?楊文艷，女，漢族，出生于1971年12月，群眾。2010年從事出租車行業(yè)。現(xiàn)擔(dān)任巾幗出租車車隊(duì)第三小組組長?！柏?zé)任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)、服務(wù)”，這簡單的8個(gè)字，在平凡的崗位上，將“干事創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實(shí)、服務(wù)至上”的信念融入工作中，先后獲得“優(yōu)秀組長”、“敦煌市好司機(jī)”稱號，用實(shí)際行動體現(xiàn)著一個(gè)出租車司機(jī)對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。以扎實(shí)的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度先后多次榮獲敦煌市出租車行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號,以豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)榮獲敦煌市出租車行業(yè)技能大賽等獎項(xiàng)。

　　一、刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的排頭兵。初進(jìn)出租車行業(yè)，工作起步階段，乘客的不理解，業(yè)務(wù)技能的不完善，入行時(shí)學(xué)的知識無法應(yīng)對行車中出現(xiàn)的種種困難。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，楊文艷經(jīng)常將行車過程中遇到的棘手問題記錄下來，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過多年的努力她全面掌握了交通法規(guī)和營運(yùn)服務(wù)常識，了解了敦煌以及周邊地區(qū)旅游知識。作為車隊(duì)組長，不僅自己經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，還組織全組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、交通政策及業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做愛崗敬業(yè)的“螺絲釘”?！疤煜麓笫拢刈饔诩?xì)”。服務(wù)工作講的是精細(xì)，強(qiáng)調(diào)的是務(wù)實(shí)，歸根結(jié)底取決的還是態(tài)度。在客運(yùn)過程中實(shí)行微笑服務(wù)，楊文艷認(rèn)為不能因?yàn)槿魏慰陀^原因降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為了能始終如一為乘客做好服務(wù)工作，她堅(jiān)持“工匠精神”、始終保持如一的工作態(tài)度，主動為乘客排憂解難，看到他們真誠滿意的笑容，就是楊文艷最大的滿足。她在從事的出租車駕駛員工作的過程中，以“對待乘客熱心，幫助乘客誠心，照顧乘客細(xì)心，服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則?！俺丝蜐M意，就是我的追求。”這是楊文艷常說的一句話，從成為一名出租車駕駛員開始，楊文艷盡心盡力的服務(wù)乘客。十年來她真正做到了“零投訴”！

　　楊文艷特別注重乘客心理，堅(jiān)持“對老年人熱情關(guān)心，對外地乘客熱心幫助，對小孩子關(guān)心愛護(hù)，對殘疾人細(xì)心照顧”的“四心”工作方法。同時(shí)，利用休息時(shí)間到先進(jìn)車組學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平；到各旅游景點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)觀察，加深了解，以解答乘客詢問，提高文化素質(zhì)給乘客營造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。她說：“在我們服務(wù)行業(yè)中，乘客就是一面鏡子，你對他笑，他就對你笑?！眻?jiān)持微笑服務(wù)，融洽車廂氣氛，是楊文艷一大服務(wù)特色。

　　三、勤勉奉獻(xiàn)，做誠信經(jīng)營的踐行者。有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種毅力叫拼搏。在多年的運(yùn)營中楊文艷拼搏進(jìn)取，敢于攻堅(jiān)，遇事沖在前面、無私的幫助他人。十年來，楊文艷做了許多看似平凡卻又不平凡的事。多次帶領(lǐng)巾幗車隊(duì)的姐妹們到養(yǎng)老院慰問老人，幫助養(yǎng)老院的工作人員打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、為他們表演文藝節(jié)目。做過的好人好事更是不計(jì)其數(shù)，拾金不昧累計(jì)三萬余元，手機(jī)、身份證、鑰匙等也是數(shù)不勝數(shù)。

　　2018年9月10日三位游客因在火車上丟失了在敦煌購買的干果，希望楊文艷幫他們重新購買三份和他們之前挑選的一模一樣的干果。三位游客都是年紀(jì)較大的老年人，干果店的具體位置記得不是很清楚。她竭盡所能找到了那家干果店，通過和干果店老板的查賬，如數(shù)如份的幫游客買到了干果并幫助三位游客將三份兩千多塊錢的干果寄到了游客家里。三位老年人說:感謝敦煌有這么熱心，誠實(shí)守信的出租車司機(jī)！款打給她我們放心！以后還會推薦更多的親戚朋友來敦煌的！

　　2019年8月5日楊文艷拉著賈女士母女倆到敦煌西線去游玩，母女倆在敦煌古城還拍了古裝照，最后送到敦煌火車站。當(dāng)天晚上10:00多的時(shí)候賈女士給她打電話了，說她們在敦煌古城拍古裝照的時(shí)候押了兩百塊錢的押金，由于當(dāng)時(shí)趕火車時(shí)間比較緊忘記給退了。此時(shí)的賈女士已經(jīng)到嘉峪關(guān)了。賈女士抱著試一試的想法希望楊文艷能幫她退回這些錢。楊文艷一聽心里非常著急！一邊安撫客人的心情一邊在各個(gè)群里面打聽古裝照的聯(lián)系方式，終于找到了古裝照的老板，描述了客人的體貌特征和時(shí)間，確認(rèn)后最后通過加微信轉(zhuǎn)賬把錢如數(shù)退給了客人。客人非常開心！說:“原本想著押金可能要不回來了，因?yàn)槲抑挥心氵@一個(gè)聯(lián)系方式，其他的什么也沒有，沒想到你愿意幫忙，而且這么快就幫我要回來了。敦煌人真講誠信，這趟敦煌之行讓我覺得很舒心！太感謝了！”楊文艷只說了一句：“這都是我們應(yīng)該做的！”

　　四、樂觀向上，做行業(yè)文明的先行者。2018年3月運(yùn)管所組建成立了出租車巾幗車隊(duì)，她積極報(bào)名加入，加入以后她更是積極向上，熱愛團(tuán)隊(duì)，有響應(yīng)、有號召！積極參加平時(shí)組織的各類活動，帶領(lǐng)姐妹們一起跳舞、一起打籃球、一起打乒乓球。姐妹們也都喜歡向她學(xué)習(xí)，有時(shí)為了參演節(jié)目能夠高質(zhì)量地完成，她白天開車，利用晚上休息時(shí)間加班加點(diǎn)地排練。為了一個(gè)舞蹈的道具她會想盡辦法找來各種材料，然后通過領(lǐng)導(dǎo)們的支持和姐妹們的幫助精心制作，多次得到了大家的一致贊揚(yáng)！心思投入到這里，自然就會冷落了家人，但她從未抱怨過，家人對于她的工作也是積極支持。

　　巾幗車隊(duì)成立以來，楊文艷同志積極協(xié)調(diào)組織，犧牲節(jié)假日、犧牲各自的時(shí)間和精力參與敦煌的公益事業(yè)。先后帶領(lǐng)車隊(duì)于2018年和2019年進(jìn)行了“愛心送考”志愿活動，無償義務(wù)接送高考、中考考生及家長，用行動為敦煌學(xué)子保駕護(hù)航。2018年文博會期間，分批次帶領(lǐng)車隊(duì)參與會議用車工作，保障了文博會期間會議用車的安全和便捷，也讓與會嘉賓感受到了敦煌公益的新風(fēng)采。

　　作為一名普通的駕駛員，楊文艷的工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，她始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛一行，像一棵樸實(shí)無華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，點(diǎn)綴著社會，抒寫著新一代出租車駕駛員的風(fēng)采！