肖英

　　一、簡介

　　肖英，女，1962年8月生，北京華冠商業(yè)經(jīng)營股份有限公司總經(jīng)理。從商30多年，她信守“誠信為本，服務(wù)至上”的理念，持續(xù)開展“連鎖店鋪無假貨”活動，投資建立檢測室，帶頭與消協(xié)簽訂《先行賠付有保障協(xié)議》，發(fā)起成立房山區(qū)食品安全企業(yè)聯(lián)盟，帶頭推行無障礙退換貨，贏得了顧客的信任。

　　二、主要事跡

　　肖英：講誠信的女總裁

　　肖英，女，1962年8月出生，北京華冠商業(yè)經(jīng)營股份有限公司副董事長兼總經(jīng)理、黨支部書記。

　　肖英從商30多年，秉持“誠信為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，持續(xù)開展“連鎖店鋪無假貨”活動，全面完成文明城市商業(yè)服務(wù)標準達標工作；與供應(yīng)商、消費者共同打造誠信品牌；投資建立二級檢測室，提高了食品安全管控；率先與消費者協(xié)會簽訂《先行賠付有保障協(xié)議》；率先發(fā)起成立房山區(qū)食品安全企業(yè)聯(lián)盟；率先推行無障礙退換貨，真正把“購物零風險，售后有保障”落到實處。

肖英向顧客介紹產(chǎn)品

　　本著“讓老顧客越來越離不開你”、“讓新顧客一下子喜歡上你、黏住你”的服務(wù)理念，肖英以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在商業(yè)”主題實踐活動為載體，全面完成文明城市商業(yè)服務(wù)標準達標建設(shè)工作。首先通過培育商業(yè)服務(wù)品牌，發(fā)揮先進典型帶頭作用，通過加強服務(wù)人員禮儀、文明、誠信、技能等教育，營造了禮貌待客、文明服務(wù)、誠信經(jīng)營、奉獻社會的良好風尚。其次對照文明城市商業(yè)服務(wù)標準，開展對所屬各門店服務(wù)水平、技能的重點檢查、指導、整改，使得華冠公司的誠信經(jīng)商、文明服務(wù)更上一個臺階。房山區(qū)奧運培訓工作領(lǐng)導小組授予肖英“房山區(qū)窗口行業(yè)奧運培訓先進個人”榮譽稱號。

肖英（右）檢查華冠購物中心地下美食城

肖英（右）檢查華冠物流配送中心入庫商品批次管理

肖總（右）檢查臨期商品

肖英（左2）檢查農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量

　　肖英一直倡導把誠信經(jīng)營、自律機制作為每項工作環(huán)節(jié)的重中之重，制定了明確的經(jīng)營誠信準則，明確企業(yè)的社會使命和社會責任。實施誠信教育，提高經(jīng)營誠信水平，建立誠信經(jīng)商的獎勵機制。與供應(yīng)商、消費者共同打造了誠信品牌。華冠以“購物零風險、售后有保障”為座右銘，讓百姓能夠體驗到“華冠無假貨、件件都放心”，從質(zhì)量到價格，從消費到服務(wù)，始終站在保護消費者權(quán)益的角度，制定了一套完整的服務(wù)體系和標準。2003年率先在北京市與消費者協(xié)會簽訂《先行賠付有保障協(xié)議》，保證消費者購物零風險。2013年3月13日率先組織成立房山區(qū)食品安全企業(yè)聯(lián)盟，3月15日對社會公開承諾“無障礙退換貨”。做為區(qū)政協(xié)委員，她主動走進社區(qū)收集信息，召開座談會，采納顧客的建議。結(jié)合全國“百城萬店無假貨”活動，開展了“無假冒商標商品場店”和“購物放心店”活動，贏得了消費者的信賴。獲得北京市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、工商局授予的“購物放心店”和“無假冒商標示范商場”稱號，連續(xù)4年被北京市工商局12315評選為“綠色通道”優(yōu)秀企業(yè)。

肖英在中國物流與信息技術(shù)峰會接受記者采訪

　　作為2008年北京奧運火炬手，華冠人感到無比的高興與自豪，責任隨手中的圣火在胸中生騰，振興龍鄉(xiāng)的責任在華冠人心中凝聚。在房山，是肖英帶領(lǐng)華冠創(chuàng)造著一個又一個奇跡——最大的零售企業(yè)、百姓最信任的企業(yè)、發(fā)展最快、解決就業(yè)最多、吸納女職工和下崗職工最多的企業(yè)。

　　肖英曾被評為“全國三八紅旗手”、“中國杰出創(chuàng)業(yè)女性”、“中國母親援助行動愛心大使”，榮獲“北京市三八紅旗獎?wù)隆焙汀氨本┦薪韼浇ü吮?、“北京市?yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性先進個人”等榮譽稱號。