通訊員徐婕 工人日報-中工網(wǎng)記者車輝

　　20出頭穿上一身石化藍(lán)，一干就是二十年，不僅喜歡學(xué)習(xí)，還帶領(lǐng)團(tuán)隊共同成長。她就是中國石化浙江石油湖州分公司長興第二加油站站長陸霄霞，曾多次獲得分、省、銷售公司優(yōu)秀加油站站長，小小個子卻迸發(fā)出大大的能量。

　　對于她來說，敬業(yè)就是帶好油站的隊伍。多年的工作練就了她一雙“火眼金睛”，一眼就可以看出員工們的情緒，她認(rèn)為要干好工作就得先把思想問題解決好，問題解決了執(zhí)行力就會提高。平時和員工嘮家常談工作，也總能用幽默的語言把脈問診、切中要害，有時還會借助一些小游戲摸清員工的性格脾氣，在開心的氛圍中增進(jìn)大家相互了解。有員工要離職了，她就換位思考權(quán)衡利弊，為員工考慮前途，謀劃未來。

　　站里員工小屠在陸霄霞剛剛上任二加站長時就提出要離職，她先穩(wěn)住小屠做到月底，通過周邊員工了解到他離職其實(shí)并沒有具體打算，馬上建議他如果今后想開店，那就先在加油站里操練起來，把商品推銷出去，有能力有實(shí)力后再走也不遲，之后每當(dāng)小屠有一點(diǎn)成績就會在站務(wù)會上表揚(yáng)他，鼓勵其他員工向他學(xué)習(xí)，小屠在上個月已經(jīng)提升為領(lǐng)班，離職的事兒就再也沒提過。陸霄霞就是這樣，在站里她對員工說得最多的話是夸獎的話，因?yàn)檫@點(diǎn)每一個人身上的閃光點(diǎn)更閃光了，她的整個團(tuán)隊也開始一同發(fā)光。陸霄霞為員工付出的一點(diǎn)一滴不問前程、不求回報，而不知不覺中長興二加已經(jīng)成為了一支敢打能拼，凝聚力超強(qiáng)的團(tuán)隊。

　　對于她來說，敬業(yè)就是真心服務(wù)客戶?！耙钥蛻魹橹行摹币恢币詠矶际撬墓ぷ骼砟?，加油站里有一本臺歷，客戶的事情她怕忘記就都記在了上面，日積月累下來，這本臺歷成了站里最寶貴的資產(chǎn)。有時站里碰到遇上麻煩的客戶，只要她在都會自己迎上去，了解情況解決問題。有一回一個客戶氣沖沖跑進(jìn)來投訴計量不準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度差。她見狀趕緊把客戶請進(jìn)站長室倒上一杯水，耐心地聽他講清事情原委，她一邊聽著客戶的指責(zé)一邊給他添水，一邊安撫情緒一邊解釋原理。逐漸客戶情緒平緩下來，也接受了她的解釋和建議

　　在她的帶領(lǐng)下，每位員工熟練掌握安全規(guī)程，每個預(yù)案演練都確保到位，絕不走過場，演練結(jié)束都帶入真實(shí)場景分析復(fù)盤，每次站務(wù)會，她都會拿大量加油站發(fā)生的案例、未遂事件和異常事件進(jìn)行解析，也善于挖掘每個員工身上的亮點(diǎn)，用身邊的事情影響教育身邊人提高安全意識。站里的微信群，每天都會傳遞安全信息，安全教育，在線學(xué)習(xí)等內(nèi)容，從點(diǎn)滴出發(fā)，提高員工安全意識。正是因?yàn)閷Π踩ぷ鞯膱?zhí)著，加油站管理突飛猛進(jìn)，不管從管理臺賬、員工意識、現(xiàn)場檢查等各個方面都成了標(biāo)桿，并榮獲了2021年度中國石化銷售公司安全示范班組。