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楊彥鋒，女，漢族，1981年1月出生，中共黨員, 現(xiàn)任銀川公交102路駕駛員，黨的二十大代表、中國(guó)工會(huì)十八大代表。她參加工作24年，始終把乘客滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱心對(duì)待乘客，誠(chéng)心幫助乘客，細(xì)心照顧乘客，真心服務(wù)乘客。在多年的駕駛生涯中，安全行車百萬(wàn)公里零事故、零投訴，每月節(jié)氣300方以上，月月超額完成任務(wù)。她始終認(rèn)為只有立足本職工作，想乘客所想，急乘客所急，用更高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，才能不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。因工作表現(xiàn)突出，在交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展的“亮牌評(píng)星爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)中，成為銀川公交唯一連續(xù)九年被評(píng)為“先鋒個(gè)人”的駕駛員。2019年被授予“自治區(qū)勞動(dòng)模范”稱號(hào)，2020年被評(píng)為“全國(guó)最美公交司機(jī)”，榮獲2022年第四季度“寧夏好人”稱號(hào)，2023年被評(píng)為“全國(guó)三八紅旗手”。

　　用大愛(ài)仁心服務(wù)乘客

　　在102路線從事駕駛員工作的20年里，是楊彥鋒最辛苦最累的，因?yàn)?02路線是銀川公交發(fā)車最早、收車最晚、班次最多、線路最長(zhǎng)、客流量最大的一條線路，每天都會(huì)有很多的事情發(fā)生。一次營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，有位外地乘客上車便問(wèn)她：“師傅，請(qǐng)問(wèn)朔方路西口在哪一站下車？”楊彥鋒猶豫了一下說(shuō)不上來(lái)，乘客調(diào)侃說(shuō)：“你是公交車司機(jī)，咋能不知道呢？”她當(dāng)時(shí)羞愧萬(wàn)分，無(wú)地自容。此后，她利用下班時(shí)間把102路往返138個(gè)站點(diǎn)鄰近的街道、醫(yī)院、學(xué)校、商業(yè)區(qū)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地梳理，并深深記在心里，每當(dāng)乘客問(wèn)起下車及換乘站點(diǎn)時(shí)，她都能對(duì)答如流。

　　她堅(jiān)信：愛(ài)是可以相互傳遞的，你對(duì)乘客好，乘客也會(huì)對(duì)你好。楊彥鋒將在參加全國(guó)公交行業(yè)勞模先進(jìn)交流會(huì)上學(xué)到的服務(wù)方法、節(jié)能經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于工作實(shí)踐，指導(dǎo)日常服務(wù)，總結(jié)出一套“五心工作法”：即對(duì)待老年乘客熱情細(xì)心，對(duì)待兒童乘客呵護(hù)關(guān)心，對(duì)待外地乘客真誠(chéng)耐心，對(duì)待特殊乘客尊重暖心，對(duì)待普通乘客和氣貼心。她始終以讓每一位乘客享受“五心”服務(wù)為目標(biāo)，用真情和真誠(chéng)服務(wù)廣大乘客，用貼心的微笑和熱情服務(wù)，讓乘客如沐春風(fēng)。有很多乘客一上車就給她帶好吃的，北方民族大學(xué)有個(gè)小伙子還專門給她送橘子，大家處得像一家人一樣，這都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)給她帶來(lái)的回報(bào)。

　　用溫暖親情營(yíng)造“車廂家庭”

　　每天除了開(kāi)好車之外，楊彥鋒一直想讓公交車這個(gè)龐然大物變得溫馨。她在車?yán)镌O(shè)置了便民箱、準(zhǔn)備了針線包、口罩、雨披等物品和暈車藥、創(chuàng)可貼、速效救心丸、藿香正氣水等藥品，并根據(jù)季節(jié)變化適當(dāng)調(diào)整，以備乘客不時(shí)之需。她還同女兒用酸奶盒精心制作了一個(gè)口香糖回收盒，女兒在上面寫(xiě)上了一些溫馨的小提示，勸導(dǎo)乘客文明乘車出行，將口香糖投進(jìn)小小的回收盒。女兒說(shuō):“我可不想看見(jiàn)駕駛員叔叔阿姨在公交車上費(fèi)力地鏟除那些可惡的口香糖”。她的愛(ài)人說(shuō)，公交車才是楊彥鋒的“愛(ài)人”，因?yàn)樗龑?duì)車的照顧細(xì)致周到；女兒說(shuō)，乘客才是楊彥鋒的親人，因?yàn)閶寢寣?duì)待乘客永遠(yuǎn)那么有愛(ài)心和耐心；母親說(shuō)，楊彥鋒是公交公司的“小棉襖”，因?yàn)樗惶觳簧习嗑蜏喩聿坏脛拧Ｖ挥袟顝╀h明白，公交車就是自己的舞臺(tái)，駕駛好它就是自己的事業(yè)。

　　楊彥鋒說(shuō)：“車廂就如同一個(gè)家庭，乘客就如同我的親人。”車頂上的小紅燈籠，駕駛座后面的便民箱，工具箱上的報(bào)紙，酸奶瓶做的口香糖收集盒等一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)出她為乘客服務(wù)的真情。楊彥鋒停車起步平穩(wěn)，車?yán)镆部偸歉筛蓛魞?，最重要的是她永遠(yuǎn)笑瞇瞇的，嘴邊常掛“您好”等溫馨的話語(yǔ)。她始終認(rèn)為她開(kāi)的不僅是一輛公交車，更像是自己的第二個(gè)家。新冠疫情暴發(fā)后，她與丈夫主動(dòng)請(qǐng)纓參加分公司抗疫保障車隊(duì)，通力協(xié)作，保障運(yùn)輸，她舍小家為大家，在抗擊疫情中展現(xiàn)一名共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)。

　　用愛(ài)崗敬業(yè)筑牢先鋒基礎(chǔ)

　　楊彥鋒以一絲不茍的責(zé)任心和嫻熟的駕駛技能年年獲得優(yōu)秀，成為公司首批駕駛新型公交車的女司機(jī)，她始終認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，得到了乘客和公司的高度肯定。楊彥鋒月月都是“節(jié)氣標(biāo)兵”，她根據(jù)平時(shí)開(kāi)車經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“十九字節(jié)氣法”，即一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、緩進(jìn)站，在節(jié)能降耗方面打開(kāi)新局面，并毫無(wú)保留地將這一經(jīng)驗(yàn)分享給同事，起到先鋒模范作用，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)身邊同事一起為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)。

　　“馬達(dá)一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，心系安全”。這是她總結(jié)的開(kāi)車口訣?！肮卉囀浅鞘写翱冢枪伯a(chǎn)黨員，只有熱心服務(wù)好每一位乘客，窗口才會(huì)更加明亮、乘客才會(huì)更加舒心”。每當(dāng)遇到年邁老人上下車動(dòng)作遲緩時(shí)，她總是安慰他們慢一點(diǎn)、不著急；上下班高峰時(shí)，當(dāng)看到狂奔而來(lái)趕車的乘客時(shí)，她總是輕輕剎車，耐心地等一會(huì)兒。楊彥鋒平日愛(ài)干凈，對(duì)車也不例外。每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，她會(huì)用節(jié)日掛件裝點(diǎn)車廂，每跑完一趟車，都要拖地、擦灰，定期清洗座墊。在乘客面前，她是溫柔的，但對(duì)待工作卻有一股潑辣較真的拼勁，常常比男司機(jī)還“厲害”，為此，同事們常說(shuō)她是一個(gè)不折不扣的“女漢子”。

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行黨員的初心使命

　　楊彥鋒是黨的二十大代表，也是唯一一位走上代表通道的寧夏代表，2023年，她又被推選為中國(guó)工會(huì)十八大代表?；氐焦ぷ鲘徫缓?，她激情不減，始終沉浸在參加代表大會(huì)的激動(dòng)和喜悅中，用自己特有的方式不厭其煩的與大家分享黨的二十大精神和中國(guó)工會(huì)十八大精神。讓黨的“好聲音”走進(jìn)公交車廂、田間地頭、社區(qū)工地，用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情講清了大道理。

　　今年，楊彥鋒所在的公交車組和線路成為示范引領(lǐng)服務(wù)民生的前沿陣地，打造了“102路品牌線路”和“102路勞動(dòng)模范專線”，把勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神的豐富內(nèi)涵和時(shí)代價(jià)值，與品牌線路深度融合，讓愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的勞動(dòng)精神和勞模工匠事跡走進(jìn)公交車廂、走近市民乘客，成為打造“勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神”的流動(dòng)宣傳陣地和廣大市民學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的新載體和新平臺(tái)，讓102路線成為宣傳黨的二十大精神、黨的政策、弘揚(yáng)勞模精神的“活動(dòng)陣地”和流動(dòng)的風(fēng)景線。在銀川市南郊公交車場(chǎng)創(chuàng)建固定的“黨的二十大代表?xiàng)顝╀h工作室”，圍繞工作室開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽、“先進(jìn)勞模突擊隊(duì)”“學(xué)先進(jìn)、學(xué)勞模、樹(shù)新風(fēng)”“結(jié)對(duì)共建”等活動(dòng)，每周三由楊彥鋒坐班接待黨員群眾來(lái)訪，為職工排憂解難。工作室通過(guò)半年多的創(chuàng)建和運(yùn)行取得了明顯成效，推動(dòng)102線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平有較大提升，服務(wù)投訴率較創(chuàng)建前下降了20%，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成率達(dá)到98%以上，高峰車次完成率達(dá)92%以上，車輛衛(wèi)生合格率達(dá)到98%。

　　作為城市窗口行業(yè)的從業(yè)者、一名公交車司機(jī)，楊彥鋒的工作就是為人民服務(wù)。她將充分發(fā)揮先鋒模范作用，用自己的熱心愛(ài)心耐心細(xì)心服務(wù)好每一位乘客，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行共產(chǎn)黨員和當(dāng)代公交人的初心使命，她將與全市所有的交通人一道立足崗位無(wú)私奉獻(xiàn)，全心全意做好服務(wù)工作，充分展示交通系統(tǒng)黨員職工忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、永葆本色、樂(lè)于奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的時(shí)代風(fēng)采，用嶄新的精神風(fēng)貌為建設(shè)經(jīng)濟(jì)繁榮、民族團(tuán)結(jié)、環(huán)境優(yōu)美、人民富裕的社會(huì)主義現(xiàn)代化美麗新寧夏貢獻(xiàn)力量。