敏感詞阻垃圾短信，中國(guó)移動(dòng)真能扯

　　文/新浪專(zhuān)欄 觀察家 馬滌明

　　“和你賭一把——你認(rèn)為屠呦呦會(huì)不會(huì)去瑞典領(lǐng)諾貝爾獎(jiǎng)？”黃埔的高先生發(fā)的這條短信，惹來(lái)了“停機(jī)之禍”。中國(guó)移動(dòng)稱(chēng)是系統(tǒng)后臺(tái)抽取關(guān)鍵字，“賭”是敏感詞，需要寫(xiě)承諾書(shū)，保證不再發(fā)垃圾短信。高先生認(rèn)為這是無(wú)理要求，拒絕了。(10月14日《南方都市報(bào)》)

　　“賭”所以成為敏感詞，是被系統(tǒng)理解為“賭博”，但賭博還有更多的表述方式，比如打牌、三缺一；并且，越是敏感之事、違法之事，聯(lián)絡(luò)上會(huì)越隱諱，每個(gè)行當(dāng)都有自己的暗語(yǔ)、黑話，就是為了躲避敏感。通過(guò)設(shè)定敏感詞，讓電腦系統(tǒng)自動(dòng)查驗(yàn)來(lái)阻止垃圾信息，不是自欺欺人，就是扯淡。

　　漢語(yǔ)字詞一字多義、一義多字，多音、通假等等語(yǔ)法規(guī)則可謂博大精深，以敏感詞識(shí)別垃圾短信，必然株連無(wú)辜。只有語(yǔ)文沒(méi)學(xué)好的人，才可能想出“敏感詞阻止垃圾短信”這種餿主意。按照中國(guó)移動(dòng)客服的說(shuō)法，系統(tǒng)電腦自動(dòng)抽取關(guān)鍵詞，例如“賭”、“銀行卡”、“暴力”、“毒品”、“財(cái)產(chǎn)”、“金額”、“發(fā)票”等都是敏感詞。經(jīng)公安機(jī)關(guān)審查之后，才會(huì)認(rèn)定為垃圾短信，進(jìn)而采取停機(jī)措施。抽取關(guān)鍵詞之后審查再確定是否屬于垃圾短信，這是合理的。不分青紅皂白，見(jiàn)到“敏感詞”就給停機(jī)，豈不成了“寧可錯(cuò)殺三千”。高先生短信中的“和你賭一把”，如果系統(tǒng)抽到后進(jìn)行人工審查，不可能會(huì)被認(rèn)定為垃圾短信或其他不良信息，否則就令人懷疑，審查者是不是腦子有毛病?？筛呦壬摹昂湍阗€一把”不但被認(rèn)定為垃圾短信，停機(jī)，而且上門(mén)解釋都不好使，必須寫(xiě)承諾書(shū)，保證不再發(fā)垃圾短信，才可以開(kāi)通，結(jié)果被高先生怒而拒絕，不知道，高先生與中國(guó)移動(dòng)，哪一個(gè)腦子有毛?。?/span>

　　垃圾短信、不良信息是一大公害，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商因治理不力，飽受“千夫所指”。中國(guó)移動(dòng)以抽取“敏感詞”治理垃圾短信，首先，不能說(shuō)它在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有作為。但如此治理，既不聰明，又會(huì)誤傷大量無(wú)辜，實(shí)質(zhì)上是侵害了更多用戶的合法權(quán)益——憑什么不讓人家發(fā)送“賭一把”和“銀行卡”等等？客服稱(chēng)“根據(jù)公司規(guī)定”，然而公司與客戶之間的關(guān)系屬于協(xié)議關(guān)系，一方無(wú)權(quán)“規(guī)定”另一方。協(xié)議上沒(méi)有的約定，你“規(guī)定”對(duì)方、不容商量地執(zhí)行，輕者違約，重者違法。

　　阻止垃圾短信，比“抽取關(guān)鍵詞”這種愚笨手段更有效的辦法多的是，比如計(jì)量限量攔截，通過(guò)客戶舉報(bào)發(fā)現(xiàn)等等。關(guān)鍵詞審查也不是不可以用，但應(yīng)避免誤傷無(wú)辜，避免的辦法并不復(fù)雜，多一道人工審查程序、嚴(yán)格執(zhí)行就可以。一句“和你賭一把”就被停機(jī)，且交涉無(wú)效，你這叫什么“治理”？進(jìn)而讓人懷疑“治理”的誠(chéng)意。堂堂中國(guó)移動(dòng)，竟至如此愚笨？

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