敏感詞阻垃圾短信，中國移動真能扯

　　文/新浪專欄 觀察家 馬滌明

　　“和你賭一把——你認為屠呦呦會不會去瑞典領諾貝爾獎？”黃埔的高先生發(fā)的這條短信，惹來了“停機之禍”。中國移動稱是系統(tǒng)后臺抽取關鍵字，“賭”是敏感詞，需要寫承諾書，保證不再發(fā)垃圾短信。高先生認為這是無理要求，拒絕了。(10月14日《南方都市報》)

　　“賭”所以成為敏感詞，是被系統(tǒng)理解為“賭博”，但賭博還有更多的表述方式，比如打牌、三缺一；并且，越是敏感之事、違法之事，聯絡上會越隱諱，每個行當都有自己的暗語、黑話，就是為了躲避敏感。通過設定敏感詞，讓電腦系統(tǒng)自動查驗來阻止垃圾信息，不是自欺欺人，就是扯淡。

　　漢語字詞一字多義、一義多字，多音、通假等等語法規(guī)則可謂博大精深，以敏感詞識別垃圾短信，必然株連無辜。只有語文沒學好的人，才可能想出“敏感詞阻止垃圾短信”這種餿主意。按照中國移動客服的說法，系統(tǒng)電腦自動抽取關鍵詞，例如“賭”、“銀行卡”、“暴力”、“毒品”、“財產”、“金額”、“發(fā)票”等都是敏感詞。經公安機關審查之后，才會認定為垃圾短信，進而采取停機措施。抽取關鍵詞之后審查再確定是否屬于垃圾短信，這是合理的。不分青紅皂白，見到“敏感詞”就給停機，豈不成了“寧可錯殺三千”。高先生短信中的“和你賭一把”，如果系統(tǒng)抽到后進行人工審查，不可能會被認定為垃圾短信或其他不良信息，否則就令人懷疑，審查者是不是腦子有毛病?？筛呦壬摹昂湍阗€一把”不但被認定為垃圾短信，停機，而且上門解釋都不好使，必須寫承諾書，保證不再發(fā)垃圾短信，才可以開通，結果被高先生怒而拒絕，不知道，高先生與中國移動，哪一個腦子有毛病？

　　垃圾短信、不良信息是一大公害，移動運營商因治理不力，飽受“千夫所指”。中國移動以抽取“敏感詞”治理垃圾短信，首先，不能說它在這個問題上沒有作為。但如此治理，既不聰明，又會誤傷大量無辜，實質上是侵害了更多用戶的合法權益——憑什么不讓人家發(fā)送“賭一把”和“銀行卡”等等？客服稱“根據公司規(guī)定”，然而公司與客戶之間的關系屬于協議關系，一方無權“規(guī)定”另一方。協議上沒有的約定，你“規(guī)定”對方、不容商量地執(zhí)行，輕者違約，重者違法。

　　阻止垃圾短信，比“抽取關鍵詞”這種愚笨手段更有效的辦法多的是，比如計量限量攔截，通過客戶舉報發(fā)現等等。關鍵詞審查也不是不可以用，但應避免誤傷無辜，避免的辦法并不復雜，多一道人工審查程序、嚴格執(zhí)行就可以。一句“和你賭一把”就被停機，且交涉無效，你這叫什么“治理”？進而讓人懷疑“治理”的誠意。堂堂中國移動，竟至如此愚笨？

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