廣東省新聞出版局局長朱仲南主講為人處世的心理學(xué) 

　　◎核心提示

　　心理學(xué)在人們的印象中充滿神秘感,似乎高不可攀,但事實上,大到社會生活,小到人際交往,心理學(xué)都發(fā)揮著不可思議的作用。雖然人的心理瞬息萬變,但知曉心理學(xué)的人卻可以從中發(fā)現(xiàn)普遍規(guī)律,讓人際交往變得更加輕松。5月9日,廣東省新聞出版局局長朱仲南做客嶺南大講壇·文化論壇,揭開心理學(xué)神秘的面紗,用大量鮮活的實例講述為人處世應(yīng)當(dāng)學(xué)會的心理學(xué)知識。

　　○觀點(diǎn)精華

　　送禮也需懂得心理學(xué)

　　有句俗話說“小時偷針,大時偷金”,其實不一定如此。用一種得體、科學(xué)的辦法對待孩子的教育,就不會產(chǎn)生“偷金”的現(xiàn)象了。但是,如果對小孩打罵,則真的有可能“大時偷金”,這就是心理學(xué)的研究范疇之一。再譬如去吃飯的時候,菜上慢了,飯也夾生,如果馬上就罵服務(wù)員,他肯定不服氣,說不定還在端菜的時候偷偷往菜里吐口水。因此,遇上這種事情,要從心理學(xué)的角度處理。問一聲你叫什么名字啊,家是哪里的,工作辛苦了,三句話講好了就可以解決問題了。

　　汶川地震之后,廣東省人民醫(yī)院等廣州地區(qū)的醫(yī)院都接收了不少災(zāi)區(qū)的孩子。這些孩子來了廣州之后,有的市民很熱情,送孩子手機(jī),還有些家長天天帶著小孩子送湯水,這些行為我都很感動。但從心理學(xué)上來說,這又不太妥當(dāng),送東西也有心理學(xué)。后來我就讓我們單位的機(jī)關(guān)黨委書記還有一些同志打電話去醫(yī)院,把所有孩子在汶川讀幾年級,什么班,讀什么書全部了解清楚,然后再根據(jù)孩子的人數(shù)買了相同的書包,女孩子的就買顏色鮮艷一點(diǎn)的,男孩子就買結(jié)實一點(diǎn)的,我們局的同志和省出版集團(tuán)公司一起送去了醫(yī)院。一拿起這些書包,有些幾天幾夜不說話的孩子都說話了,甚至哭了。那些家長都很奇怪,我的孩子三天三夜都不說話了,怎么見到這個書包就說話了呢?這個就是心理學(xué)。我們不要在不幸的人的面前談自己的幸運(yùn),他會出現(xiàn)心理反差。去探病的孩子穿得很鮮艷,而他們卻穿著病服,他會在心中覺得自己是活在不同世界的人。但是,你送一個書包,就慢慢地拉近了距離。所以心理學(xué)滲透在生活的每一件事情中。

　　我們還曾很早提出,醫(yī)生護(hù)士不要老穿白衣服,孩子一進(jìn)醫(yī)院看到穿白衣服的就哭了,感到不安。后來醫(yī)生的制服有了藍(lán)色甚至橘紅色,這是好事。再比如飯店的老板經(jīng)常招一些很漂亮的姑娘當(dāng)服務(wù)員,這個老板就沒有學(xué)過心理學(xué)。姑娘太漂亮的不行,留不住。這還不是主要的,有時候剛結(jié)婚的兩夫妻去吃飯就會引起麻煩,那個男的看多兩眼,女的就會拿筷子敲桌子。因此,找服務(wù)員最好是“60分萬歲”,但是臉色要好一點(diǎn)。臉色不好的話,來吃飯的人如果學(xué)過一點(diǎn)醫(yī)就會有一個邏輯推理,你長期在這里工作和生活才會變成這種臉色,可能是和環(huán)境還有食物有關(guān),下次就不敢去了。

　　用科學(xué)的態(tài)度“擦鞋”

　　廣州有一句老話叫“出門看天色,進(jìn)門看臉色”,一般人都覺得這句話很消極,尤其是“進(jìn)門看臉色”這句話,即使嘴上不說,心里也在想“我憑什么看你臉色”?說到擦鞋,就用很鄙夷的眼光看著這種人。但這個社會中,有誰不擦鞋?我工作了幾十年,還沒有看到不“擦鞋”的人。你不擦你女朋友的鞋,總得擦你未來岳父岳母的鞋吧?你去看病總得擦擦那個護(hù)士和醫(yī)生的鞋吧?因此,怎樣“擦鞋”也是一種學(xué)問,要用科學(xué)的態(tài)度去擦鞋,要擦得自己不失尊嚴(yán),對方舒服,又不引起周圍人的反感。

　　心理學(xué)早就做過這樣的試驗,一個班22個學(xué)生,不管做得如何,老師都會批評、責(zé)怪,在同學(xué)里故意制造不團(tuán)結(jié)的氛圍。另一個班,老師鼓勵學(xué)生,充滿熱情。三個月后,第一個班退學(xué)、厭學(xué)、出走的增多,另外一個班保持著不斷的上進(jìn),成績越來越好。所以,對人對事,一定要以肯定、表揚(yáng)為主。

　　但在表揚(yáng)時,要注意培養(yǎng)的方法,比如有個別幼兒園給小孩子戴小紅花的方式就不太好。那個小紅花怎么得來的呢?假如說,李小明和張小英都睡在床上,老師就說誰中午吃零食、講話要報告老師。到了下午,張小英就報告老師,說李小明中午吃零食,睡覺講話。老師說,小明你就不對了,星期五你沒有紅花,小英有紅花。到了星期五家長去接小英的時候她就戴著紅花,家長也很高興,她也很高興。老師這種行為是有偏差的,這樣的評價標(biāo)準(zhǔn)會從小培養(yǎng)孩子告密的文化。正確的引導(dǎo)方法應(yīng)該是,老師告訴兩個孩子他們都是好孩子,不過今天中午小明的表現(xiàn)不太好,下次改正了就是好孩子,讓我們一齊來幫助他。

　　學(xué)會判斷對方的職業(yè)背景

　　管理有兩種方式,一種是工作取向型,就是層級管理相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn),處長、副處長、科長分得十分清楚；另一種是情感取向型,人情取向型,注重上下級的情感聯(lián)系。在管理心理學(xué)角度講,是不主張人數(shù)比較少的單位用工作取向型的,比如三四個人的單位就沒有必要用工作取向型。但人多的時候,則工作取向型更能發(fā)揮作用。比如說,有個工廠,員工有8000多人,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說要去家訪這就不現(xiàn)實,即使天天家訪一年不過是365家。所以,只能用工作取向型。

　　另外,人際關(guān)系交往中更重要的一條是,必須判斷你的交往對象是屬于什么類型的階層、職業(yè)、年齡,你才能很坦然地跟他進(jìn)行交流。每個職業(yè)都有不同的職業(yè)表現(xiàn),雖然不可能因此就下結(jié)論,但可以通過這些信息研究一般心理的規(guī)律。比如說知識分子雖然嘴巴上也說金錢很重要,但一般心底里認(rèn)為尊嚴(yán)更重要,需要你尊重他。看見知識分子最好在能夠互相看見眼睛、眉毛的階段,就點(diǎn)頭微笑?？吹酱罄习寰筒灰欢ㄊ沁@樣了,來到你面前一米左右再笑都不怕,然后再說恭喜發(fā)財就行了。語言也有習(xí)慣,環(huán)境的熏陶會造就人的表達(dá)方式。周立波要是在趙本山出生的鐵嶺長大,也會有趙本山這樣的語言,趙本山如果在上海長大,他也會變成周立波。所以,你要首先研究到這個人的職業(yè),他的背景會帶來什么樣的文化表現(xiàn)、心理表現(xiàn),然后再用合適的方式去對待他,這種判斷在一個單位中尤其重要。

　　○現(xiàn)場互動

　　陳實:朱先生有一個非常重要的觀點(diǎn),就是知道怎樣思考小事的人,才會知道怎么樣面對大事,這個可以詳細(xì)解釋一下嗎?

　　朱仲南:我年輕的時候當(dāng)過工人,也下過鄉(xiāng)做這樣那樣的工作好多次,有兩三個很有才華的人給我留下了太深的印象。其中有一個就是跟我一樣當(dāng)鍋爐工鑄造工的,那時候他經(jīng)常跑到我的宿舍去坐,說他要做大師,要成為中國最好的詩人。我很佩服他,我每次看見他我都放下一切事情就聽他講詩歌,聽他講中國第一詩人的夢想。后來我發(fā)現(xiàn),他寫來寫去都是“火紅的鐵爐啊,四濺的鐵花”,過了很多年他還是那個樣子。而我另外一些朋友,他不寫詩歌,每天兢兢業(yè)業(yè)干好他的小事,后來在工廠當(dāng)了辦公室主任,當(dāng)了副廠長,當(dāng)了經(jīng)理。在農(nóng)村搞社教的時候也是這樣,我自己就想著干大事作大報告。我就說晚上8點(diǎn)半鐘有個很重要的會議,全部社員要到曬谷場、電影場那里開會,我們要作報告。但是8點(diǎn)半鐘人不來,9點(diǎn)不來,9點(diǎn)半人不齊,10點(diǎn)鐘才來齊,我就覺得做點(diǎn)大事怎么這么難啊?當(dāng)時的大隊長就告訴我,小朱,我們農(nóng)村開會都不這樣開,我們就要從小的事情開始,我說什么小事?他說你明天或者后天再開會的時候,在曬谷場那里寫“明天要放《地道戰(zhàn)》”,他們就會來了。結(jié)果曬谷場上一早就放滿了籃子、磚頭、凳子霸位置,第二天到了晚上7點(diǎn)半鐘人全部都齊了,電影放到一半的時候我就把電影卡住,就趁這個機(jī)會扼要地講幾句,這就是實實在在的小事。

　　鏈接

　　朱仲南總結(jié)三十種待人接物誤區(qū)

　　1.不要在不幸者面前談?wù)撟约旱男疫\(yùn)。

　　2.不要熱衷于打聽各種小道消息,這等于每天把垃圾裝進(jìn)自己心里。

　　3.不要背后議論人或者傳負(fù)面消息。

　　4.不要迷信潛規(guī)則。要懂一些潛規(guī)則,但不要迷信它。

　　5.做人要腳踏實地,不要迷信所謂靠山,因為有一天山也會移。

　　6.不要希望控制別人的思想。當(dāng)你想控制別人的時候,別人必然會有反控制的手段。

　　7.不要目標(biāo)過高。理想高了能達(dá)到最好,但達(dá)不到的話心理落差更大,這等于是把自己放在一個很不恰當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

　　8.自我評價過高不好,自我評價過低也不好。衡量一個人成熟的標(biāo)準(zhǔn)有很多種,其中一個就是對別人和對自己的評價接近準(zhǔn)確。

　　9.取得成功后不要夸夸其談。

　　10.聽別人說話的時候不要東張西望。

　　11.收到別人短信時,無論多晚,都要回復(fù),特別是領(lǐng)導(dǎo)干部。

　　12.聽到別人有高興的事時不要掃興。

　　13.面對有成就的同學(xué)、朋友,切勿在聚會時講過去的丑事以示友誼。

　　14.不懂欣賞別人優(yōu)點(diǎn)的人必然沒有知音。

　　15.只會講大事,不會做小事的人必然引起人的不滿。

　　16.只懂工作,不懂生活,或只懂生活不懂工作的人都難以服眾。

　　17.讓好人吃虧的人最后必吃大虧。

　　18.上電梯時,有比你年紀(jì)大的人要主動按鈕。

　　19.切勿憎人富貴厭人貧。

　　20.談戀愛時不要過于迷信愛情的力量。愛情的力量可以使一個人改正某些行為,但是改變他的品格十分困難。

　　21.“暈輪”效應(yīng)會迷失方向,特別是談戀愛時更要頭腦清醒。

　　22.談戀愛時不要過于迷信物質(zhì)的力量。正直、聰明的男孩子都是不可限量的。

　　23.不要在眾人面前挖鼻孔或是吃完飯后叼牙簽上街。

　　24.打手機(jī)不要像指揮戰(zhàn)斗一樣音量大,語速快。

　　25.不要以居高臨下的風(fēng)格與人談話。

　　26.切勿說話時廢話多、不簡練,說話牢騷多。

　　27.不懂分享成果的人最后必然吃虧。

　　28.要懂得大德無形,能讓則讓,成果讓大家分享。我研究過一個現(xiàn)象,上車旅游都占著好位置坐的人,到了最后他坐的位置只會越來越差；年輕的時候懂得坐到最后,顛顛簸簸都不怕的人,他最后的位置肯定越坐越好。

　　29.讀書時不必追求迷信成績,看人不必迷信學(xué)歷。

　　30.袖手旁觀者永遠(yuǎn)不入局。

（責(zé)任編輯：曹子敏）