近些年來，在中國發(fā)生的毒奶粉事件、富士康員工跳樓事件、紫金企業(yè)環(huán)境污染事件等，將許多曾經(jīng)知名的企業(yè)推上了風(fēng)口浪尖，社會上也由此掀起了一次次關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的大討論。在媒體的大量報道下，公眾也對企業(yè)社會責(zé)任空前關(guān)注。

　　那么，公眾是否特別關(guān)注企業(yè)是否承擔(dān)了社會責(zé)任以及在多大程度上承擔(dān)了社會責(zé)任呢？企業(yè)行為是否會影響公眾的行為和認(rèn)知呢？

　　針對這一問題，零點指標(biāo)數(shù)據(jù)與潤靈環(huán)球責(zé)任評級日前合作完成的《中國公眾企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)知報告》顯示：逾五成公眾認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任狀況影響購買選擇，而3/4公眾愿意用略高價格為企業(yè)社會責(zé)任買單，同時公眾更加信任社會責(zé)任做得好的企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)，也更信賴其企業(yè)品牌。另外，近九成公眾表示會積極為社會責(zé)任好的企業(yè)進行口碑傳播。

　　逾五成公眾認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任狀況影響購買選擇

　　調(diào)查顯示，企業(yè)社會責(zé)任對公眾的產(chǎn)品選擇和購買有很積極的促進作用。超過半數(shù)（56.6%）的公眾認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)對其選購產(chǎn)品或者服務(wù)有影響，其中認(rèn)為有非常大的影響比例為27.9%，比較大的影響的比例為28.7%。而認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任對其購買選擇影響不太大或沒有影響的公眾分別只有7.6%和8.8%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會責(zé)任狀況對公眾購買選擇的影響對收入較高的群體影響力更大。

附圖 企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)對公眾選擇產(chǎn)品或者服務(wù)的影響（N=1093）

資料來源：零點指標(biāo)數(shù)據(jù)與潤靈環(huán)球責(zé)任評級合作完成的《中國公眾企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)知報告》

　　3/4公眾愿意用略高價格為企業(yè)社會責(zé)任買單

　　當(dāng)問及在實際購買中，是否會優(yōu)先考慮社會責(zé)任好的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)時，受訪者公眾（95.5%）幾乎一致表示，贊同在同等價位的情況下會優(yōu)先購買，其中表示非常贊同和比較贊同的比例分別為50.3%和45.2%。如果社會責(zé)任好的企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)價格略高于其它企業(yè)時，公眾又會如何選擇呢？在這種情況下，近兩成（18.4%）公眾表示不會購買。然而，仍然有四分之三（75.4%）的公眾堅持表示，會以更高價位購買社會責(zé)任狀況好的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，表示非常贊同和比較贊同的比例分別為19.5%和54.9%。

　　另外，新產(chǎn)品或新服務(wù)要想獲得市場信賴，往往需要與消費者經(jīng)歷一個較長的磨合期。而調(diào)查顯示，公眾對于更加信任社會責(zé)任好的企業(yè)推出的新產(chǎn)品或服務(wù)，表示非常贊同和比較贊同的公眾分別為27.4%和58.8%，總比例達到86.2%。這說明社會責(zé)任對企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)的推介有很積極的促進作用。

附圖 企業(yè)的社會責(zé)任對公眾購買產(chǎn)品或服務(wù)的影響（N=1093）

附圖 會更加信任社會責(zé)任好的企業(yè)推出的新產(chǎn)品或服務(wù)（N=1093）

資料來源：零點指標(biāo)數(shù)據(jù)與潤靈環(huán)球責(zé)任評級合作完成的《中國公眾企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)知報告》

　　社會責(zé)任好的企業(yè)品牌更受公眾信賴

　　做好社會責(zé)任不僅會讓公眾對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加信賴，還會幫助企業(yè)建立良好的整體品牌形象。具體數(shù)據(jù)表明，九成（90.3%）的公眾贊同會更加信賴企業(yè)社會責(zé)任好的企業(yè)品牌，其中表示非常贊同和比較贊同的分別占38.2%和52.1%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，中高等收入的群體（月收入3001至8000元）最為信賴企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀的企業(yè)品牌，比例接近95%。

　　附圖 對企業(yè)社會責(zé)任好的品牌更加信賴（N=1093）

資料來源：零點指標(biāo)數(shù)據(jù)與潤靈環(huán)球責(zé)任評級合作完成的《中國公眾企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)知報告》

　　此外調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，近九成（88.2%）公眾表示會積極向他人推薦社會責(zé)任好的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，這相當(dāng)于為企業(yè)打開了一道口碑傳播的渠道。可見，雖然企業(yè)社會責(zé)任這一概念在中國還相對較新，特別是對公眾來說更顯得有些生澀，但是從以上調(diào)查結(jié)果中我們可以看出，公眾其實對這一概念已經(jīng)有了一定的接受度，并且認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任做得好的企業(yè)是有擔(dān)當(dāng)?shù)暮椭档眯刨嚨摹８鼮橹匾氖?，企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)影響到了公眾的購買決策、對新產(chǎn)品接受度，以及對企業(yè)品牌的信賴。所以，企業(yè)社會責(zé)任不是單純的脫離利潤的回饋行為，它可以為企業(yè)發(fā)揮無形的營銷價值，最終使企業(yè)和社會形成良性互動。

　　技術(shù)說明：本次調(diào)查采用CATI系統(tǒng)（計算機輔助電話訪問系統(tǒng)）進行，于2010年8月針對北京、上海、廣州、沈陽、西安、成都、武漢共1093名18-60周歲的常住居民進行了訪問。

（注：零點研究咨詢集團的前身創(chuàng)始于1999年，是一家以開發(fā)追蹤中國社會各社會群體的消費文化與社會議題數(shù)據(jù)為核心、并借助于網(wǎng)絡(luò)途徑實現(xiàn)研究數(shù)據(jù)的廣泛傳播為宗旨的中國專業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)公司。本文僅代表該公司觀點。欲了解更多資料，請登陸零點指標(biāo)數(shù)據(jù)網(wǎng)：www.horizonkey.com）

（責(zé)任編輯：王琴）