紅木市場(chǎng)的誠(chéng)信標(biāo)桿

　　卜孝明，男，1965.08出生，東陽(yáng)市全賀工藝品廠總經(jīng)理，先后被授予“中國(guó)木雕十大領(lǐng)軍人物”等榮譽(yù)稱號(hào)，企業(yè)被評(píng)為“中國(guó)紅木家具行業(yè)十強(qiáng)”。

　　1990年創(chuàng)辦企業(yè)以來(lái),他始終堅(jiān)持質(zhì)量至上、誠(chéng)信為本的宗旨，一直秉持客戶是上帝的理念,為客戶做好售后服務(wù),對(duì)銷售的貨物時(shí)刻堅(jiān)持質(zhì)量第一,價(jià)格第二,全力滿足客戶的要求,時(shí)時(shí)處處為客戶著想,信守承諾。幾十年來(lái)，客戶都知道到他這里買紅木家具，絕對(duì)不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，價(jià)格也是最低的，現(xiàn)在，他已成為紅木市場(chǎng)的誠(chéng)信標(biāo)桿。

　　不欺詐客戶。2014年，全賀工藝品廠接到廣西價(jià)值270萬(wàn)元的訂單，數(shù)月后分期分批發(fā)貨給客戶。首批家具發(fā)出20多天后，倉(cāng)庫(kù)保管員發(fā)現(xiàn)貨還原封不動(dòng)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。經(jīng)查對(duì)，是發(fā)貨員發(fā)錯(cuò)了，把同款式的橡膠木家具錯(cuò)發(fā)給柳州客戶。卜孝明認(rèn)為，兩種家居價(jià)格相差40多萬(wàn)元，雖然外行人難以辨認(rèn)，將錯(cuò)就錯(cuò)，也不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。但他決不能做欺詐客戶的事情，于是，卜孝明當(dāng)即送貨到廣西，把這些家具換回東陽(yáng)?？蛻糁朗虑榫売珊?，十分感動(dòng)，連聲稱贊，夸他是個(gè)講誠(chéng)信的商人。

　　信守承諾。2012年，一客戶來(lái)到企業(yè)，仔細(xì)看了產(chǎn)品后，當(dāng)即付了5萬(wàn)元定金，雙方約定定做一套總價(jià)17萬(wàn)元的歐式紅木家具。因制作這樣一套家具需要一定的時(shí)間，誰(shuí)知到了2013年，紅木原材料瘋狂漲價(jià)，很多企業(yè)一退定金了事，有的為此雙方鬧起了矛盾。卜孝明堅(jiān)持原則，照樣以當(dāng)時(shí)雙方商定的材質(zhì)和17萬(wàn)元價(jià)格給客戶。以當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)，該套家具價(jià)格已飚升到38萬(wàn)元。客戶得知后，對(duì)他感激不盡。

　　時(shí)時(shí)處處為客戶著想。有一次，本地一客戶接手一家倒閉的會(huì)所，客戶找上門要為新開(kāi)張的會(huì)所定做一批會(huì)所新沙發(fā)。仔細(xì)了解情況后，發(fā)現(xiàn)這些沙發(fā)就是全賀工藝品廠生產(chǎn)的純手工雕刻、全實(shí)木制作的高檔沙發(fā)。卜孝明上門仔細(xì)察看后，向客戶建議不必重做，由他給予翻新，翻新后如果客戶不滿意，企業(yè)以高價(jià)予以回收。最終，企業(yè)派出技術(shù)骨干，僅花了2萬(wàn)元成本，將這批沙發(fā)裝飾得漂亮美觀，跟新沙發(fā)毫無(wú)區(qū)別，翻新后的這批沙發(fā)在市場(chǎng)上可以賣到40多萬(wàn)元。卜孝明一心為客戶著想，不為已利給該客戶節(jié)省了一筆巨大資金。

　　客戶至上，做好售后服務(wù)。幾年前，卜孝明首次接單橫店影視城道具制作業(yè)務(wù)，合同簽訂后，對(duì)方發(fā)現(xiàn)部分道具規(guī)格要放大，才能在拍攝中取得更好的效果。卜孝明一口答應(yīng)，在增加材料的前提下不加價(jià)。如今，橫店影視城內(nèi)98%以上的歐式家具都由卜孝明企業(yè)生產(chǎn)。由于影視拍攝點(diǎn)流動(dòng)量大，不少家具搬遷頻繁，損壞難免增加，卜孝明每年免費(fèi)上門維修，為影視企業(yè)減少上百萬(wàn)元不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 幾十年來(lái)，卜孝明一直秉持著顧客第一，利益第二的原則，信守承諾，打響了企業(yè)的名氣和自己的商業(yè)信譽(yù)，也為他擴(kuò)寬了事業(yè)大道，如今，他已成為紅木市場(chǎng)上的誠(chéng)信標(biāo)桿。