鐘青林

　　一、簡(jiǎn)介

　　鐘青林，男，1962年12月生，北京市三林星鞋城經(jīng)理。他自1989年開(kāi)始以一輛三輪車(chē)起家賣(mài)鞋，到現(xiàn)在擁有100多平米、上千款鞋的店面。他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、薄利多銷(xiāo)，深受顧客的喜愛(ài)。因?yàn)橛兄鳵H陰性O(shè)型血，他還是稀有血型“愛(ài)心之家”骨干成員，累計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血5600毫升。

　　二、主要事跡

　　鐘青林：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 回報(bào)社會(huì)

　　鐘青林的鞋店一角，擺放著顧客留言的筆記本，上面記錄了近幾百條顧客留言，高高的疊放了好幾本。這樣的小店，為什么讓顧客有這么多想要說(shuō)的話要寫(xiě)在上面，要從鐘青林的經(jīng)營(yíng)理念說(shuō)起。

鐘青林為顧客介紹皮鞋質(zhì)量及售后服務(wù)

　　貨真價(jià)實(shí)

　　自1989年鐘青林開(kāi)始經(jīng)營(yíng)賣(mài)鞋生意，大家都知道，只要是他店里的貨，面料材質(zhì)標(biāo)示皮的就是皮的，仿皮的就是仿皮的，大家都不會(huì)有半點(diǎn)懷疑。明碼實(shí)價(jià)，商品的價(jià)格實(shí)在，薄利多銷(xiāo)是他的經(jīng)營(yíng)之道。為了讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)，絕大多數(shù)展示柜上會(huì)根據(jù)商品標(biāo)明“保證牛皮，假一賠十”、“所售商品長(zhǎng)期保修”等內(nèi)容。他的店從不搞虛假折扣，當(dāng)然更不會(huì)用返券等招牌吸引顧客。為了讓顧客得到實(shí)惠，他在鞋店醒目位置上明示：“20公里內(nèi)，買(mǎi)貴了白送”。這句話不是賣(mài)噱頭，其實(shí)他是在接受顧客的監(jiān)督。在三林星鞋城，雖然顧客來(lái)自不同行業(yè)、不同年齡，但還真沒(méi)有聽(tīng)過(guò)有人報(bào)怨鞋價(jià)貴，優(yōu)惠的價(jià)格與誠(chéng)信的態(tài)度倒是吸引了更多的回頭客。

　　服務(wù)到位

　　當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一律能退的退，能換的換，能修的修。鐘青林在進(jìn)貨時(shí)都會(huì)與供貨商進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的交涉，對(duì)方最后總是被他誠(chéng)實(shí)、質(zhì)樸的為人說(shuō)服，簽訂了嚴(yán)格的三包協(xié)議。其實(shí)不是所有的供貨商都理解認(rèn)可他，同時(shí)也會(huì)有比較苛刻的顧客，但寧可自己虧點(diǎn)，他總會(huì)想方設(shè)法滿(mǎn)足顧客的要求，讓他們盡量滿(mǎn)意。

　　兩年前的一個(gè)傍晚，店里來(lái)了兩個(gè)顧客，說(shuō)單位參加歌詠比賽，領(lǐng)導(dǎo)要求每雙鞋不超過(guò)60塊，需要40多雙。鐘青林聽(tīng)后想：這個(gè)價(jià)錢(qián)只能買(mǎi)到仿皮鞋，真皮皮鞋進(jìn)價(jià)也得80多塊。兩個(gè)顧客磨計(jì)半天，說(shuō)他們已經(jīng)轉(zhuǎn)了大大小小好幾家商場(chǎng)和鞋店，就看上了這里的一雙鞋，價(jià)錢(qián)相差30多，能不能降價(jià)賣(mài)給他們。看到兩人又著急又期待的眼神，鐘青林心軟了，讓他們稍等。給代理商打了電話，交涉了半天，終于說(shuō)服代理商降價(jià)處理給他們。但貨品數(shù)量不夠，還差幾雙，其它店還有些貨，只能自己過(guò)去取了。第二天，當(dāng)那兩位圓滿(mǎn)完成任務(wù)后，特地跑到店里來(lái)了一趟，說(shuō)是來(lái)感謝鐘老板的，還在店里選購(gòu)了其他的商品，并表示還會(huì)常來(lái)店里買(mǎi)東西的。這筆生意鐘青林一分錢(qián)沒(méi)賺到，但他賺到了人情，賺到了顧客的信任與支持。

　　信譽(yù)第一

　　去年初夏一個(gè)溫暖的下午，員工給他打來(lái)電話說(shuō)店里來(lái)了一位顧客，不講理，還罵人，店長(zhǎng)被罵哭了，讓他趕緊到店里來(lái)一下。他告訴店員別著急，去店外買(mǎi)份報(bào)紙，讓他邊看報(bào)邊等他一下，稍后就到。剛進(jìn)店門(mén)，見(jiàn)到一位長(zhǎng)相清秀的年輕人，真看不出還是火爆脾氣。他主動(dòng)熱情上前與他握手的同時(shí)關(guān)切地問(wèn)道：“您好，我是這家店的經(jīng)理，讓您久等了，很抱歉。先讓我看看您的鞋?！毙』餂](méi)說(shuō)話，遞上一雙男士黑皮鞋，其中一只鞋側(cè)開(kāi)了一點(diǎn)膠，一厘米長(zhǎng)，有兩毫米深。“一滴膠水就解決了?！辩娗嗔忠贿呄胫忝鎺θ莸卣f(shuō)：“同款的鞋已經(jīng)沒(méi)貨了，這樣吧，您這雙鞋是138塊錢(qián)買(mǎi)的，我退您38塊，讓我們修鞋的老師父給您修一下，如果您滿(mǎn)意就這么著，不行再商量。”小伙兒聽(tīng)后想了想同意了。在店里負(fù)責(zé)修鞋的楊師父手藝極好，三下五除二沒(méi)幾分鐘把鞋修好了，還順便上了油，拋了光，看上去跟新的沒(méi)兩樣。鐘青林對(duì)小伙子說(shuō)：“如果以后再有任何問(wèn)題，我立刻給您退貨。”順手遞過(guò)名片：“如果您不方便過(guò)來(lái)，給我打個(gè)電話，我把錢(qián)直接給您送到家。”小伙子聽(tīng)后笑了：“鐘老板，您真讓我服了，就沖這個(gè)，我一定常光顧你的鞋店。說(shuō)實(shí)話，你店里的鞋有些跟大商場(chǎng)里的質(zhì)量差不多，但價(jià)格還真實(shí)惠！我會(huì)介紹朋友來(lái)光顧的。”

鐘青林有著RH陰性O(shè)型血，他還是稀有血型“愛(ài)心之家”骨干成員，累計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血5600毫升

鐘青林獻(xiàn)血

鐘青林（左）在鞋城外為路人免費(fèi)提供的體重秤

獲北京市勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

　　像這樣的事在鐘青林的店里經(jīng)常發(fā)生。他說(shuō)他的追求不是事業(yè)上有多么有成就，生意上賺了多少錢(qián)，他想做一個(gè)誠(chéng)信、善良的商人，追求做人的誠(chéng)信與厚德。他獲得過(guò)很多獎(jiǎng)項(xiàng)，因?yàn)閳?jiān)持15年無(wú)償獻(xiàn)血，因?yàn)橄蛩拇ㄣ氪ǖ卣鸬谝粋€(gè)到區(qū)私個(gè)協(xié)會(huì)捐款和544雙旅游鞋，因?yàn)殚L(zhǎng)年為路人及顧客無(wú)償提供座椅、打汽筒、體重稱(chēng)……但他最在意的還是他的“文明誠(chéng)信單位”的獎(jiǎng)牌，這是他做生意的原則，更是他做人的原則！