臺山汽車總站持續(xù)以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與“微笑服務(wù)”等形式，扎實(shí)地開展客運(yùn)服務(wù)“一無、二降低”活動(dòng)（即無特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，降低經(jīng)營違章率、降低社會(huì)投訴率），員工拾金不昧、助人為樂等好人好事層出不窮，溫暖與愛心在臺山汽車總站蕩漾。

　　近日，來自浙江省新昌縣的葛曉永先生來到臺山總站客運(yùn)辦領(lǐng)回自己失而復(fù)得的錢物。原來，早一天中午時(shí)間，旅客葛先生來到臺山汽車總站，準(zhǔn)備前往臺山沙欄鎮(zhèn)取貨辦事，在售票窗購買車票時(shí)，由于一時(shí)疏忽，把錢包忘掉在售票窗，錢包內(nèi)有價(jià)值5000元現(xiàn)金、港幣800元和許多重要證件。這時(shí)，當(dāng)班售票員崔鳳芹發(fā)現(xiàn)了旅客遺留下來的錢包，即交客運(yùn)站辦公室處。失主葛先生發(fā)現(xiàn)丟失錢包后，焦急萬分地查找，次天他試著來到臺山總站詢問，當(dāng)葛先生接過客運(yùn)站站長林國義、副站長黃超平為他保管好的財(cái)物時(shí)，看到自己錢包里的錢物一分不少，一件不漏時(shí)，激動(dòng)地對他們說：該站售票員的服務(wù)操守和服務(wù)質(zhì)量真該贊揚(yáng)。

　　7月2日，臺山總站客運(yùn)站林國義站長接到了臺山市小江圩一名旅客李先生打來的致謝電話，電話中，旅客對車站服務(wù)員方美霞、黎麗華無私幫助自己年邁的家人，對自己家人無微不至的照顧表示萬分感激，并高度稱贊車站服務(wù)員熱心助人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高尚情操與優(yōu)秀風(fēng)尚。
原來，事情經(jīng)過是這樣，6月30日傍晚，臺山汽車總站便民班當(dāng)班服務(wù)員方美霞、黎麗華正在為旅客上車檢票，檢票完最后一班車之后，正打算收班的時(shí)候，突然聽到候車室有小孩在大聲哭泣，聲音大得使周圍的旅客都轉(zhuǎn)頭相望，原來哭叫的那小孩被一位老婆婆抱著，旁邊還跟著一個(gè)七歲左右的小男孩，見此狀后，服務(wù)員方美霞、黎麗華立刻跑過去詢問，了解到老婆婆是從陽春探親回來，想從臺城坐車回小江，由于身上的錢物在途中不慎被盜了，手上又無通訊工具，所以與家人失去聯(lián)系，而小孩因一天沒有吃過東西，致使一直哭叫不停。但臺城至小江的尾班車已開走很久了，天色已暗，只能明天才能回。

　　見此情況，方美霞、黎麗華想旅客之所想，急旅客之所急，服務(wù)員二話不說，立刻自己出錢，把老婆和小孩送去附近旅店安置，并且為老婆婆買來了熱騰騰的豐富晚餐，給兩小孩送去了牛奶，看著這令人感動(dòng)的一幕，老婆婆激動(dòng)得熱淚盈眶，拉著兩位服員的手說：“姑娘，真是感謝你們啊！”第二天一早，方美霞、黎麗華又親自安排他們吃過早餐后，望著老婆婆他們安全地坐上返鄉(xiāng)的客車時(shí)，才安心地回到自己的工作崗位。（林光漢 黃鎮(zhèn)生）

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