前兩天，我們見到慈連萍時，她雖然已能下地行走，但因左腳受傷走起路來還是一瘸一拐的，沒好利落。

　　事情雖然過去4個多月了，但是慈連萍不愿提起與歹徒搏斗的那一刻：“每當(dāng)想起歹徒行兇時的情景，我就像做了一場惡夢，心有余悸?！?/span>

　　歹徒行兇，她挺身而出保護(hù)了乘客生命安全

　　4月11日下午1點(diǎn)，慈連萍駕駛著11路公交車剛剛駛離梁家溝站，一名40多歲男子踉踉蹌蹌從后面跑上來，一陣“啪、啪、啪”擊打車廂聲響起。慈連萍以為有乘客要上車，就把車慢慢停了下來，那男子卻跑到車前張開雙臂攔在了車前。這時，有乘客大聲地提醒：“不能讓他上車!他外號叫仲三，是梁家溝的地痞，經(jīng)常借酒尋釁滋事，打傷他人，今天又借酒鬧事?！睘樽屩偃岄_道路，使公交車正常行駛，慈連萍從駕駛室探出身去好言相勸：“我給你開門，你上車，但你不能攔著車不讓走吧，還有其他乘客要坐車呢……”仲三一直罵罵咧咧，不聽勸阻。突然，仲三像著了魔似的，從路邊撿起一塊大石頭，舉起來朝前擋風(fēng)玻璃砸來。慈連萍見狀趕緊離開駕駛座，轉(zhuǎn)身向車廂跑去。只聽“呯”的一聲，瞬間前擋風(fēng)玻璃變成了碎片。怕傷及到乘客，慈連萍組織乘客到了車廂后部。仲三又撿起一塊石頭，跑到車后，向后擋風(fēng)玻璃砸去，慈連萍迅速組織乘客躲到車廂前部。喪心病狂的仲三，見哪兒有乘客，就拿石頭砸哪扇車窗。此時，乘客在車廂里也亂作一團(tuán)，慈連萍始終面對歹徒，保護(hù)著乘客。一塊石頭從后門車窗飛進(jìn)來，砸在了她的左腳上，頓時疼痛得她汗珠從臉上流下來，也讓她一下子“清醒”了：“如果不出去，老是這樣躲避，乘客的生命會受到更大威脅。”于是，她忍著劇痛，按下了車門應(yīng)急開關(guān)。

　　歹徒仲三見車門打開，就想沖上車來行兇，慈連萍抬起右腳將他踹倒，然后撲了上去，死死按住歹徒，歹徒則揪住了慈連萍頭發(fā)，倆人扭打在了一起，乘客們乘勢跑下了車，并撥打了報警電話。

　　慈連萍在與歹徒搏斗中，利用歹徒松手喘息的機(jī)會，迅速躲到圍觀群眾中，避免了更大的傷害。窮兇極惡的歹徒從地上爬起來后，又將后面上來的公交車車窗全部砸碎，警察趕來才將其控制住。

　　經(jīng)醫(yī)院檢查，慈連萍左腳踝骨骨折，需住院治療和休養(yǎng)。

　　在警察勘查現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)慈連萍駕駛的公交內(nèi)有9塊石頭，包括前后擋風(fēng)玻璃在內(nèi)9扇車窗被砸碎。

　　對于她勇斗歹徒的行為，同事們在稱贊她的同時，也為她捏了把汗。

　　“當(dāng)時，容不得多想，唯一想的就是保護(hù)好乘客生命安全?！彼龑ν抡f，“如果不用盡全力把歹徒雙手摁住，讓他掐住脖子，后果不堪設(shè)想?！笔虑檫^去了這么長時間，現(xiàn)在想起來，她和家人都感到后怕。

　　親情服務(wù)，讓市民在細(xì)微的服務(wù)中平安愉快出行

　　2011年，慈連萍來到市公交公司烏達(dá)分公司當(dāng)上了一名公交車司機(jī)。雖然收入不算高，但穩(wěn)定的工作讓她有更多的時間去照顧老人和孩子，她很珍惜這份工作。

　　在當(dāng)公交司機(jī)之前，她是一名出租車司機(jī)。雖然都是客運(yùn)服務(wù)，但服務(wù)的對象和目的不同。“公交服務(wù)的是大眾，是群體，要比出租車有更強(qiáng)的社會責(zé)任感。公交車是一個城市的名片，服務(wù)的好壞關(guān)系到公交形象，也關(guān)系到城市的形象?！贝冗B萍說。

　　慈連萍所跑的11路是一條礦區(qū)——棚戶區(qū)搬遷區(qū)——烏達(dá)商業(yè)中心區(qū)的線路，是烏達(dá)區(qū)乘客最多的兩條線路之一，中老年乘客居多。分公司安全經(jīng)理張保才說：“11路和18路是公司運(yùn)輸量最大、較難跑的線路，我們把責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、駕駛技術(shù)好的司機(jī)放到了這兩條線路上，給乘客提供更好的服務(wù)。”跑礦區(qū)道路遇到坑洼路面時，慈連萍總是輕點(diǎn)剎車，緩慢地通過坑洼路面，減小車輛顛簸，讓乘客平穩(wěn)乘坐。有老年人下車時，慈連萍都要把停穩(wěn)后，再讓他們慢慢走下車；有時遇到行動不便的人，她還要起身到門口攙扶一把，讓他們平安上下車。遇有中老年人乘客多時，她都要延長上下車時間，這樣便占用了她的休息時間，常常是到達(dá)終點(diǎn)站，簽完路單后，馬上上車開始下一趟行程。

　　家住安居家苑的王桃花大娘出門就坐11路車，對11路車司機(jī)都很熟悉。她說，小慈不僅態(tài)度和氣，而且車也開得好、開得穩(wěn)。為了做好服務(wù)，慈連萍總結(jié)了“四心”服務(wù)法，把乘客當(dāng)親人，當(dāng)做自己的兄弟姐妹，她用愛心贏得乘客的口碑。駕駛公交車3年來，她做到了無一起責(zé)任事故、無一起交通違章、無一起乘客投訴，成為烏達(dá)分公司安全、文明行車的排頭兵。

　　慈連萍勇斗歹徒事跡在烏達(dá)區(qū)傳為佳話，受到社會的廣泛關(guān)注。她獲得了烏達(dá)區(qū)見義勇為先進(jìn)個人，并作為候選人申報了第十一屆全國十大見義勇為英雄司機(jī)。面對著突如其來的社會關(guān)注和榮譽(yù)，她十分淡定：“榮譽(yù)是對過去的獎勵，如果下次遇到歹徒行兇，我還會挺身而出保護(hù)乘客安全，發(fā)揮好社會正能量?！迸R別時，她笑著對我們說：“腳傷快好利落了，過幾天就能上車了，見不著乘客感覺心里沒著沒落的。”慈連萍把10米車廂當(dāng)做自己的家，把乘客當(dāng)家人，用行動詮釋了一個公交車駕駛員責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的時代精神。（記者孫躍文特約記者蔣桂芝）