吳鐵琳

一、人物介紹

吳鐵琳，女，1968年11月出生，延慶人民商場有限責任公司董事長。

吳鐵琳踐行商場是“第一責任人”的承諾，開通24小時消費者維權站，將爭議化解在源頭。她參與每一次營銷方案制定，確保消費者得到實惠。新冠疫情來襲，她竭力保障生活防控物資，嚴控源頭擴寬渠道，不壟斷不哄抬物價；還深入社區(qū)了解民意、慰問敬老院老人，作為黨風政風監(jiān)督員她走訪近百個單位營造清風正氣。

二、主要事跡

商場“第一責任人”維護消費者權益

吳鐵琳（前排左五）慰問留京過年商戶

誠信經(jīng)營，構建和諧企業(yè)，維護各方權益。

從2013年初上任至今，吳鐵琳履職盡責，恪守原則，腳踏實地帶領團隊誠信經(jīng)營，凡是做到有法可依，有章可循，為廣大商家、消費者構建了一個時尚、和諧、優(yōu)美的購物環(huán)境。為了提高企業(yè)在社會上的效益和生存能力，無論她多忙都要親自參與每一次新出臺的營銷方案，仔細審核，確保價格真實、質量可靠、活動方式新穎，使每一次營銷活動都會讓社會群體得到真正的實惠。人民商場要求提供給顧客的服務和商品質量是完美的，貼心的，為了強化服務品質達到標準化、規(guī)范化、她依據(jù)《中華人民共和國消費者權益法》完善了《進貨、驗貨規(guī)章制度》《退換貨服務管理規(guī)定》《商品準入七項規(guī)章制度》和《優(yōu)質的服務獎懲辦法》。多次邀請區(qū)工商局、技術監(jiān)督局專業(yè)人士為我們?nèi)珗錾虘襞c全體員工進行“講誠信、守信譽、促發(fā)展”講座知識培訓，并與各個商戶簽訂商品質量，售后服務承諾書，在商戶中開展評選“誠信經(jīng)營示范戶”活動，涌現(xiàn)出多家誠實守信經(jīng)營商戶，掛牌經(jīng)營。同時將商場售后服務延伸，落實商場是顧客購商品“第一責任人”的承諾，開通24小時消費者維權站，滿足消費者需求，將消費者爭議化解在源頭，始終把誠信優(yōu)質的服務放在首位。多年來她始終遵循企業(yè)“顧客至上、信譽第一”經(jīng)營宗旨，您的滿意就是我們的心愿服務理念，以準確的市場定位，真實的價格體系、嚴把商品質量關，得到了社會、公眾的認可贊許。近年來，“高標準、嚴要求、優(yōu)服務、爭效益”使我們在市場競爭中，先后獲得了AAA級信用證書、食品行業(yè)“誠信自律榜樣企業(yè)”、個人獲得“誠信自律優(yōu)秀企業(yè)家”稱號、2020年商場被首都精神文明辦公室及相關部門評為“首都文明商戶”、 在中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會上評為“第二屆全國和諧商業(yè)企業(yè)”，個人獲得“全國商業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”稱號、在全國商貿(mào)流通服務業(yè)上，被中國商業(yè)聯(lián)合會評為“全國商貿(mào)流通服務業(yè)勞模”、2021年商場連續(xù)四年進入“全國誠信興商百家承諾企業(yè)名單”、2022年榮獲“延慶榜樣”等榮譽。

吳鐵琳（右二）與個體商戶簽訂協(xié)議

抗疫精兵，真誠奉獻，攜手服務冬奧。

自疫情爆發(fā)至今，她始終關注疫情進展，助力復工復產(chǎn)，帶領企業(yè)主動承擔社會責任，穩(wěn)定市場生活秩序，竭全力保障當?shù)鼐用裆钗镔Y，及當?shù)卣咔榉揽厮璧奈镔Y供應，嚴控貨物源頭，擴寬進貨渠道，不壟斷，不哄抬物價。在精心做好商場經(jīng)營與疫情防控常態(tài)化工作背景下，全力保障冬奧城市建設服務冬奧會，大力宣傳冬奧知識，對商場各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，全鏈條推動綠色發(fā)展理念，全面進行隱患排查，整改、提升老舊服務設施，同時邀請區(qū)安監(jiān)局、商務局相關領導現(xiàn)場觀摩指導，開展商場各項應急演練，提高應急能力，助力冬奧城市平安建設。推動“兩條例一行動”落實到位，開展“美化環(huán)境、打造最美冬奧城”等實踐活動，大力宣傳文明行為，控煙、垃圾分類、食品安全等知識，糾正全體員工交通不文明行為，做環(huán)保公益。組建垃圾分類領導小組，一把手抓，帶頭抓，成立黨員志愿者服務隊，鼓勵全體黨員回社區(qū)報到，帶頭參加周末大掃除、垃圾桶值守和疫情防控道口值守工作，同時在商場各個崗位設立黨員先鋒崗，將創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)等工作，統(tǒng)籌到商場日常工作中去，鞏固創(chuàng)城成果，營造冬奧城市社會環(huán)境良好氛圍。為不斷增強國有企業(yè)的影響力，帶動輻射作用，她深入社區(qū)了解民意，切實將“我為群眾辦實事”落實的實處，受到社會上的一致好評，同時精選商場兩名精英前往冬奧會賽區(qū)參加服務保障工作，直至冬奧會，殘奧會結束。

吳鐵琳參與疫情防控卡扣值守

疫情期間，吳鐵琳（右二）檢查各商戶運營情況

不忘初心、負重前行。

在致力于企業(yè)向前發(fā)展的同時，她用實際行動回饋社會，每逢七一建黨節(jié)前都前往敬老院慰問老人，擔任黨風政風監(jiān)督員，政協(xié)委員，在2018年至2021年之間就走訪了近百個被評單位達150余次，為營造風清氣正的社會環(huán)境貢獻了力量。2022年4月和7月按照北京市國資委等7個部門《關于減免服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶房屋租金有關事項的通知》要求為商場57名商戶減免租金約270萬余元。

多年來，她用她的實際行動，踐行著入黨誓言，在平凡的崗位上，干出驕人的事跡，客觀公道的處事原則，認真細致的工作作風，持之以恒的奉獻精神，深深地影響著身邊每一個人。

吳鐵琳參與社區(qū)環(huán)境清潔志愿服務活動