【中國夢·大國工匠篇】

“家電醫(yī)生”張偉：用技術(shù)守護(hù)每一個(gè)家庭

　　編前語：“中國夢·大國工匠篇”大型主題宣傳活動由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華全國總工會聯(lián)合開展，中央新聞網(wǎng)站、地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站共同參與?；顒又荚谏钊雽W(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，通過采訪報(bào)道基層工匠典型，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，在全網(wǎng)全社會營造勞動光榮的社會風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。

　　新華網(wǎng)北京6月25日電(廖威) 在家電服務(wù)領(lǐng)域流傳著一句話：技術(shù)不是教出來的，是“摸爬滾打”出來的。古人云：“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”，想成為真正的技術(shù)人員不是一朝一夕能達(dá)到的。而海爾洗衣機(jī)鄭州小微服務(wù)工程師張偉就練就一身“望聞問切”的本領(lǐng)。他被稱為“家電醫(yī)生”，曾獲全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)拢译姺?wù)行業(yè)第一個(gè)獲此殊榮的服務(wù)工程師?！皩τ脩舴?wù)不好，我覺都睡不著?！睆垈τ浾哒f。

圖為海爾洗衣機(jī)鄭州中心洗衣機(jī)技術(shù)經(jīng)理張偉 新華網(wǎng) 廖威 攝

　　“骨子里有股鉆勁”

　　1977年，張偉出生于河南商丘，祖父是一個(gè)汽車修理廠的八級技工（最高級別），同時(shí)是一個(gè)黨員，帶出了無數(shù)的徒弟。母親，紡織女工，同樣也是一個(gè)黨員。由于出生在一個(gè)技術(shù)人員家庭，張偉從小就受到熏陶，對拆裝東西有一種特殊的愛好。因?yàn)榧依锊桓辉?，所有的玩具都是自已制作?！拔覐男【湾憻挸龊軓?qiáng)的動手能力和動腦能力，自然也養(yǎng)成了一股子鉆勁?！睆垈フf。

　　學(xué)校畢業(yè)后，張偉被分配到當(dāng)?shù)丶徔棌S當(dāng)了一名電工，憑借著他對技術(shù)的熱愛和對工作的一絲不茍，逐漸在學(xué)員里脫穎而出。但在工作過程中，張偉慢慢意識到“大鍋飯”的氛圍，會消磨他的上進(jìn)心和激情。經(jīng)過深思熟慮之后，最終他選擇了離開。

　　“一個(gè)偶然的機(jī)會，看到各個(gè)家電廠家都組建了有自已的正規(guī)售后隊(duì)伍，那身工裝制服深深地吸引了我?！睆垈τ浾哒f。喜歡技術(shù)的他，突然意識到這就是他人生的機(jī)遇。于是從眾多的家電品牌里，他選擇了海爾家電服務(wù)。

　　因?yàn)閺碾姽まD(zhuǎn)變?yōu)榧译姺?wù)，他等于是從零開始。多年以來，他一直信奉母親給他的一句話，只要有恒心，哪個(gè)崗位都能出能手。所以，在海爾家電服務(wù)這一條道路上他一走就是10年。

　　“技術(shù)能夠改變?nèi)松?/span>

　　10年里，張偉憑借高超的技術(shù)逐步成長為海爾洗衣機(jī)鄭州小微服務(wù)工程師，同時(shí)也獲得了不少的榮譽(yù)?！案杏X自己是幸運(yùn)兒，都沒有想到會獲獎(jiǎng)。”張偉說。

　　2010年，在海爾洗衣機(jī)舉辦的金牌服務(wù)工程師選拔中再次取得“金牌比武全國第一”的榮譽(yù)稱號；在2011年中國家用電子電器維修協(xié)會舉辦的“金剛鉆·佳安寶杯”洗衣機(jī)技能全國大比武中，他和海爾洗衣機(jī)團(tuán)隊(duì)榮獲洗衣機(jī)安維賽全國決賽個(gè)人和團(tuán)體第一名。

　　張偉說，最讓他激動的是2012年5月中華全國總工會授予他全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)拢蔀榱思译姺?wù)行業(yè)第一個(gè)獲此殊榮的服務(wù)工程師。2014年5月，他參加昆山第二屆全國家電服務(wù)商大會，光榮的成為了第一任中國家電服務(wù)行業(yè)形象大使。2017年10月，在“金剛鉆”洗衣機(jī)行業(yè)技能全國大比武中，張偉表演了蒙上雙眼拆裝洗衣機(jī)的絕活……多年的海爾洗衣機(jī)服務(wù)生涯，張偉悟出了一個(gè)道理：“技術(shù)要沉下心來鉆研，技術(shù)能夠改變?nèi)松??！睆垈フf，有的人甚至一輩子都在鉆研一件事，學(xué)技術(shù)的過程有時(shí)候要面對很多的枯燥乏味，能耐得住寂寞。經(jīng)驗(yàn)要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，還要嘗試一次次的失敗。

　　海爾洗衣機(jī) “七心服務(wù)中專用的三通管水龍頭”就是張偉在眾多服務(wù)經(jīng)歷中一點(diǎn)一點(diǎn)積累發(fā)明的。當(dāng)時(shí)鄭州市二七區(qū)正商泰園的李先生買了兩臺海爾洗衣機(jī)，一臺纖見洗衣機(jī)和一臺專門洗小件的mini洗衣機(jī)，在上門服務(wù)前的電話溝通中，張偉了解到李先生在室內(nèi)裝修時(shí)只留了一個(gè)上下水口，不能同時(shí)安裝兩臺洗衣機(jī)。

　　為此，張偉根據(jù)以往積累的經(jīng)驗(yàn)，在入戶安裝時(shí)不僅帶了常規(guī)的洗衣機(jī)安裝工具，還帶了一些“法寶”——七心服務(wù)中專用的雙出水水龍頭，一個(gè)上水口立馬變兩個(gè)，還有專用的三通下水管和防臭地漏，解決了地漏反味的問題。張偉說：“安裝完洗衣機(jī)后李先生很感動，連說兩個(gè)沒想到，沒想到海爾了解個(gè)性化需求這么到位，沒想到海爾的服務(wù)這么專業(yè)”。

　　“傳承是我們的根”

　　俗話說：“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人?！薄昂柟镜呐嘤龣C(jī)制很優(yōu)秀，對員工的培養(yǎng)傳承從未松懈?！睆垈τ浾哒f。

　　據(jù)張偉介紹，海爾在全國設(shè)有6個(gè)培訓(xùn)基地，技術(shù)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，通過不同等級的考試之后，方可上任不同的服務(wù)崗位。

　　在海爾多年工作中，張偉憑借自己精湛的技術(shù)和超強(qiáng)的責(zé)任心，服務(wù)了上萬個(gè)用戶。因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，被海爾公司任命為海爾洗衣機(jī)鄭州小微服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)?！皞鞒惺俏覀兊母?，光自己會不行，必須把自己會的教給其他人才行?！睆垈フf。

　　“我建了18個(gè)微信群，每個(gè)群設(shè)立群主。群主負(fù)責(zé)定期技術(shù)培訓(xùn)，人人監(jiān)督，層層負(fù)責(zé)?！睆垈τ浾哒f，除了以“師傅帶徒弟”形式的線上培訓(xùn)之外，線下每月還會定期對員工進(jìn)行面談，交流技術(shù)學(xué)習(xí)心得體會，確保員工全面掌握技術(shù)要領(lǐng)。

　　據(jù)悉，海爾集團(tuán)鄭州中心現(xiàn)有1100名服務(wù)人員，其中94位是“金牌師傅”?！啊鹋茙煾怠思夹g(shù)達(dá)到‘金牌’之外，給用戶服務(wù)同樣要達(dá)到‘金牌’標(biāo)準(zhǔn)?！睆垈フf。在講解“金牌”標(biāo)準(zhǔn)的用戶服務(wù)時(shí)，張偉還跟記者講述了一件故事：有一次，用戶趙先生買了一臺洗衣機(jī)，需要送貨安裝，但是剛剛下過大雨，小區(qū)路面還沒修好，有半米深的積水，無法通車。于是張偉借用梯子和另外一名送貨師傅把洗衣機(jī)往上一綁，趟著沒膝的水面走了將近10分鐘才把機(jī)器送到了用戶家。當(dāng)用戶趙先生看到師傅們濕透的褲子時(shí)，感動又自豪的對圍觀的鄰居說：“看看！這就是真正的服務(wù)！”

　　張偉用他的生活歷程和職業(yè)生涯詮釋了作為家電服務(wù)行業(yè)的一員，通過對技術(shù)的匠心鉆研和對用戶的誠心服務(wù)，在平凡的崗位上也能有大貢獻(xiàn)?！拔夷茏龅降模褪怯眉夹g(shù)守護(hù)每一個(gè)家庭?！睆垈フf。

來源：新華網(wǎng)