冬奧志愿者在假期遠(yuǎn)離家人，無暇顧及學(xué)業(yè)和生活，要高質(zhì)量地完成大強(qiáng)度的志愿服務(wù)，部分人還要接受閉環(huán)管理，時間長了難免出現(xiàn)心理波動。為了幫助他們盡快調(diào)整心態(tài)，北京交通大學(xué)組建了一支冬奧心理保障工作團(tuán)隊，為志愿者及時開出心靈藥方。

　　北京交大此次派出近700名冬奧志愿服務(wù)人員，服務(wù)于國家體育館賽會運(yùn)行，以及五棵松體育館、冰立方體育館、國家速滑館場館周邊點(diǎn)位。他們在一線奮斗，該校學(xué)工團(tuán)隊則做好后勤保障，心理服務(wù)是其中的重要一環(huán)。

張馳在給志愿者們做心理輔導(dǎo)

　　冬奧心理保障工作團(tuán)隊共有10余名成員，由北京交大心理素質(zhì)教育中心副主任張馳擔(dān)任負(fù)責(zé)人。團(tuán)隊在學(xué)校和駐地同時工作，面向重點(diǎn)人群進(jìn)行心理宣傳、心理咨詢、心理干預(yù)等服務(wù)，保障志愿者的心理健康。

　　張馳從事高校心理咨詢服務(wù)近20年，參加過2003年非典、汶川地震、北京奧運(yùn)會志愿者培訓(xùn)、新冠肺炎疫情等重大項(xiàng)目的心理危機(jī)干預(yù)，有著豐富的心理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他將冬奧心理保障團(tuán)隊分為心理測評組、宣傳教育組、咨詢服務(wù)組、危機(jī)干預(yù)組和朋輩保障組，根據(jù)志愿者工作的不同階段采取相應(yīng)的心理干預(yù)措施。

　　“賽事工作期指的是冬奧會舉辦的這兩周，這段時間志愿者工作節(jié)奏快，加之天寒地凍，各種不確定性極易導(dǎo)致志愿者出現(xiàn)心理問題?！睆堮Y說?？紤]到志愿者每天奔波于賽場內(nèi)外，出現(xiàn)心理問題時無暇尋求幫助，他就主動出擊，帶領(lǐng)5個小組分別開展志愿者心理測評、舉辦線上心理講座或心理干預(yù)、開通冬奧志愿者咨詢熱線、發(fā)現(xiàn)解決志愿者心理危機(jī)、在特定時期推出情緒支持陪伴團(tuán)體等活動，為志愿者的心理“把脈”，并及時對癥下藥。

　　由于志愿者來自不同學(xué)校，對于在測試中有情緒反應(yīng)的學(xué)生，張馳先安排駐地訪談，再轉(zhuǎn)告其所在學(xué)校的心理教師，請對方跟進(jìn)幫助。同時他招募了120名冬奧志愿者，以便及時發(fā)現(xiàn)同伴的心理問題并提供幫助。

　　在張馳的主持下，冬奧心理“光芒計劃”啟動。志愿者們在駐地的電梯間貼上海報，以同伴的視角溫情訴說“責(zé)任”“友情”“陪伴”“理解”等主題，為彼此加油打氣。此外，精心安排的運(yùn)動、養(yǎng)生等講座，有效引導(dǎo)志愿者調(diào)整生活規(guī)律，增強(qiáng)活力，預(yù)防心理疾病。

　　為了讓學(xué)生感受到學(xué)校的關(guān)心，駐地每天都安排老師在志愿者從駐地出發(fā)和回來時在一旁接送，無論早晚，志愿者上下車時都能看到老師高舉的手牌和關(guān)切的眼神；平時走在路上遇到時，老師也會和學(xué)生聊上幾句?！翱偸菃柡?，常常安慰”增強(qiáng)了學(xué)校與志愿者的情感聯(lián)系，也讓志愿者知道自己不是孤身作戰(zhàn)。

　　在與志愿者的接觸中，張馳發(fā)現(xiàn)很多人都面臨志愿服務(wù)與學(xué)業(yè)、就業(yè)如何協(xié)調(diào)的問題，大部分人會適度安排好時間，自己調(diào)節(jié)心態(tài)，也有人在壓力下出現(xiàn)焦慮、失眠等癥狀?！斑@些情緒屬于非正常事件下的正常反應(yīng)，我們介入時，要看其是否超過正常的度，是否影響團(tuán)隊?！彼偨Y(jié)出心理干預(yù)五步法：評估心理危機(jī)、處理情緒、找到問題根源、帶出希望、長期支持，并將之應(yīng)用在實(shí)踐中。

　　“老師，我忙著做志愿服務(wù)，論文一直沒有進(jìn)展，心里著急，臉上起了很多痘痘，晚上還睡不著覺?！币粋€在讀研究生二年級的學(xué)生在心理測試中寫下自己的問題?？吹剿那笾?，張馳找到她交流，通過傾聽她的宣泄，逐漸發(fā)現(xiàn)她焦慮的根源來自家庭，是父母的過高要求加上工作的勞累激發(fā)了她的焦慮反應(yīng)。經(jīng)過兩次心理咨詢，這個學(xué)生充分傾訴了煩惱，張馳再適時提出舒緩壓力的建議，對方逐漸放松下來，告訴張馳自己的情緒好多了，會堅持完成服務(wù)，待賽事結(jié)束后全力投入論文撰寫中。

　　“人處在情緒中往往想不到方法，我們團(tuán)隊就像是心理科‘急診醫(yī)生’，要幫助其找到千頭萬緒中的核心點(diǎn)，建議其做哪些事來緩解情緒，學(xué)會求助別人、調(diào)整自己、樹立信念，重新找回動力，有的還需要長期關(guān)注?！笨吹街驹刚咄瓿尚睦碜稍兒笾匦侣冻龅男δ槪瑥堮Y團(tuán)隊就會非常欣慰。

　　（據(jù)北京市總工會客戶端消息 勞動午報記者 任潔）