企業(yè)志愿者的參與應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的低層次的參與，逐步轉(zhuǎn)向全方位的參與。企業(yè)志愿者不應(yīng)當(dāng)僅僅停留在體力的貢獻，而應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)向包括體力與腦力的貢獻。這是當(dāng)下企業(yè)志愿者逐漸轉(zhuǎn)型的一個標(biāo)志，而這種模式能否延續(xù)或者作為一種可持續(xù)模式進行推廣下去？

　　■ 本報記者 于佳莉

　　在我們身邊，有這樣一群志愿者，他們高學(xué)歷、高素質(zhì)、高收入，時常出現(xiàn)在社區(qū)、打工子弟學(xué)校、老人院等地方，更讓人印象深刻的是這些人做志愿活動時或身著帶有統(tǒng)一企業(yè)LOGO的體恤，或打出帶有企業(yè)LOGO的橫幅。隨著這類人群的增加，他們有了一個鮮明而響亮的名字：企業(yè)志愿者。

　　企業(yè)志愿者，顧名思義是企業(yè)的員工在有組織、有紀(jì)律的情況下從事某項志愿活動。共青團中央志愿者工作部曾松亭博士在接受記者采訪時這樣評價，企業(yè)員工志愿服務(wù)代表了一種新型的志愿服務(wù)形式，它是志愿服務(wù)的新起點。

　　功利化色彩濃重

　　截至到去年12月5日，中國已有2460多萬人志愿者。其中，西部志愿者有5萬多人，正在服務(wù)的大約有15000人。其他還包括社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護、大型賽事等志愿者。此外，還有應(yīng)急救援構(gòu)成的志愿者，以非典、5·12大地震為例。而企業(yè)志愿者作為一支新興的隊伍，目前并沒有完整的體系以及架構(gòu)。在更多時候，人們把他們看成是企業(yè)宣傳或者營銷的“工具”。

　　“在企業(yè)積極履行社會責(zé)任的大潮下，很多企業(yè)希望把他們的社會責(zé)任觀貫徹到員工身上，這不僅有利于企業(yè)社會形象的建立，更重要的是加強了團隊管理建設(shè)，對凝聚企業(yè)文化有很大的幫助。所以也給公眾造成了一種‘印象’，企業(yè)組織員工做志愿服務(wù)是有目的性?！鼻迦A大學(xué)公共管理學(xué)院NGO研究所原所長鄧國勝接受記者時表示，他認(rèn)為，這也在很大程度上造成了企業(yè)志愿者成了宣傳企業(yè)的“工具”。

　　“我們經(jīng)?？吹狡髽I(yè)盲目跟風(fēng)組織一批志愿者，去打工子弟學(xué)校送點書，到老人院打掃衛(wèi)生，然后組織一幫媒體過去?！餍恪南右珊艽?。所以這也是為什么說起企業(yè)志愿者，很多人并不看好，都是有一定原因的?！彼a充道。

　　團中央青年志愿者工作部部長徐曉對此也表示了擔(dān)憂，他認(rèn)為在開展志愿服務(wù)工作中要避免行政化與功利化傾向，不能與企業(yè)經(jīng)營行為混在一起。否則，不光對志愿服務(wù)是一種傷害，而且對企業(yè)公眾形象更是一種損傷。

　　企業(yè)在追求社會責(zé)任績效的過程中，為了贏得短期效應(yīng)，開始追逐一些短平快的社會責(zé)任項目，企業(yè)志愿服務(wù)就是其中一項，很多企業(yè)把企業(yè)志愿服務(wù)當(dāng)成一種營銷手段，在急功近利的心態(tài)下，企業(yè)志愿服務(wù)在國內(nèi)出現(xiàn)了同質(zhì)化、單一化，功利化的色彩。

　　但另一方面，人們也會經(jīng)常遇到這樣的場面，真正想做志愿服務(wù)的企業(yè)找不到“渠道”，這一方面表現(xiàn)在企業(yè)不知道自己能做些什么，另一方面企業(yè)找不到合適的項目或者機會?！拔覀円蚕虢M織員工做一些事情，但又不想說起志愿服務(wù)，就去打工子弟學(xué)校，敬老院之類的，太雷同了。我們想做點獨特的，有意義的?！卑踩谞柟P(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者道出了自己的擔(dān)憂。

　　常態(tài)化、專業(yè)化、規(guī)模化

　　曾松亭博士說，雖然目前隨著企業(yè)履行社會責(zé)任積極性加大，企業(yè)志愿服務(wù)從數(shù)量上得到迅猛的發(fā)展，但總體來說，還存在一些問題。他指出，從整體來看，普遍開展員工志愿服務(wù)的企業(yè)總體比例并不是特別高，此外，更加明顯的一點是，開展員工志愿者服務(wù)的企業(yè)以外企為主，中國本土的國營和民營企業(yè)的比例不高。

　　企業(yè)志愿者作為一支新型的隊伍，已經(jīng)得到越來越多的關(guān)注。很多專家呼吁，企業(yè)應(yīng)提供深度的志愿服務(wù)，而不僅僅停留在基礎(chǔ)層面的志愿服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)一位專家表示，把企業(yè)志愿服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化、規(guī)模化是一種大的趨勢。據(jù)了解，目前，惠普、拜爾、LG、中國移動等公司已成立了企業(yè)內(nèi)部志愿者協(xié)會，開始走一條專業(yè)化的志愿道路。

　　“我們正式成立是從10月份，協(xié)會現(xiàn)在發(fā)展很迅速，目前已經(jīng)有300多人了，應(yīng)該是目前比較大的企業(yè)志愿協(xié)會了?！被萜罩驹刚邊f(xié)會會長劉寧接受記者采訪時表示，“以前公司內(nèi)部也會有很多志愿活動，但現(xiàn)在把志愿服務(wù)活動變成了‘實體’了，意義完全不一樣了。會拿出專門的人，專門的力量去管理這塊?！?/P>

　　企業(yè)志愿服務(wù)形成一定的規(guī)模否就能起到很好的效果呢？徐曉說，企業(yè)志愿者的精神層面以及專業(yè)化與組織化服務(wù)水平都需要提升。

　　而CSR360全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)Flavia Kraus認(rèn)為，企業(yè)志愿服務(wù)必須與公司的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略相吻合，充分運用員工的專長知識，設(shè)計專長的項目，才能達到預(yù)期的效果。她舉了一個例子，英國社會問題集中表現(xiàn)在失業(yè)率，重犯罪率高以及教育問題上，所以他們在設(shè)計或者選擇項目時，會建議企業(yè)從這三個角度出發(fā)，然后利用各個企業(yè)的專長去設(shè)計符合自己“企業(yè)氣質(zhì)”的項目。

　　新型企業(yè)志愿服務(wù)模式

　　在經(jīng)濟學(xué)上，有個“溢出效應(yīng)”，指得是個別企業(yè)的行為對消費者或其他生產(chǎn)者所造成的“放大”的經(jīng)濟效果。而這一點，也在企業(yè)志愿者服務(wù)方面發(fā)揮著巨大作用。但往往現(xiàn)實生活中，很多有愿望開展員工志愿服務(wù)的企業(yè)得不到有效的支持。企業(yè)處于“有心無力”的狀態(tài)，主要體現(xiàn)在資源配備不合理方面。

　　由于企業(yè)不熟悉社會資源的分配情況，經(jīng)常造成一種觀望或者跟風(fēng)的狀態(tài)。而這些行為，不僅不能為企業(yè)帶來任何正面影響，反而出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。

　　在災(zāi)區(qū)曾掛職江油的團市委副書記曾松亭提出了一套企業(yè)志愿模式，即企業(yè)、NGO、政府志愿服務(wù)模式，在這個模式中，企業(yè)可以充分利用人力資源優(yōu)勢參與到志愿服務(wù)中來，NGO在了解企業(yè)需求基礎(chǔ)上，可以調(diào)動社會資源參與社會事務(wù)，而政府在這其中主要起協(xié)調(diào)的作用，為企業(yè)和NGO“把關(guān)”。

　　這套模式在災(zāi)區(qū)的項目取得了很大的成功。他一直認(rèn)為，這個模式成功并不是“空穴來風(fēng)”。簡單的套用并不能解決實際的問題，能夠?qū)で蟮脚c各利益主體資源配置相匹配，同時與三方價值觀相吻合的具體合作方式是該企業(yè)志愿模式生效的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)志愿者的參與應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的低層次的參與，逐步轉(zhuǎn)向全方位的參與。企業(yè)志愿者不應(yīng)當(dāng)僅僅停留在體力的貢獻，而應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)向包括體力與腦力的貢獻。這是當(dāng)下企業(yè)志愿者逐漸轉(zhuǎn)型的一個標(biāo)志，而這種模式能否延續(xù)或者作為一種可持續(xù)模式進行推廣下去？相信，時間是最好的證明。

　　企業(yè)志愿服務(wù)無法評估？

　　企業(yè)志愿者作為特殊的一群志愿者，無疑有別于其他群體，他們一方面要承載企業(yè)無形中履行社會責(zé)任的“壓力”，另一方面也要確確實實的作一些事情，所以，更多時候造成了一種商業(yè)與公益的制衡。

　　從企業(yè)的角度而言，企業(yè)組織員工從事公益活動，提供志愿服務(wù)，意味著要投入資源，包括時間、金錢。作為企業(yè)，肯定需要用有限的資源來做盡可能多的事兒，比如幫助更多的人，項目達到各種各樣的效果，所以最終需要用指標(biāo)進行量化、評估，但從社會的角度來說，公益是不能量化的，兩者之間的矛盾造成了企業(yè)志愿服務(wù)的尷尬境地。

　　另一方面，企業(yè)志愿服務(wù)體系的建立以及評估也使的企業(yè)志愿項目陷入了進退兩難的境地。對很多企業(yè)來說，效益往往是最重要的，無論是經(jīng)濟投資還是社會投資，總要衡量投入與產(chǎn)出之間的比例。而志愿服務(wù)體系的“缺失”讓企業(yè)志愿服務(wù)評估體系更是處于“短路”狀態(tài)。

　　“評價哪個企業(yè)志愿服務(wù)做的好，這似乎很難界定。因為這不是一個定量問題，而是一個定性問題。”鄧國勝告訴記者說，“統(tǒng)計企業(yè)多少人參與志愿服務(wù)，服務(wù)了多少小時，這只是最基礎(chǔ)的數(shù)字，很大程度上不能說明什么。”他認(rèn)為，評價一家企業(yè)的志愿服務(wù)項目應(yīng)該從廣度和深度進行綜合考量。一方面是一些基礎(chǔ)的數(shù)字，包括參與人數(shù)，時間等，另一方面也要看貢獻量，項目實際達到的效果等，而企業(yè)有無政策性鼓勵也是很重要一個評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　北京富平學(xué)校沈東曙副校長對此認(rèn)為，企業(yè)在志愿服務(wù)這塊，制度性安排很重要?！氨热缙髽I(yè)有沒有把企業(yè)志愿服務(wù)當(dāng)作企業(yè)文化一部分，當(dāng)作是企業(yè)內(nèi)部很重要的一件事。這往往取決于管理層。如果一個企業(yè)CSR部門組織志愿活動，其他的人力資源部、財務(wù)部不支持，這明顯不行?！?/P>

　　他強調(diào)，受益群體利益的最大化應(yīng)該是評價企業(yè)志愿服務(wù)最終的目標(biāo)。

（責(zé)任編輯：吳雄）