人物名片

　　陳青，安徽交控集團合安中心安慶收費站站長助理，黨的二十大代表，曾獲得“全國勞動模范”等榮譽稱號。

　　人物寄語

　　要更加用心用情服務(wù)司乘，提高服務(wù)質(zhì)量，為“皖美高速”添彩，為美好安徽賦能，為交通強國助力。

　　“黨的二十大報告再次強調(diào)建設(shè)交通強國，我們要主動適應(yīng)人民群眾‘美好出行’新需求，積極完善服務(wù)新理念、探索服務(wù)新路徑，推動‘微笑服務(wù)’從三尺崗?fù)ぁ〈翱凇蛲蠲栏咚佟蠓?wù)’轉(zhuǎn)變?！?0月27日，在安徽交控集團合安中心安慶收費站，陳青從北京回來后，第一時間向同事們傳達學(xué)習(xí)黨的二十大報告，分享盛會喜悅。

　　2002年，30歲的陳青因為原單位改革而下崗。陷入人生低谷，陳青并沒有服輸，在得知合安高速招聘收費員后，陳青精心準(zhǔn)備，成功應(yīng)聘。

　　高速收費員的工作并不輕松，作息沒有規(guī)律，要求十分嚴(yán)格。當(dāng)時平均每天接待車輛500余臺次，每臺車都要有規(guī)范操作，分解動作2000余次。剛走上崗位，陳青感到很難適應(yīng)。為了干好工作，陳青在家對著鏡子練習(xí)微笑，還自學(xué)車輛知識，熟悉國家路網(wǎng)，牢記出入安慶的主要路段，從多方面提升業(yè)務(wù)能力。平時，她總是上班來得早一點，下班走得晚一點，干工作多留心一點。多年來，經(jīng)陳青的手通行的車輛數(shù)以百萬計，從未出現(xiàn)過一起收費差錯。

　　安徽交控集團在所轄收費站、服務(wù)區(qū)全面推行微笑服務(wù)，陳青認(rèn)真研究收費流程和微笑服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)，探索出愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心“五心服務(wù)法”。

　　“我們應(yīng)該始終站在出行群眾角度想問題，做好服務(wù)工作?！标惽嗟氖召M票箱里總是裝著地圖、紙杯、創(chuàng)可貼、鐵絲、修車工具等物品，被大家親切地稱為“百寶箱”?？吹綍炣嚨某丝?，她會拿出一次性紙杯，送上一杯溫水；遇到“找不到”通行卡的司機，她會拿出小鐵絲，從車縫隙里幫助掏卡；要是看到車主的手破皮磕碰，她總會第一時間拿出創(chuàng)可貼……一抹甜美微笑、一句溫馨問候，陳青用微笑傳遞真誠，用真誠服務(wù)溫暖過往司乘人員。

　　2009年，合安中心組建“陳青女子班”，作為班組負(fù)責(zé)人，陳青身上的擔(dān)子更重了。頂崗收費，疏導(dǎo)車輛，幫助司乘……哪里有需要，哪里就有陳青的身影。在陳青的帶領(lǐng)下，女子班成員秉承“五心服務(wù)法”理念，真誠微笑，用心服務(wù)，得到了社會的廣泛好評。2015年，陳青榮獲“全國勞動模范”稱號，“陳青女子班”獲評“中國路姐團隊”稱號。

　　陳青牽頭成立了勞模創(chuàng)新工作室，帶領(lǐng)團隊先后開展有實際應(yīng)用價值的小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造等40余項，其中很多都在全省高速公路服務(wù)領(lǐng)域推廣。節(jié)假日提高小客車免費通行效率的限高架、在服務(wù)區(qū)為年輕母親設(shè)立愛嬰工作室，這些服務(wù)舉措都是來自“陳青勞模創(chuàng)新工作室”的創(chuàng)新和探索。

　　工作之余，陳青還是“合安心”志愿者服務(wù)隊的一員。她先后組織開展與安慶市腦癱兒童服務(wù)中心“沐陽之家”結(jié)對共建，捐衣暖心，無償獻血，慰問留守兒童、孤寡老人等各類志愿活動80余次。

　　“黨的二十大對交通強國建設(shè)作出了新部署、新要求，作為一名交通人，深感使命光榮，責(zé)任重大?！标惽啾硎荆鳛橐幻鶎拥狞h代表，她將帶領(lǐng)身邊的同事一起從小事做起，從點滴做起，進一步擦亮微笑服務(wù)名片，從崗?fù)ば√斓刈呦蛏鐣笪枧_，為美好安徽添力，助幸福生活提速。