馬亞南

一、人物介紹

馬亞南，女，1978年11月出生，北京德源西長安街房屋管理有限公司黨支部書記。

她率隊研究設計了中式房梁腐爛程度自動檢測報警設備及系統(tǒng)，成為房管行業(yè)獲國家專利第一人；她帶隊走訪確定方案后3天完工，解決了光明胡同因下水堵塞長達15年的鄰里糾紛；馬亞南牽頭成立黨員服務隊，服務殘疾低保孤寡失獨人群600多戶、解決困難群體居住問題，百姓送錦旗寫表揚信表達認可。

二、主要事跡

讓老舊房里的居民住得安心

馬亞南（左）到殘疾人家中了解情況

勇于突破、敢于創(chuàng)新

合瓦、筒瓦、棋盤心、干掛瓦等每一種院落形態(tài)都記錄著房屋的歷史文化和生活氣息，承載著這個區(qū)域老百姓的記憶。保障房屋安全是房管人的重要職能，查房是獲取房屋狀態(tài)的第一手資料，對后期維護房屋安全至關重要。目前，中式房屋的查房還需要人工一間一間的打開檢查口確認情況。為了達到更準確、更及時地獲取房屋信息，馬亞南帶領隊伍，帶頭查房，經(jīng)過幾萬余次的入戶檢查，讓她深刻感受到科技創(chuàng)新的重要性，圍繞中式房屋柁、檁、柱等木結(jié)構(gòu)荷載承受部位易發(fā)生斷裂、局部糟朽等情況，她經(jīng)過上千次的實地分析，開展了模擬重力、紅外阻斷、溫濕度等實驗，在設計方案上確定了以紅外線阻斷、壓力傳感及高能加壓探針為主體數(shù)據(jù)收集模塊，研究設計了中式房梁腐爛程度自動檢測報警設備及系統(tǒng)，成功獲得了2016年實用新型專利證書。從思想上打破了房屋管理無科技的陳舊思維，是房管行業(yè)里第一個申請并取得國家專利的人。目前，她就房屋柱根腐爛及地基下沉、墻體外閃還在積極探索，最終將達到房屋自動報警點位化，使初期險情能夠在科技手段下秒提示、快排除，達到科技與人工相配合，提升查房的精度，確保危情早知道，早排除，讓新一代房管人守護彰顯首善標準。

馬亞南（左一）實地了解住戶需求

深入一線，排憂解難

遺留問題的解決一直都是燙手的山芋，除歷史背景外還有很多個人因素，若對事件本身沒有足夠的了解就去推動解決，很有可能會造成遺留問題沒解決又誘發(fā)新問題。光明胡同一處私房院落，院里有多戶80以上的老人，一到冬天下水堵塞很快就會結(jié)冰，老人出行存在隱患。造成堵塞和積水的原因是全院下水管線末端在一戶居民的房屋下走過，歷史原因，住戶不配合疏通，堅決反對下水再從自家房屋通過，要徹底解決就是改管線，但下水路線又成了問題。面對社區(qū)反映的問題，馬亞南帶領團隊第一時間到達現(xiàn)場，在勘察現(xiàn)場后，挨家走訪，了解居民的訴求；圍繞院內(nèi)情況及居民訴求，先后制定2套改造方案，征集居民意見；在她的努力下全院7戶居民達成一致，解決因下水堵塞造成的15年鄰里糾紛被，獲得了居民、社區(qū)的高度認可。

馬亞南（右三）與員工溝通工作

精準服務，民心所向

馬亞南常說“一個黨員從群眾中來更要到群眾中去，既要自身立足崗位發(fā)揮作用還要帶動身邊的同志”。2017年根據(jù)區(qū)委區(qū)政府關于事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制工作的精神，房管所結(jié)束了半個多世紀體制結(jié)構(gòu)，成立了德源西長安街公司。面對體制轉(zhuǎn)型，她認為體制發(fā)生了變化，但房管人服務居民百姓、服務區(qū)域發(fā)展的初心和責任不能變。我們只有政治意識越來越強、服務標準，質(zhì)量，效能越來越高才是適應百姓、政府的需要，才能迎接新時代的挑戰(zhàn)。

2019年7月馬亞南在長安街辦事處、德源集團黨委的大力支持下成立了“黨員精準服務隊”。服務隊重點服務區(qū)域內(nèi)殘疾、低保、孤寡、失獨四類人群約600余戶?！胺贞牎币耘懦ｋU解決困難群體居住問題為首要工作。啟動初期，“服務隊”走訪了轄區(qū)13個社區(qū)及全部四類人群，建立了社區(qū)重要事項說明及四類人群服務檔案；通過了解居民困難及訴求、2019年制定了15項免費服務項目，后在2021年及2022年陸續(xù)又增加了12項免費服務項目；為了方便四類人群我們開通了2部24小時服務電話；制定了服務標準及流程，設立專人及黨群工作部回訪機制保障服務的質(zhì)量及效能，讓困難群體真正能夠感受到溫暖。服務至今“服務隊”累計上門8700余人次；及時處理了多戶居民因年久失修造成屋面嚴重塌陷的問題，解危挑頂110平米，有效避免了居民生命財產(chǎn)損失；圍繞居民私拉電線問題，及時介入線路改造41戶58間；解決了嚴重漏雨房屋67間800余㎡；下水管線疏通178處362人次；解決老人出行夜間照明13處；雨搭、扶手、小件更換等小修1300余件次，三年來西長安街公司，累計為“黨員精準服務隊”公益項目投入資金近百萬。截至目前累計收到居民給予的錦旗31面，表揚信13封，來人來電感謝117人次。

馬亞南（右一）實地了解房屋狀況

在馬亞南的帶動下，黨員干部認識到，金杯銀保不如老百姓的口碑，只有得到百姓的認可才能收獲社會效益，才能更好地服務轄區(qū)，才能產(chǎn)生經(jīng)濟效益。通過服務實踐，長安街公司即收獲了百姓的認可又收獲了轄區(qū)辦事處、社區(qū)等相關單位的支持，更提升了隊伍政治意識、服務意識，擔當精神，很好地展現(xiàn)了新國企的作風面貌。

工作二十年來，每個春節(jié)她都是在單位度過，除夕夜色中的萬家燈火就是她最好的褒獎！