人物名片

　　陳青，安徽交控集團(tuán)合安中心安慶收費(fèi)站站長(zhǎng)助理，黨的二十大代表，曾獲得“全國勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　人物寄語

　　要更加用心用情服務(wù)司乘，提高服務(wù)質(zhì)量，為“皖美高速”添彩，為美好安徽賦能，為交通強(qiáng)國助力。

　　“黨的二十大報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)建設(shè)交通強(qiáng)國，我們要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾‘美好出行’新需求，積極完善服務(wù)新理念、探索服務(wù)新路徑，推動(dòng)‘微笑服務(wù)’從三尺崗?fù)ぁ〈翱凇蛲蠲栏咚佟蠓?wù)’轉(zhuǎn)變?！?0月27日，在安徽交控集團(tuán)合安中心安慶收費(fèi)站，陳青從北京回來后，第一時(shí)間向同事們傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告，分享盛會(huì)喜悅。

　　2002年，30歲的陳青因?yàn)樵瓎挝桓母锒聧?。陷入人生低谷，陳青并沒有服輸，在得知合安高速招聘收費(fèi)員后，陳青精心準(zhǔn)備，成功應(yīng)聘。

　　高速收費(fèi)員的工作并不輕松，作息沒有規(guī)律，要求十分嚴(yán)格。當(dāng)時(shí)平均每天接待車輛500余臺(tái)次，每臺(tái)車都要有規(guī)范操作，分解動(dòng)作2000余次。剛走上崗位，陳青感到很難適應(yīng)。為了干好工作，陳青在家對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，還自學(xué)車輛知識(shí)，熟悉國家路網(wǎng)，牢記出入安慶的主要路段，從多方面提升業(yè)務(wù)能力。平時(shí)，她總是上班來得早一點(diǎn)，下班走得晚一點(diǎn)，干工作多留心一點(diǎn)。多年來，經(jīng)陳青的手通行的車輛數(shù)以百萬計(jì)，從未出現(xiàn)過一起收費(fèi)差錯(cuò)。

　　安徽交控集團(tuán)在所轄收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)全面推行微笑服務(wù)，陳青認(rèn)真研究收費(fèi)流程和微笑服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，探索出愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心“五心服務(wù)法”。

　　“我們應(yīng)該始終站在出行群眾角度想問題，做好服務(wù)工作?！标惽嗟氖召M(fèi)票箱里總是裝著地圖、紙杯、創(chuàng)可貼、鐵絲、修車工具等物品，被大家親切地稱為“百寶箱”。看到暈車的乘客，她會(huì)拿出一次性紙杯，送上一杯溫水；遇到“找不到”通行卡的司機(jī)，她會(huì)拿出小鐵絲，從車縫隙里幫助掏卡；要是看到車主的手破皮磕碰，她總會(huì)第一時(shí)間拿出創(chuàng)可貼……一抹甜美微笑、一句溫馨問候，陳青用微笑傳遞真誠，用真誠服務(wù)溫暖過往司乘人員。

　　2009年，合安中心組建“陳青女子班”，作為班組負(fù)責(zé)人，陳青身上的擔(dān)子更重了。頂崗收費(fèi)，疏導(dǎo)車輛，幫助司乘……哪里有需要，哪里就有陳青的身影。在陳青的帶領(lǐng)下，女子班成員秉承“五心服務(wù)法”理念，真誠微笑，用心服務(wù)，得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。2015年，陳青榮獲“全國勞動(dòng)模范”稱號(hào)，“陳青女子班”獲評(píng)“中國路姐團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。

　　陳青牽頭成立了勞模創(chuàng)新工作室，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后開展有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造等40余項(xiàng)，其中很多都在全省高速公路服務(wù)領(lǐng)域推廣。節(jié)假日提高小客車免費(fèi)通行效率的限高架、在服務(wù)區(qū)為年輕母親設(shè)立愛嬰工作室，這些服務(wù)舉措都是來自“陳青勞模創(chuàng)新工作室”的創(chuàng)新和探索。

　　工作之余，陳青還是“合安心”志愿者服務(wù)隊(duì)的一員。她先后組織開展與安慶市腦癱兒童服務(wù)中心“沐陽之家”結(jié)對(duì)共建，捐衣暖心，無償獻(xiàn)血，慰問留守兒童、孤寡老人等各類志愿活動(dòng)80余次。

　　“黨的二十大對(duì)交通強(qiáng)國建設(shè)作出了新部署、新要求，作為一名交通人，深感使命光榮，責(zé)任重大?！标惽啾硎荆鳛橐幻鶎拥狞h代表，她將帶領(lǐng)身邊的同事一起從小事做起，從點(diǎn)滴做起，進(jìn)一步擦亮微笑服務(wù)名片，從崗?fù)ば√斓刈呦蛏鐣?huì)大舞臺(tái)，為美好安徽添力，助幸福生活提速。