劉春燕

一、人物介紹

劉春燕，女，1980年9月出生，大興區(qū)政務服務中心衛(wèi)生健康委首席代表。

劉春燕的7人團隊承擔81項行政許可事項辦理、年上萬件。為優(yōu)化流程她協(xié)調(diào)相關部門將需要三級審批的4個許可事項授權給窗口首席代表，辦理時限由20個工作日提速到1日；今年又將26個入廳許可事項壓縮審批時限，其中6個當場即辦，受益企業(yè)超千家。她利用休息時間培訓人員，一年50場超2000人次參加。

二、主要事跡

好政務刪繁就簡一心為企業(yè)

貼心“劉大姐”在“小窗口”提供“大服務”

大道至簡，實干為要。作為一名基層黨員，劉春燕始終堅守黨全心全意為人民服務的根本宗旨，用心、用情、用力解決好群眾“急、難、愁、盼”問題。她緊貼群眾需求，主動從審批實際中找問題，通過咨詢電話、網(wǎng)絡申請和現(xiàn)場辦事過程中收集一手信息后分類匯總，逐步克難點、疏堵點、除痛點，最大限度壓縮審批時限，為企業(yè)“松綁”、為群眾“解絆”。她帶領的7人工作團隊承擔全區(qū)81項行政許可事項的辦理工作，年許可量萬件，是大興政務服務中心最繁忙的窗口之一。每天解答咨詢電話幾百個，現(xiàn)場接待辦事百人次，線上線下受理業(yè)務百余件。她通過謀惠民之策，行便民之舉，讓群眾通過政務“小窗口”，感受優(yōu)質(zhì)高效“大服務”。

劉春燕幫助遇到麻煩的辦事人解決問題

把群眾當家人，服務當家事的“劉大姐”

在政務服務窗口，人人都是發(fā)展環(huán)境，人人代表政府形象?！叭绻沂寝k事人會怎么想？如果辦的是自家的事要怎么做？”這是劉春燕經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。換位思考，主動服務，將心比心是劉春燕的工作出發(fā)點。

“太感謝您了！我聽大家都叫您劉大姐是吧？”年輕的吳老板拿到衛(wèi)生許可證后，激動地握著劉春燕的手說“劉大姐！我都不知道說什么了，太感謝了！明天我們店就開業(yè)了這個許可證太及時了。要不是您幫忙我還真不知道咋弄呢！”“感謝您到大興投資，為您提供更好的政務服務我們一直在努力！”劉春燕送走吳老板，窗外華燈初上，扭一扭酸痛的脖子習慣性地最后一個下班。

原來吳老板從別人手里轉(zhuǎn)租了一家超市重新裝修計劃元旦開業(yè)，辦理衛(wèi)生許可證遇到了麻煩是劉春燕幫他解決的。就在兩天前吳老板急得雙手叉腰圍著窗口打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沖著工作人員說“他都不干了，你們憑什么不給我辦證？我一天房租好幾千呢！這海報都發(fā)出去了，你們說說咋辦嘛！”劉春燕來到窗口“先生，別急！您的心情我能理解，這要是我家的事，我也煩。讓我看看能不能幫上您?！彼业缴弦粦舻男畔ⅲ蛲娫捳f明情況，希望他能配合注銷，但他人在外地無法辦理手續(xù)，劉春燕建議他授權房東，讓房東來辦理注銷手續(xù)，電話那頭欣然應允。這才有了前面的一幕。

超市領證如期開業(yè)后感謝劉春燕送錦旗

謀惠民之舉促高效審批，讓企業(yè)享受改革紅利。經(jīng)過1個月對群眾需求調(diào)研，她發(fā)現(xiàn)像吳老板這樣的情況并不少見，公共場所企業(yè)一般都是定好開業(yè)日期才來辦理衛(wèi)生許可證，進入審批環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)上一家的衛(wèi)生許可證還未注銷，兩個手續(xù)疊加，審批時限較長，耽誤開業(yè)時間。針對企業(yè)需求她積極協(xié)調(diào)相關部門，優(yōu)化審批流程，提出壓縮審批時限方案報請領導得到批準，將原來需要三級審批的4個許可事項授權窗口首席代表審批，辦理時限由法定的20個工作日提速到1日，壓縮審批時限95%，辦事人跑一趟，證件立等可取，大大提高了許可效率，讓企業(yè)和群眾享受“放管服”和各級政府優(yōu)化營商環(huán)境“一次辦好”的改革紅利。2021年因此舉受益的大興企業(yè)306家。2022年初窗口持續(xù)將26個入廳許可事項繼續(xù)壓縮審批時限，其中6個事項提速到當場即辦，壓縮時限比例99%，目前因此舉受益大興企業(yè)超1000家。

愛學習、懂專業(yè)的“劉大夫”

健康所系，性命相托。衛(wèi)生行政許可工作具有專業(yè)性強、覆蓋面廣、政策標準更新頻繁等特點，所以對法律規(guī)定，政策標準落實的解答尤為重要。為了給辦事人更精準的解答，她認真學習法規(guī)和標準，辦公桌上擺放著法律匯編和國家標準各種顏色的標記是她對工作中遇到問題的分析，思考和總結(jié)。醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的她就這樣堅持每天讓頭腦系統(tǒng)“升級”，知識庫“更新”，被稱為“愛學習的劉大夫”。窗口經(jīng)常遇到辦事人對放射許可材料中的專業(yè)指標不明白，她幾個貼切的比喻就變得通俗易懂了，還引人哈哈一笑，她又變成了“幽默的劉大夫”。解答開辦中醫(yī)診所的咨詢時她對診所設置注意事項的解答時又被稱為“專業(yè)的劉大夫”。為了讓辦事人少等一會兒，她經(jīng)常半天喝不上水，中午吃不上飯，常常這個電話還沒有掛斷，另一個電話又點名找她解答。依托全程網(wǎng)辦“一張網(wǎng)”，捋好溫情服務電話“一條線”，創(chuàng)新“三四五二一”管理方法，她用熱心加耐心加奉獻贏得群眾信賴。

劉春燕進行日常衛(wèi)生行政許可審批工作中

某企業(yè)申請中醫(yī)診所，投資人不懂醫(yī)學，開始電話咨詢。她從選址租房，診所名稱的法律要求開始解答，到聘用醫(yī)務人員注意事項，到診所布局，設置醫(yī)療設施設備等細致地解答常常就是半個多小時。最后電話那頭說：“劉大夫，雖然我還沒見過你，但你真專業(yè)！要不是你我的投資損失就大了！”還有人說劉大夫夠?qū)I(yè)，我那幾十頁的中醫(yī)技術操作規(guī)范里的錯別字都會被她發(fā)現(xiàn)。劉春燕說治病救人，性命攸關的審批，疏忽不得。

滿足個性需求，提供精準服務的“貼心人”

窗口承擔十幾大類證件81個事項辦理工作，僅公共場所衛(wèi)生許可新辦1個事項按照法規(guī)又分為7類28種，分別執(zhí)行不同國家和地方標準，小微企業(yè)占多數(shù)，辦事人理解有困難。想在前，干在先，抓關鍵點，針對不同類型的業(yè)態(tài)申請她制作4類《審批工作手冊》，包含申請范本、樣圖、3D透視圖等50余種材料，彩色標注易錯點，圖文并茂說明注意事項，辦事人可以隨時通過網(wǎng)站、郵箱、微信獲取。努力達到“以小力，成大舉”的目標，做到“事事有回音、件件有落實”。她一邊調(diào)研辦事群眾需求，一邊抓窗口工作人員服務能力提升，每周利用午休時間對工作人員培訓，年培訓50場2000人次。她堅持通過多看、多聽、多查、多問，點對點分析辦事人和企業(yè)許可申請中遇到的問題，為企業(yè)“把脈”，綜合分析，對癥下藥，針對企業(yè)個性化需求提供精準服務，努力實現(xiàn)政務服務“量身定做”。

劉春燕為辦事人發(fā)放許可證件

事例很多，貼心的劉春燕每天都在線。這一天已經(jīng)午休了，劉春燕剛剛辦理完2個延時業(yè)務正準備去吃飯，剛好74歲的高大爺來到窗口，要辦理他開設的診所醫(yī)用X機的《放射診療許可證》變更和校驗手續(xù)。可是高大爺從來沒有辦理過這個事項，一臉的懵?！耙郧岸际欠派淇拼蠓蚬?，這不是疫情嘛，放射科大夫不干了。昨天執(zhí)法的來了，說我這證該辦手續(xù)了，可我也不會??！”工作人員詢問高大爺網(wǎng)上申請了嗎？大爺一聽急了“啥？還網(wǎng)上申請……” 高大爺急得鬢角旁冒出一層汗珠，開始喘著粗氣，手也抖了，眼看著血壓就上來了。劉春燕見狀來到大爺跟前說：“大爺別急，我?guī)湍k！”她端來一杯溫水，讓大爺坐好，幫助高大爺從手機上將辦理權限授權給自己，然后協(xié)調(diào)網(wǎng)絡技術維護公司重置診所的賬號和密碼，全程幫助高大爺提交了申請。辦理完1點多了，她給高大爺留下電話攙著大爺?shù)母觳菜退x開，邊走邊叮囑大爺趕緊回去吃飯，有事打電話，下次派個年輕人來。大爺苦笑著說：“這疫情呀！診所就還有一個大夫，可他的年紀比我還大呢！沒辦法了。小劉?。∧阏尜N心，下次呀我就找你！”這樣的話在窗口的人聽著都耳熟，因為辦事人王奶奶、李叔叔、崔阿姨等很多辦事人也說過這樣的話。正是這樣的信賴，她的窗口每個月都被評為紅旗窗口，光榮榜上總有送給她的錦旗，服務臺經(jīng)常收到對她的表揚信。

十八年的衛(wèi)生執(zhí)法經(jīng)驗，練就了她在工作上的多面手。她是區(qū)應急流行病學調(diào)查隊員，大興疫情最吃緊的時候，她先后兩次被借調(diào)到區(qū)疫情防控流調(diào)組工作三個月。對，穿上防護服，她就是近距離抗擊病毒的白衣戰(zhàn)士，守護首都衛(wèi)生安全眾多“大白”中的一員。同時又作為一名衛(wèi)生監(jiān)督員，夜里和節(jié)假日應急執(zhí)法，懲治違法行為，她又是一位護衛(wèi)首都人民健康的藍盾衛(wèi)士。她還利用休息時間積極參加志愿服務活動，周末大掃除，執(zhí)勤站崗，核酸服務都有她的身影。

劉春燕對窗口工作人員進行培訓

每天她和萬千首都政務人一起胸懷為民初心，將做百姓貼心人，努力為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務服務作為信念，在做好全程幫辦的基礎上，創(chuàng)新服務方式，推行精準化、定制化服務,不斷提升群眾滿意度，用專業(yè)與擔當履行職責與使命，為推動首都高質(zhì)量發(fā)展貢獻政務服務力量。