民航資源網(wǎng)2008年10月10日消息：近日，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，以下簡稱“海航”）收到了一封滿懷深情的感謝信，字里行間表達(dá)了一位肺癌晚期重癥患者及其親人對(duì)海航的感激之情。

　　感謝信的作者是一位姓段的肺癌晚期重癥患者和其老伴，9月14日，兩位老人乘坐海航HU7363航班從廣州飛往烏魯木齊。航班晚上20:00起飛，凌晨1點(diǎn)多到港。5個(gè)多小時(shí)的夜間旅行加上凌晨時(shí)間的到達(dá)對(duì)于身體健康的人來說都會(huì)很疲憊，更何況是一位年近70的癌癥晚期重癥患者。

　　“由于是肺癌晚期，行動(dòng)和呼吸都很困難，該航班飛行時(shí)間又長，我們非常擔(dān)心途中旅程出現(xiàn)不良現(xiàn)象，”兩位老人在信中說，“但是，海航機(jī)組人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我們愉快地度過了這次漫長的旅程?！?/P>

　　信中說到，當(dāng)機(jī)長王經(jīng)生、乘務(wù)長朱倩及其他乘務(wù)員知道他們的情況后，對(duì)他們倍加關(guān)注。本來兩位老人的座位是經(jīng)濟(jì)艙座位，但是看到老人身體虛弱，剛好頭等艙又有空位，為了能更好的照顧他們，機(jī)組把他們安排在了頭等艙。乘務(wù)員們擔(dān)心病人夜間寒冷，給他們送來被子，送來溫水，每隔一段時(shí)間就來看看有沒有什么需求，詢問是不是有什么不舒服。特別是機(jī)長，抽出時(shí)間幾次看望他們。

　　當(dāng)天是中秋節(jié)，正是家人團(tuán)聚的日子。機(jī)組人員每人都發(fā)了月餅。乘務(wù)長盧倩特意拿出了自己的那份，給兩位送上?？紤]到老人歲數(shù)大了，盧倩細(xì)致的把月餅切成小分，送給老人。在飛機(jī)上，老人感受了親人般的中秋情。

　　飛機(jī)在凌晨到達(dá)烏魯木齊，全體機(jī)組人員為他們送別。考慮到時(shí)間已經(jīng)很晚，加上旅客身體虛弱，機(jī)長王經(jīng)生和乘務(wù)長朱倩反復(fù)詢問他們是否有人接，得知他們已經(jīng)自己安排好后，機(jī)組人員還是不放心，專門安排了輪椅，特意送到站外，看他們安全上車才放心的離開。

　　兩位旅客在信中說：“該航班機(jī)組人員的服務(wù)精神充分表達(dá)了海航的服務(wù)宗旨，證明海航對(duì)員工的培養(yǎng)是一流的，真正做到了服務(wù)第一，一切為了旅客，特別是精心照顧老人、病人等弱勢(shì)群體的誠心，此次再次讓我們感受到了海航機(jī)組人員的品質(zhì)和敬業(yè)精神?！?/P>

　　海航相關(guān)乘務(wù)人員說，在遠(yuǎn)離地面的萬里高空，乘客就是他們的親人。即使是健康的乘客，很多人由于緊張等原因在飛機(jī)上都會(huì)或多或少感到身體不適，更何況是病人，照顧好他們，給他們一個(gè)安全、溫馨、愉快的旅程是海航所有機(jī)組人員義不容辭的責(zé)任。

　?。ㄘ?zé)任編輯：孫海衛(wèi)）