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楊彥鋒，女，漢族，1981年1月出生，中共黨員, 現(xiàn)任銀川公交102路駕駛員，黨的二十大代表、中國工會十八大代表。她參加工作24年，始終把乘客滿意作為服務(wù)標準，熱心對待乘客，誠心幫助乘客，細心照顧乘客，真心服務(wù)乘客。在多年的駕駛生涯中，安全行車百萬公里零事故、零投訴，每月節(jié)氣300方以上，月月超額完成任務(wù)。她始終認為只有立足本職工作，想乘客所想，急乘客所急，用更高標準嚴格要求自己，才能不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。因工作表現(xiàn)突出，在交通運輸系統(tǒng)開展的“亮牌評星爭先鋒”活動中，成為銀川公交唯一連續(xù)九年被評為“先鋒個人”的駕駛員。2019年被授予“自治區(qū)勞動模范”稱號，2020年被評為“全國最美公交司機”，榮獲2022年第四季度“寧夏好人”稱號，2023年被評為“全國三八紅旗手”。

　　用大愛仁心服務(wù)乘客

　　在102路線從事駕駛員工作的20年里，是楊彥鋒最辛苦最累的，因為102路線是銀川公交發(fā)車最早、收車最晚、班次最多、線路最長、客流量最大的一條線路，每天都會有很多的事情發(fā)生。一次營運過程中，有位外地乘客上車便問她：“師傅，請問朔方路西口在哪一站下車？”楊彥鋒猶豫了一下說不上來，乘客調(diào)侃說：“你是公交車司機，咋能不知道呢？”她當時羞愧萬分，無地自容。此后，她利用下班時間把102路往返138個站點鄰近的街道、醫(yī)院、學校、商業(yè)區(qū)進行認真細致地梳理，并深深記在心里，每當乘客問起下車及換乘站點時，她都能對答如流。

　　她堅信：愛是可以相互傳遞的，你對乘客好，乘客也會對你好。楊彥鋒將在參加全國公交行業(yè)勞模先進交流會上學到的服務(wù)方法、節(jié)能經(jīng)驗運用于工作實踐，指導日常服務(wù)，總結(jié)出一套“五心工作法”：即對待老年乘客熱情細心，對待兒童乘客呵護關(guān)心，對待外地乘客真誠耐心，對待特殊乘客尊重暖心，對待普通乘客和氣貼心。她始終以讓每一位乘客享受“五心”服務(wù)為目標，用真情和真誠服務(wù)廣大乘客，用貼心的微笑和熱情服務(wù)，讓乘客如沐春風。有很多乘客一上車就給她帶好吃的，北方民族大學有個小伙子還專門給她送橘子，大家處得像一家人一樣，這都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)給她帶來的回報。

　　用溫暖親情營造“車廂家庭”

　　每天除了開好車之外，楊彥鋒一直想讓公交車這個龐然大物變得溫馨。她在車里設(shè)置了便民箱、準備了針線包、口罩、雨披等物品和暈車藥、創(chuàng)可貼、速效救心丸、藿香正氣水等藥品，并根據(jù)季節(jié)變化適當調(diào)整，以備乘客不時之需。她還同女兒用酸奶盒精心制作了一個口香糖回收盒，女兒在上面寫上了一些溫馨的小提示，勸導乘客文明乘車出行，將口香糖投進小小的回收盒。女兒說:“我可不想看見駕駛員叔叔阿姨在公交車上費力地鏟除那些可惡的口香糖”。她的愛人說，公交車才是楊彥鋒的“愛人”，因為她對車的照顧細致周到；女兒說，乘客才是楊彥鋒的親人，因為媽媽對待乘客永遠那么有愛心和耐心；母親說，楊彥鋒是公交公司的“小棉襖”，因為她一天不上班就渾身不得勁。只有楊彥鋒明白，公交車就是自己的舞臺，駕駛好它就是自己的事業(yè)。

　　楊彥鋒說：“車廂就如同一個家庭，乘客就如同我的親人。”車頂上的小紅燈籠，駕駛座后面的便民箱，工具箱上的報紙，酸奶瓶做的口香糖收集盒等一個個細節(jié)，都體現(xiàn)出她為乘客服務(wù)的真情。楊彥鋒停車起步平穩(wěn)，車里也總是干干凈凈，最重要的是她永遠笑瞇瞇的，嘴邊常掛“您好”等溫馨的話語。她始終認為她開的不僅是一輛公交車，更像是自己的第二個家。新冠疫情暴發(fā)后，她與丈夫主動請纓參加分公司抗疫保障車隊，通力協(xié)作，保障運輸，她舍小家為大家，在抗擊疫情中展現(xiàn)一名共產(chǎn)黨員的擔當和奉獻。

　　用愛崗敬業(yè)筑牢先鋒基礎(chǔ)

　　楊彥鋒以一絲不茍的責任心和嫻熟的駕駛技能年年獲得優(yōu)秀，成為公司首批駕駛新型公交車的女司機，她始終認真負責，做好本職工作，得到了乘客和公司的高度肯定。楊彥鋒月月都是“節(jié)氣標兵”，她根據(jù)平時開車經(jīng)驗，總結(jié)出“十九字節(jié)氣法”，即一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、緩進站，在節(jié)能降耗方面打開新局面，并毫無保留地將這一經(jīng)驗分享給同事，起到先鋒模范作用，用實際行動帶動身邊同事一起為節(jié)能減排做貢獻。

　　“馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，心系安全”。這是她總結(jié)的開車口訣?！肮卉囀浅鞘写翱冢枪伯a(chǎn)黨員，只有熱心服務(wù)好每一位乘客，窗口才會更加明亮、乘客才會更加舒心”。每當遇到年邁老人上下車動作遲緩時，她總是安慰他們慢一點、不著急；上下班高峰時，當看到狂奔而來趕車的乘客時，她總是輕輕剎車，耐心地等一會兒。楊彥鋒平日愛干凈，對車也不例外。每逢過年過節(jié)，她會用節(jié)日掛件裝點車廂，每跑完一趟車，都要拖地、擦灰，定期清洗座墊。在乘客面前，她是溫柔的，但對待工作卻有一股潑辣較真的拼勁，常常比男司機還“厲害”，為此，同事們常說她是一個不折不扣的“女漢子”。

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行黨員的初心使命

　　楊彥鋒是黨的二十大代表，也是唯一一位走上代表通道的寧夏代表，2023年，她又被推選為中國工會十八大代表?；氐焦ぷ鲘徫缓螅で椴粶p，始終沉浸在參加代表大會的激動和喜悅中，用自己特有的方式不厭其煩的與大家分享黨的二十大精神和中國工會十八大精神。讓黨的“好聲音”走進公交車廂、田間地頭、社區(qū)工地，用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情講清了大道理。

　　今年，楊彥鋒所在的公交車組和線路成為示范引領(lǐng)服務(wù)民生的前沿陣地，打造了“102路品牌線路”和“102路勞動模范專線”，把勞模精神、勞動精神、工匠精神的豐富內(nèi)涵和時代價值，與品牌線路深度融合，讓愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的勞動精神和勞模工匠事跡走進公交車廂、走近市民乘客，成為打造“勞模精神、勞動精神、工匠精神”的流動宣傳陣地和廣大市民學習先進模范的新載體和新平臺，讓102路線成為宣傳黨的二十大精神、黨的政策、弘揚勞模精神的“活動陣地”和流動的風景線。在銀川市南郊公交車場創(chuàng)建固定的“黨的二十大代表楊彥鋒工作室”，圍繞工作室開展崗位技能競賽、“先進勞模突擊隊”“學先進、學勞模、樹新風”“結(jié)對共建”等活動，每周三由楊彥鋒坐班接待黨員群眾來訪，為職工排憂解難。工作室通過半年多的創(chuàng)建和運行取得了明顯成效，推動102線路運營服務(wù)水平有較大提升，服務(wù)投訴率較創(chuàng)建前下降了20%，運營計劃完成率達到98%以上，高峰車次完成率達92%以上，車輛衛(wèi)生合格率達到98%。

　　作為城市窗口行業(yè)的從業(yè)者、一名公交車司機，楊彥鋒的工作就是為人民服務(wù)。她將充分發(fā)揮先鋒模范作用，用自己的熱心愛心耐心細心服務(wù)好每一位乘客，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行共產(chǎn)黨員和當代公交人的初心使命，她將與全市所有的交通人一道立足崗位無私奉獻，全心全意做好服務(wù)工作，充分展示交通系統(tǒng)黨員職工忠誠擔當、永葆本色、樂于奉獻、創(chuàng)優(yōu)爭先的時代風采，用嶄新的精神風貌為建設(shè)經(jīng)濟繁榮、民族團結(jié)、環(huán)境優(yōu)美、人民富裕的社會主義現(xiàn)代化美麗新寧夏貢獻力量。