近些年來(lái)，在中國(guó)發(fā)生的毒奶粉事件、富士康員工跳樓事件、紫金企業(yè)環(huán)境污染事件等，將許多曾經(jīng)知名的企業(yè)推上了風(fēng)口浪尖，社會(huì)上也由此掀起了一次次關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的大討論。在媒體的大量報(bào)道下，公眾也對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任空前關(guān)注。

　　那么，公眾是否特別關(guān)注企業(yè)是否承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任以及在多大程度上承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任呢？企業(yè)行為是否會(huì)影響公眾的行為和認(rèn)知呢？

　　針對(duì)這一問題，零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)與潤(rùn)靈環(huán)球責(zé)任評(píng)級(jí)日前合作完成的《中國(guó)公眾企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知報(bào)告》顯示：逾五成公眾認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況影響購(gòu)買選擇，而3/4公眾愿意用略高價(jià)格為企業(yè)社會(huì)責(zé)任買單，同時(shí)公眾更加信任社會(huì)責(zé)任做得好的企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)，也更信賴其企業(yè)品牌。另外，近九成公眾表示會(huì)積極為社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)進(jìn)行口碑傳播。

　　逾五成公眾認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況影響購(gòu)買選擇

　　調(diào)查顯示，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)公眾的產(chǎn)品選擇和購(gòu)買有很積極的促進(jìn)作用。超過半數(shù)（56.6%）的公眾認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)對(duì)其選購(gòu)產(chǎn)品或者服務(wù)有影響，其中認(rèn)為有非常大的影響比例為27.9%，比較大的影響的比例為28.7%。而認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)其購(gòu)買選擇影響不太大或沒有影響的公眾分別只有7.6%和8.8%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況對(duì)公眾購(gòu)買選擇的影響對(duì)收入較高的群體影響力更大。

附圖 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)對(duì)公眾選擇產(chǎn)品或者服務(wù)的影響（N=1093）

資料來(lái)源：零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)與潤(rùn)靈環(huán)球責(zé)任評(píng)級(jí)合作完成的《中國(guó)公眾企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知報(bào)告》

　　3/4公眾愿意用略高價(jià)格為企業(yè)社會(huì)責(zé)任買單

　　當(dāng)問及在實(shí)際購(gòu)買中，是否會(huì)優(yōu)先考慮社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，受訪者公眾（95.5%）幾乎一致表示，贊同在同等價(jià)位的情況下會(huì)優(yōu)先購(gòu)買，其中表示非常贊同和比較贊同的比例分別為50.3%和45.2%。如果社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格略高于其它企業(yè)時(shí)，公眾又會(huì)如何選擇呢？在這種情況下，近兩成（18.4%）公眾表示不會(huì)購(gòu)買。然而，仍然有四分之三（75.4%）的公眾堅(jiān)持表示，會(huì)以更高價(jià)位購(gòu)買社會(huì)責(zé)任狀況好的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，表示非常贊同和比較贊同的比例分別為19.5%和54.9%。

　　另外，新產(chǎn)品或新服務(wù)要想獲得市場(chǎng)信賴，往往需要與消費(fèi)者經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期。而調(diào)查顯示，公眾對(duì)于更加信任社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)推出的新產(chǎn)品或服務(wù)，表示非常贊同和比較贊同的公眾分別為27.4%和58.8%，總比例達(dá)到86.2%。這說明社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)的推介有很積極的促進(jìn)作用。

附圖 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)公眾購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的影響（N=1093）

附圖 會(huì)更加信任社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)推出的新產(chǎn)品或服務(wù)（N=1093）

資料來(lái)源：零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)與潤(rùn)靈環(huán)球責(zé)任評(píng)級(jí)合作完成的《中國(guó)公眾企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知報(bào)告》

　　社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)品牌更受公眾信賴

　　做好社會(huì)責(zé)任不僅會(huì)讓公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加信賴，還會(huì)幫助企業(yè)建立良好的整體品牌形象。具體數(shù)據(jù)表明，九成（90.3%）的公眾贊同會(huì)更加信賴企業(yè)社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)品牌，其中表示非常贊同和比較贊同的分別占38.2%和52.1%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，中高等收入的群體（月收入3001至8000元）最為信賴企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀的企業(yè)品牌，比例接近95%。

　　附圖 對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任好的品牌更加信賴（N=1093）

資料來(lái)源：零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)與潤(rùn)靈環(huán)球責(zé)任評(píng)級(jí)合作完成的《中國(guó)公眾企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知報(bào)告》

　　此外調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，近九成（88.2%）公眾表示會(huì)積極向他人推薦社會(huì)責(zé)任好的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，這相當(dāng)于為企業(yè)打開了一道口碑傳播的渠道。可見，雖然企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念在中國(guó)還相對(duì)較新，特別是對(duì)公眾來(lái)說更顯得有些生澀，但是從以上調(diào)查結(jié)果中我們可以看出，公眾其實(shí)對(duì)這一概念已經(jīng)有了一定的接受度，并且認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任做得好的企業(yè)是有擔(dān)當(dāng)?shù)暮椭档眯刨嚨?。更為重要的是，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)影響到了公眾的購(gòu)買決策、對(duì)新產(chǎn)品接受度，以及對(duì)企業(yè)品牌的信賴。所以，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是單純的脫離利潤(rùn)的回饋行為，它可以為企業(yè)發(fā)揮無(wú)形的營(yíng)銷價(jià)值，最終使企業(yè)和社會(huì)形成良性互動(dòng)。

　　技術(shù)說明：本次調(diào)查采用CATI系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)）進(jìn)行，于2010年8月針對(duì)北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、西安、成都、武漢共1093名18-60周歲的常住居民進(jìn)行了訪問。

（注：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)的前身創(chuàng)始于1999年，是一家以開發(fā)追蹤中國(guó)社會(huì)各社會(huì)群體的消費(fèi)文化與社會(huì)議題數(shù)據(jù)為核心、并借助于網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)研究數(shù)據(jù)的廣泛傳播為宗旨的中國(guó)專業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)公司。本文僅代表該公司觀點(diǎn)。欲了解更多資料，請(qǐng)登陸零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)網(wǎng)：www.horizonkey.com）

（責(zé)任編輯：王琴）