陳潔，女，1971年8月生，中共黨員，中國網(wǎng)通集團(tuán)包頭市分公司客戶服務(wù)中心副主任。

　　陳潔1994年參加工作，1998年擔(dān)任網(wǎng)通公司包頭分公司客服中心鋼營營業(yè)班班長，2007年擔(dān)任客服中心副主任。陳潔以高尚的職業(yè)道德、真誠細(xì)致的服務(wù)，帶領(lǐng)中心營業(yè)廳這一年輕的集體打出了業(yè)務(wù)技能過硬、服務(wù)誠信放心的品牌，贏得了同行的敬佩和用戶的贊譽(yù)。"認(rèn)真做事，誠實(shí)做人"是陳潔常說的一句話。工作中陳潔因認(rèn)真出了名，十幾年來，她始終堅(jiān)持每天早晨提前半小時(shí)到崗，做好班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；每天晚上她都要在前臺業(yè)務(wù)處理妥當(dāng)之后才最后一個(gè)離開營業(yè)廳。她接待的用戶不計(jì)其數(shù)，對每一個(gè)咨詢、每一筆業(yè)務(wù)的處理，她都自覺地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)化到了平時(shí)的言行、舉止中，讓用戶從細(xì)微處感受到誠信服務(wù)的所在。2005年年初，一名大嫂拿著一張電話卡找到陳潔反映：剛給兒子買的50元的電話卡用了不到三天就沒錢了；她懷疑計(jì)費(fèi)出了問題，非要讓營業(yè)員賠她的卡。怎樣處理好這筆投訴成了擺在陳潔面前的一道難題。送走用戶后，陳潔查閱了營業(yè)員前后幾天的賣卡記錄和該卡通話的記錄。在對比中她發(fā)現(xiàn)該卡有長時(shí)間打往外地的記錄。經(jīng)過進(jìn)一步核實(shí)，對方稱她家也有一個(gè)在鋼院上學(xué)的孩子而且還和大嫂家的孩子在一個(gè)系一個(gè)宿舍住，陳潔把這一情況在第一時(shí)間電話通知了大嫂。這事過了沒兩天，大嫂又來到營業(yè)廳，非要向營業(yè)員表示歉意。

　　十幾本厚厚的工作筆記，記滿了陳潔日常服務(wù)工作中遇到的各種問題；堅(jiān)持誠信服務(wù)，不放過每一個(gè)不滿意的用戶已成為她多年的工作習(xí)慣。2001年起，陳潔給自己服務(wù)定立了"四個(gè)三"原則，即三聲服務(wù)、三個(gè)建議、三個(gè)用戶和三分鐘時(shí)限原則。她認(rèn)為誠實(shí)守信的服務(wù)、盡可能地縮短用戶等待的時(shí)間、盡可能多地了解用戶需求這本身就是對用戶最大的尊重。在她的帶動(dòng)下，營業(yè)班全體員工以黨員帶團(tuán)員、以團(tuán)員帶青年，她們以優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)樹起了包頭通信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面旗幟。

　　陳潔所在營業(yè)班2004年被共青團(tuán)中央授予全國青年文明號的光榮稱號。陳潔也榮獲了包頭市三八紅旗手、包頭市十佳服務(wù)標(biāo)兵、包頭市勞動(dòng)模范、自治區(qū)三八紅旗手、自治區(qū)勞動(dòng)模范、全國勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號。

　?。ㄘ?zé)任編輯：曾永紅）