因爬坡難、巷子多、門(mén)牌亂，不少外賣(mài)員不愿接這里的訂單

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 葉小鐘 通訊員 甘韻儀

　　夜幕降臨，44歲的外賣(mài)員陳志文騎著自己的送餐車(chē)“出沒(méi)”在廣州天河員村山頂?shù)男〉郎稀ｊ愔疚慕榻B道，之所以用“出沒(méi)”形容自己，全在于這個(gè)特殊的城中村區(qū)域地形復(fù)雜，爬坡難、巷子多、門(mén)牌亂，是廣州送外賣(mài)難度系數(shù)較大的區(qū)域。

　　然而，在這片區(qū)域送了5年外賣(mài)的陳志文，早已經(jīng)摸清了路牌設(shè)置和道路分布的規(guī)律。在長(zhǎng)年累月上坡下山的過(guò)程中，他不僅拿下了這個(gè)“山頭”的騎士長(zhǎng)，更感悟出奮斗人生的初心。

　　對(duì)員村的熟悉，可以追回到陳志文剛來(lái)廣州打拼的時(shí)候。1994年，16歲的他從清遠(yuǎn)來(lái)到這里闖蕩，就住在外來(lái)人口聚集的員村。經(jīng)歷過(guò)各個(gè)行業(yè)的磨練，也曾創(chuàng)業(yè)失敗數(shù)次，年近40歲的陳志文在2017年選擇投身外賣(mài)行業(yè)，專(zhuān)跑這片生活過(guò)的地方。

　　“員村山頂區(qū)域原本是一片高丘地，后來(lái)隨著城市發(fā)展出現(xiàn)了很多握手樓，房屋分布和門(mén)牌設(shè)置更加復(fù)雜?！标愔疚慕榻B，由于毗鄰商務(wù)區(qū)，這里也是廣州外賣(mài)訂單較多的區(qū)域之一，但很多外賣(mài)員認(rèn)為找地址太麻煩，不愿意接單。

　　最開(kāi)始，陳志文也會(huì)被這些羊腸小巷弄暈，送餐常出麻煩?！爱?dāng)時(shí)我快40歲了，和很多小年輕一起騎著電瓶車(chē)上街送外賣(mài)，還負(fù)責(zé)難度這么大的區(qū)域，大多數(shù)人都不看好”。陳志文認(rèn)為，送外賣(mài)并不完全只和體力相關(guān)，更是一個(gè)看重與人溝通的服務(wù)行業(yè)，這正是自己的優(yōu)勢(shì)。

　　打定主意接受挑戰(zhàn)的陳志文，用行動(dòng)來(lái)說(shuō)服同行。不送餐的時(shí)候，他就會(huì)在員村走走串串，搞清楚門(mén)牌設(shè)置的規(guī)律和巷道的走向，用紙筆畫(huà)下來(lái)做標(biāo)記。另外，他還特意準(zhǔn)備了一些飲料，遇到不能及時(shí)送到的情況，就給客戶(hù)贈(zèng)送飲料表示歉意，得到了許多客戶(hù)的諒解。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“陳師傅的客戶(hù)緣出了名的好，即使遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意和投訴，也總是保持最大耐心進(jìn)行溝通?！?/p>

　　慢慢地，手里的線路筆記畫(huà)進(jìn)了陳志文的腦海里，他也已經(jīng)習(xí)慣了這片山路的曲折。隨著工作逐漸走上正軌，送外賣(mài)為陳志文提供了穩(wěn)定的收入來(lái)源，讓家人過(guò)上了更好的生活?！爱?dāng)了騎手之后，每月收入基本都是一萬(wàn)多元，兩個(gè)小孩上大學(xué)的錢(qián)都有了”，陳志文告訴記者，今年的新目標(biāo)，就是爭(zhēng)取給老婆買(mǎi)一輛車(chē)。

　　由于業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀，陳志文還被任命為員村的“騎士長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)管理該區(qū)域100多名外賣(mài)員的送餐調(diào)配等工作。剛接到任命時(shí)，陳志文實(shí)際上有些猶豫，“那時(shí)想著自己跑單就夠了，但是跑單路上看到許多年輕人過(guò)于浮躁，好像看到了當(dāng)初的自己，就想為什么不嘗試傳遞一些自己的心得”。和家人溝通之后，陳志文接下了新任務(wù)，并琢磨著怎么帶好手下的“兵”。

　　“很多年輕人一開(kāi)始就想著怎樣才能做到快，其實(shí)這樣不對(duì)，剛開(kāi)始就要慢慢來(lái)。欲速則不達(dá)，送外賣(mài)也是這個(gè)道理”。陳志文管理的外賣(mài)員大部分都是90后、00后，面對(duì)員村密密麻麻的羊腸小道和沒(méi)有盡頭的上坡路，很容易變得煩躁。對(duì)此，他耐心地傳授跑單訣竅，還語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，“路彎彎繞繞，但人不能急，遇到坡你就慢一點(diǎn)，多送一單也是錢(qián)?！?/p>

　　小梁是陳志文手下的外賣(mài)員，兩人相差22歲，但小梁坦言道：“跟文哥是沒(méi)有代溝的，我們經(jīng)常有聊不完的話題?！币淮嗡筒屯局?，小梁的車(chē)與其他車(chē)相撞，人雖然沒(méi)有受到傷害，但小梁擔(dān)心外賣(mài)即將超時(shí)。接到消息后，陳志文立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)，把自己的車(chē)借給小梁，自己拉著撞壞的車(chē)去修理，處理好后再回去上夜班?！八€一直叮囑我記得去醫(yī)院看看，現(xiàn)在想起來(lái)還是很感動(dòng)，對(duì)文哥更多的是尊敬?！毙×赫f(shuō)。

　　“工作打拼重要，但人的生命更重要，所以我不允許我的隊(duì)員違反交通規(guī)則。”陳志文把對(duì)后輩的溫柔都細(xì)化在每一處關(guān)心里。平臺(tái)最近出了很多算法補(bǔ)時(shí)舉措，他也會(huì)提醒大家遇到商家出餐慢要記得向系統(tǒng)申請(qǐng)，讓送餐時(shí)間更加寬裕。

　　人到中年，陳志文看著員村的山路更加親切，“人生就像爬山送餐一樣，有上有下很正常，只要一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地，總會(huì)爬到山頂”。如今，拿下員村“山頭”的騎士長(zhǎng)開(kāi)始新的攀登，他希望通過(guò)自己的努力，能讓團(tuán)隊(duì)里的兄弟都能實(shí)現(xiàn)月入過(guò)萬(wàn)。