申馬達(dá)

一、人物介紹

申馬達(dá)，男，1978年4月出生，大興區(qū)城市管理指揮中心黨組成員、副主任。

在屬地劃出區(qū)域集中擺攤售賣，解決了不讓賣和買(mǎi)不到的兩難；探明孤老投訴溫度低是心冷而不是屋冷，他請(qǐng)老先生教居民寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)讓家里熱氣騰騰。申馬達(dá)把群眾事兒當(dāng)自家事、小事當(dāng)大事，接訴即辦；牽頭推動(dòng)解決重難點(diǎn)訴求5.5萬(wàn)余件，連續(xù)五年獲評(píng)“人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理先屋冷位”。

二、主要事跡

把群眾事當(dāng)自家事讓百姓心里熱起來(lái)

申馬達(dá)主持召開(kāi)區(qū)級(jí)疑難訴求協(xié)調(diào)會(huì)

申馬達(dá)，現(xiàn)任大興區(qū)城市管理指揮中心黨組成員、副主任，在基層治理一線奮戰(zhàn)12年，是熱線工作的“老兵”。從事接訴即辦工作以來(lái)，他始終“把群眾難事當(dāng)家事，把群眾小事當(dāng)大事”，趟出了一條接訴即辦的“新路子”。

傾聽(tīng)心聲  解民愁盼

“新大興 新國(guó)門(mén)”建設(shè)是“十四五”時(shí)期大興區(qū)落實(shí)首都城市戰(zhàn)略定位的目標(biāo)之一。服務(wù)好機(jī)場(chǎng)建設(shè)，是每一名黨員干部的分內(nèi)職責(zé)，申馬達(dá)始終堅(jiān)持俯下身子，傾聽(tīng)民聲，尋找對(duì)策，切實(shí)解決群眾的實(shí)際問(wèn)題。

去年七月，一位老人撥打了12345熱線，表示自己住在機(jī)場(chǎng)附近，幾輩務(wù)農(nóng)，一直在家門(mén)口賣菜，但最近總有城管來(lái)勸止他們。巧的是機(jī)場(chǎng)附近幾個(gè)回遷房小區(qū)居民卻反映沒(méi)地兒買(mǎi)菜。兩種聲音的交匯引起了申馬達(dá)的注意，“我得去看看到底怎么回事兒？”

申馬達(dá)（左一）與群眾面對(duì)面溝通

8月份的北京酷暑難耐，申馬達(dá)和同事不到兩分鐘就被汗水浸透了衣衫，再看看路邊的攤販個(gè)個(gè)滿頭大汗，他眉頭緊鎖，心里很不是滋味兒。他的目光鎖定了一位皮膚黝黑的大娘?！按髬專@么熱的天兒您怎么還在外面賣菜呢？聽(tīng)說(shuō)這里現(xiàn)在不讓擺攤了是嗎？”。大娘“哼”了一聲繼續(xù)說(shuō)到：“我就住旁邊那個(gè)村，種了一輩子地，不賣菜吃啥？喝啥？最近老有城管來(lái)勸我們回去，但我們能去哪？”大娘的嘆氣重重砸在了我的心頭。他繼續(xù)問(wèn)“買(mǎi)您菜的多嗎？”“還別說(shuō)，這新機(jī)場(chǎng)建起來(lái)了，買(mǎi)菜的人明顯多了。那邊還有幾個(gè)新小區(qū)，去那兒肯定更好賣！”大娘手指的地方正是反映沒(méi)處買(mǎi)菜的小區(qū)！看來(lái)“一刀切”真是讓兩頭不滿意，必須兩方兼顧，才能把好事辦到百姓心坎上。

回到單位天已經(jīng)黑了，申馬達(dá)和同事對(duì)著地圖反復(fù)琢磨。情況是明擺著的：這些賣菜的都是圍著這幾個(gè)回遷社區(qū)轉(zhuǎn)，大多都來(lái)自社區(qū)旁邊的村里。想到這，他和屬地開(kāi)起了電話會(huì)議，提出“兩頭抓、兩頭管、疏堵結(jié)合”的管理建議。

“兩頭抓、兩頭管”意味著要在攤販集中的地方和周圍的村里做好動(dòng)員，也要在新建小區(qū)周邊找到空地，將攤販?zhǔn)杞膺M(jìn)去統(tǒng)一管理。通過(guò)反復(fù)工作，屬地專門(mén)劃出了一條未開(kāi)通的道路區(qū)域，實(shí)行臨時(shí)集中擺攤售賣。后來(lái)，申馬達(dá)又專門(mén)去了一次，發(fā)現(xiàn)生意很是紅火，巧的是又遇到了那位大娘并買(mǎi)了2把芹菜，看見(jiàn)大娘安心的笑容，他不由心生感慨：推進(jìn)“新大興、新國(guó)門(mén)”建設(shè)，不僅僅是讓樓變高了、環(huán)境變好了就行了，如何讓群眾擁有幸福感獲得感，才是我們真正應(yīng)該關(guān)注的，這不也正是接訴即辦的意義嗎？

上門(mén)送暖  化解心結(jié)

大興區(qū)承接了不少城區(qū)拆遷安置房建設(shè)工作，其中一些搬遷過(guò)來(lái)的老人是獨(dú)居的，這讓一些新問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。

一天晚上，正在值班的申馬達(dá)接到了一個(gè)緊急訴求，一位獨(dú)居老人表示自己臥室非常冷，好幾天沒(méi)睡好覺(jué)，希望政府能幫忙解決。

第二天，街道反饋了辦理結(jié)果：經(jīng)測(cè)量老人房間溫度屬于正常范圍，訴求已解決。沒(méi)想到過(guò)了幾天，申馬達(dá)卻看到那名老人的評(píng)價(jià)卻是“未解決、不滿意”。事情明明解決了，為什么是這個(gè)結(jié)果呢？他決定到老人家中看一看。

申馬達(dá)（左一）向?qū)俚卣从橙罕婋y題

第二天早上，他和社區(qū)書(shū)記敲開(kāi)了老人的家門(mén)，一測(cè)室溫，果然正常。他很疑惑，“您一直覺(jué)得屋子特別冷嗎？”他悉心詢問(wèn)老人的情況?！笆裁唇杏X(jué)得?。　崩先饲榫w很激動(dòng)，繼續(xù)說(shuō)：“是做過(guò)檢測(cè)，說(shuō)房子不冷，但是我不認(rèn)可，也不滿意！”見(jiàn)到申馬達(dá)和社區(qū)書(shū)記都在很平和地傾聽(tīng)，老人情緒平復(fù)了一些繼續(xù)說(shuō)到：“家里只有我一個(gè)人，之前在市里住，才搬到這里?！蔽覐睦先苏f(shuō)話的語(yǔ)氣重明顯地聽(tīng)出了兩個(gè)字——孤獨(dú)！

社區(qū)書(shū)記小聲告訴他：“這位老人反映各種奇怪的問(wèn)題不是一次兩次了，很多都解決了，但老人就是不滿意”。

隨著老人再次表示“未解決、不滿意”，他決定二次上門(mén)。這次登門(mén)沒(méi)有就事論事，而是一起嘮起家常，“閑聊”中逐漸了解到老人搬遷后和親朋故交來(lái)往逐漸變少，親人也不在身邊，這讓他變得越來(lái)越空虛焦躁，每天就是靠寫(xiě)寫(xiě)字和畫(huà)畫(huà)畫(huà)充實(shí)一點(diǎn)生活。他逐漸找到了癥結(jié)：原來(lái)，老人的“心冷”導(dǎo)致了居室的“寒冷”。

兩次到老人家拜訪，他了解到這個(gè)社區(qū)還有不少這樣的老人。他詢問(wèn)社區(qū)書(shū)記：“是不是可以組織活動(dòng)豐富這些老年人的生活？”社區(qū)書(shū)記表示沒(méi)有請(qǐng)老師的資金。他想到：“這位老先生不就是現(xiàn)成的老師嗎？咱們請(qǐng)他出山!”

次日，申馬達(dá)第三次敲開(kāi)了老人的家門(mén)。聽(tīng)到來(lái)意，老人樂(lè)得合不攏嘴，連聲說(shuō)了三個(gè)“好！”。過(guò)了一些日子，他再來(lái)拜訪，老人精神好了很多，不少老人都來(lái)做客，家里一下子就熱鬧了。再次電話回訪，老人的答復(fù)：家里暖和了，非常滿意！

申馬達(dá)（左一）實(shí)地調(diào)研群眾訴求

在一次內(nèi)部工作會(huì)上，他和同事們分享了這個(gè)案例。大家各抒己見(jiàn)，針對(duì)案例表達(dá)了自己見(jiàn)解：群眾對(duì)訴求解決不滿意，還是我們的工作沒(méi)有做到群眾心坎兒上；大部分所謂“不合理訴求”都有更深層的原因，我們黨員干部做好群眾工作，必須要走到群眾當(dāng)中去。通過(guò)分析案例，申馬達(dá)和他的同事們對(duì)大興區(qū)“三上門(mén)”群眾工作法有了更深層次的感悟?！昂侠碓V求上門(mén)辦、不合理訴求上門(mén)勸、咨詢建議上門(mén)談”，是??！不進(jìn)群眾家門(mén)，怎能像一家人一樣替群眾著想呢！