李致華領(lǐng)導的唐山市東安超商有限責任公司始建于1999年11月，歷經(jīng)十幾年的拼爭發(fā)展，由一個名不經(jīng)傳的小服裝店，發(fā)展成為擁有13個商場（分店）、員工4000多名、營業(yè)面積20萬多平方米、經(jīng)營商品7萬多種的大型綜合商貿(mào)流通企業(yè)，成為了全國百家顧客滿意十大企業(yè)、河北省誠信示范企業(yè)、河北省商貿(mào)名牌企業(yè)。

　　李致華始終秉承“質(zhì)量百分之百合格，價位百分之百實惠，顧客百分之百滿意”的工作目標和“人無信不立、業(yè)無信不存”的經(jīng)營理念，以建設消費者理想的購物、休閑場所為己任，誠實守信，依法經(jīng)營，堅持以經(jīng)營者自我約束為基礎(chǔ)，以社會各界監(jiān)督為保障，以企業(yè)規(guī)范運作為條件，以組織優(yōu)質(zhì)商品和提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，按照“統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核價、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明禮貌用語”的“六統(tǒng)一”的經(jīng)營模式，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升品位，贏得了社會的普遍認同和贊譽。面對激烈的市場競爭，李致華充分認識到，只有信譽才是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。成立了由總經(jīng)理親自抓、負總責，公司成立了由經(jīng)理任組長、相關(guān)職能部門領(lǐng)導為成員的依法誠信領(lǐng)導小組，并設有專門從事商品質(zhì)量、服務、價格管理的機構(gòu)和人員，負責日常商品質(zhì)量、價格、服務管理工作。并與各店簽訂了管理目標責任書，定期檢查、嚴格考核。在此基礎(chǔ)上，出臺了商品質(zhì)量、商品采購、商品保管養(yǎng)護、商品銷售、商品價格、售后服務投訴處理、商品價格管理流程等管理制度，規(guī)范完善了商品流轉(zhuǎn)程序和環(huán)節(jié)，使商品質(zhì)量、價格管理納入公司規(guī)范化、標準化、制度化管理的軌道。并堅持狠抓落實。在商品質(zhì)量方面，堅持直接在廠家或一級代理商處采購，減少進貨環(huán)節(jié)，確保了商品質(zhì)量；在新品引進方面，堅持七證索要齊全，嚴把商品“四關(guān)”，即采購關(guān)、驗收關(guān)、上柜關(guān)、銷售關(guān)，從源頭上杜絕“三無”商品、假冒偽劣商品的出現(xiàn)；在商品價格方面，公司遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經(jīng)營，定期組織價格監(jiān)控人員深入各店、廳位對價格執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督，商品價格做到了明碼標價、一貨一簽、貨簽對位，貨真價實。價格調(diào)整實行逐級申報審批制，并積極開展市場調(diào)查，價格執(zhí)行上及時與市場接軌；在開展各類促銷活動方面，不搞任何形式的

　　虛假讓利、價外加價、誤導消費者和摻雜使假等不正當競爭活動，把真正的實惠讓利于顧客。在售后服務方面嚴格執(zhí)行國家“三包”、“三?！薄ⅰ叭赓M”服務承諾，要求員工樹立視顧客為上帝、質(zhì)量為生命、服務為保證的良好職業(yè)道德風尚，公司設立顧客投訴服務中心，開通了監(jiān)督投訴電話，設置了顧客意見箱和投訴接待處，廣泛征求社會各界意見和建議。同時以顧客滿意最大化為經(jīng)營管理工作的重點，始終把顧客的認知度作為衡量工作成績的主要依據(jù)，認真接待和處理每一位顧客的意見和建議，同時公開“經(jīng)營商品無偽劣、退換商品無冷漠、急難救助

　　虛假讓利、價外加價、誤導消費者和摻雜使假等不正當競爭活動，把真正的實惠虛假讓利、價外加價、誤導消費者和摻雜使假等不正當競爭活動，把真正的實惠讓利于顧客。在售后服務方面嚴格執(zhí)行國家“三包”、“三?！?、“三免費”服務承諾，要求員工樹立視顧客為上帝、質(zhì)量為生命、服務為保證的良好職業(yè)道德風尚，公司設立顧客投訴服務中心，開通了監(jiān)督投訴電話，設置了顧客意見箱和投訴接待處，廣泛征求社會各界意見和建議。同時以顧客滿意最大化為經(jīng)營管理工作的重點，始終把顧客的認知度作為衡量工作成績的主要依據(jù)，認真接待和處理每一位顧客的意見和建議，同時公開“經(jīng)營商品無偽劣、退換商品無冷漠、急難救助無耽擱、受理投訴不推諉、上門送貨無收費”的“六無”承諾，并狠抓落實，不走過場，使公司的社會認知度和影響力不斷攀升，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。公司規(guī)定，凡招錄員工優(yōu)先下崗失業(yè)人員，優(yōu)先待業(yè)的大專以上畢業(yè)生，目前在職員工4000多人中有2000多人是下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力，有1000人為待業(yè)大學生。2012年，嚴重的經(jīng)濟危機迫使許多企業(yè)紛紛裁員，以達到減員增效的目的。李致華董事長力排眾議，自身肩負各種壓力，在保障4000名員工的工作權(quán)利的同時還始終保持工資待遇在同行業(yè)的領(lǐng)先水平。

　　來源：河北文明辦