李猛

一、人物介紹

李猛，男，1974年10月出生，市公安局公安交通管理局進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。

面對因疫情不能如期換證駕照將被注銷的個案，李猛立即上報經(jīng)研究推出“延期辦”便民舉措，令全市55萬名駕駛員和81萬輛機(jī)動車所有人受益。為方便群眾，2019年他即提出部分交管政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、就近辦”的具體路徑，起草相關(guān)方案制定指導(dǎo)性文件組建專班培訓(xùn)三千多人，2021年底已基本覆蓋全市。

二、主要事跡

網(wǎng)上辦就近辦延期辦 便民新舉措暖人心

時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。作為北京市公安局公安交通管理局進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，李猛在推進(jìn)本市部分交管政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心、交管業(yè)務(wù)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)審批監(jiān)督工作中，始終以“做一名優(yōu)秀的答卷人”要求自己，嚴(yán)格歷練自己、貼心服務(wù)群眾、銳意創(chuàng)新進(jìn)取，給辦事群眾遞交了一份份滿意的答卷，也給辦事群眾帶來一份份驚喜。

李猛參與國家重大活動安保任務(wù)

急群眾之所急——過期的駕照真的續(xù)上了

2020年疫情初期，家住海淀的劉女士來到市政務(wù)大廳反映情況，神情焦急，情緒也比較激動，李猛了解情況后把劉女士請到接待室，安撫她說：“大姐，您先別著急，喝口水，咱姐倆一起想想辦法?！痹瓉?，劉女士的女兒目前在國外，因疫情無法回國，駕駛證已超過有效期將近一年，如再不換證，駕駛證將面臨被注銷，由于疫情形勢，什么時間能回國還是未知數(shù)。按照相關(guān)規(guī)定，如果駕駛證有效期超過一年未換證將被注銷，需要通過考試才能恢復(fù)，如果超過三年將無法恢復(fù)。這種情況屬于法律規(guī)定，當(dāng)時也沒有別的辦法，本來向群眾解釋清楚就盡到了告知義務(wù)，但李猛沒有這樣簡單處理，他想，我們的工作就應(yīng)該“急群眾之所急”，疫情期間這種情況應(yīng)該不是個例。

為解決群眾的“煩心事”，他第一時間將此按疫情期間特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行提交上報。不久，經(jīng)部、局研究，針對此類情況，專門推出疫情期間“延期辦”便民新舉措，對機(jī)動車逾期未檢驗(yàn)、駕駛證逾期未換證、未審驗(yàn)等情況，延期辦理時限，并延期期間不予處罰。李猛第一時間把便民新舉措告訴了劉女士，并為其女兒辦理了“延期換證”，拿到“延期辦理機(jī)動車駕駛證業(yè)務(wù)回執(zhí)”的那一刻，劉女士激動地說：“我女兒過了期的駕照真的續(xù)上了嗎？哎呀——沒想到我家這點(diǎn)小事竟然引起這么多部門和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，也沒想到這么快就替我們解決了問題，謝謝你們！”?；貞浧疬@段往事，李猛說：交管政務(wù)服務(wù)工作涉及廣大群眾的切身利益和實(shí)際需求，“細(xì)致、精致、極致”為群眾做好服務(wù)，就是踐行我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，也是落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的具體行動。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自實(shí)施“延期辦”以來，全市共55萬名駕駛員和81萬輛機(jī)動車所有人享受到此項(xiàng)便利措施。

李猛對群眾反映的交通問題進(jìn)行現(xiàn)場踏勘

縮短服務(wù)半徑——遛個彎兒就把事兒辦了

“請B20068號到3號窗口辦理”。近期，市民小張的駕駛證需要變更相關(guān)信息，但因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)比較繁忙，沒有時間去車管所辦理換證，他從新聞上了解到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心可以辦理車駕管業(yè)務(wù)，這天中午他利用午休時間來到單位附近的東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。從自助叫號機(jī)上領(lǐng)號后，手機(jī)便顯示開頭一幕的提示短信，從進(jìn)大廳到辦完業(yè)務(wù)不到十分鐘。“這要放在以前，我要開車跑上10多公里才能辦的事，現(xiàn)在中午出來遛個彎就完事了，真方便?！毙埜锌卣f道。

跟小張一樣，以往群眾辦理駕駛證換證、審驗(yàn)等交管業(yè)務(wù)都要到車管所、交通隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場辦理，既要付出交通成本，又要付出時間成本。辦事大廳里焦急等候辦理業(yè)務(wù)的群眾，讓交管部門看在眼里、急在心頭。隨著北京交管局成立專班研究推進(jìn)交管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、就近辦”之后，這些情況逐漸發(fā)生了變化，群眾少趕路、少排隊(duì)，縮短了交管服務(wù)半徑。自2019年4月份開始，李猛通過前期調(diào)研論證，提出了實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、就近辦”的具體路徑，即通過各級政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)為群眾提供網(wǎng)上辦理和現(xiàn)場辦理相結(jié)合的交管服務(wù)。他起草了《關(guān)于本市部分交管政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施方案》，經(jīng)市政府審定同意，市公安局與市政務(wù)服務(wù)管理局共同發(fā)文至各區(qū)政府組織實(shí)施。

為確保進(jìn)駐工作順利實(shí)施，李猛發(fā)揮組織牽動作用，統(tǒng)籌推進(jìn)專班組建、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)識統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等各方面工作，確保有力有序、扎實(shí)開展。全市共計(jì)組織培訓(xùn)政務(wù)咨詢?nèi)藛T3166人次，配發(fā)宣傳標(biāo)識7718件、宣傳頁33萬張，先后制定了《進(jìn)駐工作規(guī)范》等多個指導(dǎo)性文件。截至2021年底，全市范圍的1家市級、17家區(qū)級、300余家街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級政務(wù)服務(wù)中心，以及7000余個社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了進(jìn)駐工作宣傳指導(dǎo)全覆蓋。其中，市政務(wù)服務(wù)中心、東城、海淀、豐臺、順義、門頭溝、亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已完成實(shí)體進(jìn)駐工作。2021年以來，現(xiàn)場為群眾辦理交管業(yè)務(wù)共計(jì)319720筆。全市各級政務(wù)服務(wù)中心、站點(diǎn)，共計(jì)宣傳指導(dǎo)廣大群眾下載使用交管“12123APP”網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)720981筆。此項(xiàng)舉措得到廣大群眾的一致好評和充分肯定，也引發(fā)央視等多家主流權(quán)威媒體廣泛報道和深入聚焦。

李猛接受辦事群眾咨詢，為群眾解答問題

以獲得感為出發(fā)點(diǎn)——辦事群眾舒心了

近年來，李猛和他所在團(tuán)隊(duì)給辦事群眾帶來的“驚喜”很多，但驚喜的背后是用心血和付出織就的。李猛經(jīng)常以“今天來辦事的群眾舒心了嗎？”來自問，始終強(qiáng)調(diào)“練內(nèi)功、強(qiáng)服務(wù)，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，固本強(qiáng)基，鍛造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),以群眾獲得感檢驗(yàn)實(shí)際工作成效”。

因公安網(wǎng)絡(luò)等原因，以往群眾來辦事只能到指定窗口，如果前面有大宗業(yè)務(wù)，等待的群眾難免產(chǎn)生焦躁情緒。2019年10月份的一天，郭先生接到單位通知翌日需開車去外地出差，但他的駕駛證已經(jīng)超期一個月未換證，郭先生趕緊來到距他最近的市政務(wù)中心辦理換證，這時候已經(jīng)快到下班點(diǎn)了，但幾個交管專業(yè)受理窗口都有群眾在排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，如果耽誤了今天換證，明天的行程將會受到影響。郭先生情急之下便把怨氣發(fā)到窗口工作人員身上，雖然當(dāng)天工作人員為郭先生延時辦理了換證，但這種不愉快讓李猛和他的團(tuán)隊(duì)很是著急，李猛覺得，應(yīng)該以群眾的滿意度和獲得感作為工作的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)工作的落腳點(diǎn)。為了提高服務(wù)效率，李猛通過潛心研究，從流程再造、技術(shù)支撐、人員保障等方面發(fā)力，將專業(yè)受理窗口調(diào)整為綜合受理窗口，島區(qū)所有窗口都可以受理交管業(yè)務(wù)，群眾到了就能辦，長時間等候的情況沒有了。之前群眾辦理機(jī)動車解押、抵押登記需要半個工作日，辦理破產(chǎn)（強(qiáng)制清算）機(jī)動車管理信息查詢需要3至5個工作日，經(jīng)過李猛團(tuán)隊(duì)梳理細(xì)化分類、規(guī)范工作程序、明確辦理時限、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，將“承諾件”轉(zhuǎn)變成“即辦件”，讓群眾立等可取。前來辦事的業(yè)務(wù)員小馬興奮地說：“現(xiàn)在到市政務(wù)大廳辦事，到茶歇喝杯水的功夫，就可以取件了。過去跑斷腿的事，現(xiàn)在只要來一趟，到任何一個受理窗口都可以提交材料，原來需要半天時間辦的大宗業(yè)務(wù)，現(xiàn)在個把小時的就辦完了”。

李猛聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人和群眾意見建議，改進(jìn)工作

2021年，李猛和他的團(tuán)隊(duì)共現(xiàn)場受理事項(xiàng)31240件、在線咨詢導(dǎo)辦5215件、接受群眾咨詢2950件、指導(dǎo)群眾下載使用“交管12123APP”4060次，因此收到辦事群眾和企業(yè)送來的錦旗3面、感謝信2封，進(jìn)駐團(tuán)隊(duì)中7人先后被市政務(wù)服務(wù)管理局評為2021年度“先進(jìn)個人”。李猛本人獲得第三屆“北京榜樣?政務(wù)服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號，其編創(chuàng)的《公安交通管理依托政務(wù)服務(wù)平臺拓展便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)》入選2019年度全市政務(wù)服務(wù)“十佳案例”，

李猛只是首都萬千交警和廣大交管政務(wù)服務(wù)人員的一個縮影，他們以始終的堅(jiān)守和不變的初心，踐行著共產(chǎn)黨員和首都公安交警鐵軍的忠誠本色，默默地在各自崗位守護(hù)著市民的出行平安和優(yōu)質(zhì)地做好為民服務(wù)工作，一如既往為群眾需求做出令人滿意的答卷。

李猛組織研究優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)效率