?楊文艷，女，漢族，出生于1971年12月，群眾。2010年從事出租車(chē)行業(yè)?，F(xiàn)擔(dān)任巾幗出租車(chē)車(chē)隊(duì)第三小組組長(zhǎng)。“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)、服務(wù)”，這簡(jiǎn)單的8個(gè)字，在平凡的崗位上，將“干事創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實(shí)、服務(wù)至上”的信念融入工作中，先后獲得“優(yōu)秀組長(zhǎng)”、“敦煌市好司機(jī)”稱(chēng)號(hào)，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著一個(gè)出租車(chē)司機(jī)對(duì)事業(yè)、對(duì)人生的執(zhí)著追求。以扎實(shí)的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度先后多次榮獲敦煌市出租車(chē)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào),以豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)榮獲敦煌市出租車(chē)行業(yè)技能大賽等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　一、刻苦鉆研，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)上的排頭兵。初進(jìn)出租車(chē)行業(yè)，工作起步階段，乘客的不理解，業(yè)務(wù)技能的不完善，入行時(shí)學(xué)的知識(shí)無(wú)法應(yīng)對(duì)行車(chē)中出現(xiàn)的種種困難。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，楊文艷經(jīng)常將行車(chē)過(guò)程中遇到的棘手問(wèn)題記錄下來(lái)，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請(qǐng)教，努力尋求解決問(wèn)題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的努力她全面掌握了交通法規(guī)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)常識(shí)，了解了敦煌以及周邊地區(qū)旅游知識(shí)。作為車(chē)隊(duì)組長(zhǎng)，不僅自己經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，還組織全組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、交通政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做愛(ài)崗敬業(yè)的“螺絲釘”。“天下大事，必作于細(xì)”。服務(wù)工作講的是精細(xì)，強(qiáng)調(diào)的是務(wù)實(shí)，歸根結(jié)底取決的還是態(tài)度。在客運(yùn)過(guò)程中實(shí)行微笑服務(wù)，楊文艷認(rèn)為不能因?yàn)槿魏慰陀^原因降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為了能始終如一為乘客做好服務(wù)工作，她堅(jiān)持“工匠精神”、始終保持如一的工作態(tài)度，主動(dòng)為乘客排憂(yōu)解難，看到他們真誠(chéng)滿(mǎn)意的笑容，就是楊文艷最大的滿(mǎn)足。她在從事的出租車(chē)駕駛員工作的過(guò)程中，以“對(duì)待乘客熱心，幫助乘客誠(chéng)心，照顧乘客細(xì)心，服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則。“乘客滿(mǎn)意，就是我的追求?！边@是楊文艷常說(shuō)的一句話(huà)，從成為一名出租車(chē)駕駛員開(kāi)始，楊文艷盡心盡力的服務(wù)乘客。十年來(lái)她真正做到了“零投訴”！

　　楊文艷特別注重乘客心理，堅(jiān)持“對(duì)老年人熱情關(guān)心，對(duì)外地乘客熱心幫助，對(duì)小孩子關(guān)心愛(ài)護(hù)，對(duì)殘疾人細(xì)心照顧”的“四心”工作方法。同時(shí)，利用休息時(shí)間到先進(jìn)車(chē)組學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平；到各旅游景點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)觀察，加深了解，以解答乘客詢(xún)問(wèn)，提高文化素質(zhì)給乘客營(yíng)造一個(gè)舒適的乘車(chē)環(huán)境。她說(shuō)：“在我們服務(wù)行業(yè)中，乘客就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就對(duì)你笑?！眻?jiān)持微笑服務(wù)，融洽車(chē)廂氣氛，是楊文艷一大服務(wù)特色。

　　三、勤勉奉獻(xiàn)，做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的踐行者。有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種毅力叫拼搏。在多年的運(yùn)營(yíng)中楊文艷拼搏進(jìn)取，敢于攻堅(jiān)，遇事沖在前面、無(wú)私的幫助他人。十年來(lái)，楊文艷做了許多看似平凡卻又不平凡的事。多次帶領(lǐng)巾幗車(chē)隊(duì)的姐妹們到養(yǎng)老院慰問(wèn)老人，幫助養(yǎng)老院的工作人員打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、為他們表演文藝節(jié)目。做過(guò)的好人好事更是不計(jì)其數(shù)，拾金不昧累計(jì)三萬(wàn)余元，手機(jī)、身份證、鑰匙等也是數(shù)不勝數(shù)。

　　2018年9月10日三位游客因在火車(chē)上丟失了在敦煌購(gòu)買(mǎi)的干果，希望楊文艷幫他們重新購(gòu)買(mǎi)三份和他們之前挑選的一模一樣的干果。三位游客都是年紀(jì)較大的老年人，干果店的具體位置記得不是很清楚。她竭盡所能找到了那家干果店，通過(guò)和干果店老板的查賬，如數(shù)如份的幫游客買(mǎi)到了干果并幫助三位游客將三份兩千多塊錢(qián)的干果寄到了游客家里。三位老年人說(shuō):感謝敦煌有這么熱心，誠(chéng)實(shí)守信的出租車(chē)司機(jī)！款打給她我們放心！以后還會(huì)推薦更多的親戚朋友來(lái)敦煌的！

　　2019年8月5日楊文艷拉著賈女士母女倆到敦煌西線(xiàn)去游玩，母女倆在敦煌古城還拍了古裝照，最后送到敦煌火車(chē)站。當(dāng)天晚上10:00多的時(shí)候賈女士給她打電話(huà)了，說(shuō)她們?cè)诙鼗凸懦桥墓叛b照的時(shí)候押了兩百塊錢(qián)的押金，由于當(dāng)時(shí)趕火車(chē)時(shí)間比較緊忘記給退了。此時(shí)的賈女士已經(jīng)到嘉峪關(guān)了。賈女士抱著試一試的想法希望楊文艷能幫她退回這些錢(qián)。楊文艷一聽(tīng)心里非常著急！一邊安撫客人的心情一邊在各個(gè)群里面打聽(tīng)古裝照的聯(lián)系方式，終于找到了古裝照的老板，描述了客人的體貌特征和時(shí)間，確認(rèn)后最后通過(guò)加微信轉(zhuǎn)賬把錢(qián)如數(shù)退給了客人?？腿朔浅ｉ_(kāi)心！說(shuō):“原本想著押金可能要不回來(lái)了，因?yàn)槲抑挥心氵@一個(gè)聯(lián)系方式，其他的什么也沒(méi)有，沒(méi)想到你愿意幫忙，而且這么快就幫我要回來(lái)了。敦煌人真講誠(chéng)信，這趟敦煌之行讓我覺(jué)得很舒心！太感謝了！”楊文艷只說(shuō)了一句：“這都是我們應(yīng)該做的！”

　　四、樂(lè)觀向上，做行業(yè)文明的先行者。2018年3月運(yùn)管所組建成立了出租車(chē)巾幗車(chē)隊(duì)，她積極報(bào)名加入，加入以后她更是積極向上，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)，有響應(yīng)、有號(hào)召！積極參加平時(shí)組織的各類(lèi)活動(dòng)，帶領(lǐng)姐妹們一起跳舞、一起打籃球、一起打乒乓球。姐妹們也都喜歡向她學(xué)習(xí)，有時(shí)為了參演節(jié)目能夠高質(zhì)量地完成，她白天開(kāi)車(chē)，利用晚上休息時(shí)間加班加點(diǎn)地排練。為了一個(gè)舞蹈的道具她會(huì)想盡辦法找來(lái)各種材料，然后通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的支持和姐妹們的幫助精心制作，多次得到了大家的一致贊揚(yáng)！心思投入到這里，自然就會(huì)冷落了家人，但她從未抱怨過(guò)，家人對(duì)于她的工作也是積極支持。

　　巾幗車(chē)隊(duì)成立以來(lái)，楊文艷同志積極協(xié)調(diào)組織，犧牲節(jié)假日、犧牲各自的時(shí)間和精力參與敦煌的公益事業(yè)。先后帶領(lǐng)車(chē)隊(duì)于2018年和2019年進(jìn)行了“愛(ài)心送考”志愿活動(dòng)，無(wú)償義務(wù)接送高考、中考考生及家長(zhǎng)，用行動(dòng)為敦煌學(xué)子保駕護(hù)航。2018年文博會(huì)期間，分批次帶領(lǐng)車(chē)隊(duì)參與會(huì)議用車(chē)工作，保障了文博會(huì)期間會(huì)議用車(chē)的安全和便捷，也讓與會(huì)嘉賓感受到了敦煌公益的新風(fēng)采。

　　作為一名普通的駕駛員，楊文艷的工作是平凡的，既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，她始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛(ài)一行，像一棵樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，點(diǎn)綴著社會(huì)，抒寫(xiě)著新一代出租車(chē)駕駛員的風(fēng)采！