“我們一定要為消費者把好第一關(guān)，堅決不能讓假冒偽劣產(chǎn)品進入商場，對銷售出去的商品一定要負責(zé)到底……”近日，記者在石嘴山市華欣百貨商廈有限公司見到正在開會的公司總經(jīng)理李楠。多年來，李楠始終堅持誠實守信，保證產(chǎn)品質(zhì)量，助推我市商貿(mào)發(fā)展。在2016年9月的中國好人榜中，李楠榮登“誠實守信”好人榜。

　　2009年，李楠學(xué)成歸來就擔(dān)任了公司總經(jīng)理一職。面對1000多人的企業(yè)，如何讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，如何改變企業(yè)誠信建設(shè)薄弱、競爭力不強等一系列問題都擺在了他面前。“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈?！崩铋紫葟纳虉霎a(chǎn)品抓起，通過調(diào)整將一些產(chǎn)品質(zhì)量較低、誠信度較差、顧客投訴較高的商戶從商場清理出去，親自參與新入駐商戶產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)考核工作。李楠相信，只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才能始終贏得客戶的青睞。“講誠信是我們每個人應(yīng)盡的責(zé)任，只有用最好的產(chǎn)品，最好的服務(wù)來打造我們企業(yè)品牌，讓大家買到真正放心的產(chǎn)品，才會使我們企業(yè)有更好的發(fā)展?！崩铋f。

　　2018年的一天，李楠在商場例行巡查過程中偶遇一位顧客與服務(wù)員發(fā)生口角，詳細詢問情況后得知，顧客購買外套3天后發(fā)現(xiàn)有開線問題，要求退換，服務(wù)員認為有可能是顧客穿的過程中導(dǎo)致的開線，但顧客覺得自己就穿了一次，肯定是產(chǎn)品質(zhì)量問題。了解完情況后，李楠要求服務(wù)人員立馬給顧客進行退換，并親自向顧客道歉。“隨后我就給商戶開會，要求出現(xiàn)任何情況必須要先站在顧客角度著想，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，我們要正確面對，能解決的絕對不推脫，要像‘娘家人’一樣對待顧客?！崩铋貞浾f。

　　在商品管理中，李楠非常重視商品質(zhì)量，要求商戶嚴(yán)把進貨關(guān)，設(shè)立翔實的商品進貨臺賬，建立商品質(zhì)量監(jiān)查制度。企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督部門堅持每月兩次集中檢查和不定期抽查相結(jié)合，并與獎懲掛鉤，嚴(yán)格落實罰款、內(nèi)部通報等責(zé)任追究措施，保證經(jīng)營商品的質(zhì)量，并履行不滿意就退換的服務(wù)承諾，讓消費者買著放心、用著安心。

　　在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，李楠始終以打造百年企業(yè)為己任，致力于企業(yè)誠信建設(shè)，在激烈的市場競爭中，找準(zhǔn)自身經(jīng)營定位，科學(xué)把握經(jīng)營檔次，及時更新經(jīng)營種類。把推動企業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟效益作為第一要務(wù)，推陳出新、搞活經(jīng)營，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)商品取得顧客信賴，以嚴(yán)格管理、優(yōu)良服務(wù)贏得信譽?！白鳛槠髽I(yè)總經(jīng)理，我始終秉承服務(wù)人民、奉獻社會的辦企宗旨。我認為，誠信就是企業(yè)的生命力，質(zhì)量就是企業(yè)的發(fā)展力，我將誠信經(jīng)營作為一種習(xí)慣性的經(jīng)營方法，運用在實際工作之中。”李楠說。

　　針對消費者的投訴問題，李楠要求商家堅持四項原則，即可退可不退的以退為主；可換可不換的以換為主；分不清責(zé)任的以我為主；先行賠付原則。同時，安排專人擔(dān)任“12315消費維權(quán)服務(wù)站”站長，負責(zé)解答和處理消費中各種疑問和投訴，開辟消費爭議的“綠色通道”。在此基礎(chǔ)上精心籌備建成了退換貨中心，依據(jù)國家“三包”相關(guān)規(guī)定并結(jié)合商廈實際情況，合法、合情、合理地處理每一起消費糾紛。

　　誠者，天之道也；思誠者，人之道也。誠信是一種責(zé)任，一種美德，一種力量。李楠用誠實守信的堅持與鍥而不舍的勇毅，化作獨特的經(jīng)營管理之道，鑄造了無窮的企業(yè)能量，播種出文明之花、道德之樹，使華欣商廈猶如和煦的春風(fēng)，帶給消費者無盡的暖意，為百姓打造出和諧的購物樂園，他用實際行動詮釋著誠實守信這張不容背棄的人生契約。（記者 蘭建勇 文/圖）