務標準。二00八年元月份前后連降幾場暴雪，城區(qū)積雪嚴重，道路結冰，滑得不能行走，騎的電瓶車經(jīng)常打滑、摔跤，急得不行，當看到汽車都套上了防滑鏈，就靈機一動，效仿他們把電瓶車的輪子綁上一圈麻繩防滑，這一招還真管用，有效地防止了路滑摔跤的事情發(fā)生，保證了投遞時間和投遞質量，天氣雖然很冷，但投遞時抽取報刊或要用戶簽章時都不能戴手套，腳、手都凍得紅腫、潰爛，她堅持每天用熱水泡，涂擦防凍藥膏，堅持不降低服務質量。

    她深愛郵政投遞工作，更知道這份工作來之不易，她深深地知道“只有以最優(yōu)質的服務才能感動用戶、引導用戶，才能贏得用戶的理解和支持”。這就是孫克蘭同志，她是這樣說的，更是這樣做的，她將全心全力地給她的用戶提供優(yōu)質，高效、細心、周到的報務。

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