為期40天的2022年春運(yùn)已拉開大幕。在上海兩大機(jī)場(chǎng)內(nèi)，嶄新的大紅燈籠扮靚了候機(jī)樓，年的味道越來(lái)越濃。

　　“回家過(guò)年”是每個(gè)中國(guó)人心中抹不去的情結(jié)。此刻，無(wú)數(shù)在外的游子歸心似箭，背上行囊，跨越萬(wàn)水千山歸鄉(xiāng)。

　　今年的春運(yùn)，又是一個(gè)疫情防控和剛需探親客流交織的春運(yùn)。歸鄉(xiāng)和返滬的旅客，與家人團(tuán)圓的背后，離不開機(jī)場(chǎng)一線崗位職工的堅(jiān)守：他們中，有運(yùn)維人員徹夜保障機(jī)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；有計(jì)量化驗(yàn)員穿上“大白”登臨油船采樣；亦有熱線接線員用溫暖聲音傳遞力量……

　　2022年春節(jié)即將來(lái)臨，上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)工會(huì)積極落實(shí)市總、民航工會(huì)關(guān)于開展2022年元旦春節(jié)送溫暖活動(dòng)和集團(tuán)黨委關(guān)于加強(qiáng)困難職工精準(zhǔn)幫扶的工作要求，開展“心系職工情，溫暖進(jìn)家庭”主題送溫暖活動(dòng)，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各級(jí)組織開展了“心系職工情，溫暖進(jìn)家庭”等系列送溫暖活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)心關(guān)愛(ài)抗疫一線職工、保障入境航班而集中居住職工和外地職工等。集團(tuán)公司工會(huì)向各直屬單位工會(huì)下?lián)軐ｍ?xiàng)支持經(jīng)費(fèi)150萬(wàn)元用于開展各類元旦春節(jié)期間送溫暖活動(dòng)。

　　各基層單位工會(huì)為春節(jié)期間在崗一線員工精心準(zhǔn)備儀式感滿滿的“年夜飯”、發(fā)放年味十足的慰問(wèn)品。在疫情防控的最前線，“兩集中”人員所在工會(huì)早早地行動(dòng)起來(lái)，布置新春氛圍，采辦過(guò)節(jié)“年貨”，除了在“吃”上動(dòng)腦筋，還置辦了電子書、無(wú)繩跳繩、健腹輪等物品、迎春電競(jìng)比賽豐富“兩集中”期間的文體生活；除夕夜，還將通過(guò)視頻連線的方式，同吃“民航人的年夜飯”。

　　『村』民

　　于去年8月建設(shè)的“機(jī)場(chǎng)一村”“機(jī)場(chǎng)二村”是浦東機(jī)場(chǎng)“兩集中”人員集中居住區(qū)之一。2022年，集中居住區(qū)的“村民”們，只能留在“村”中度過(guò)這特殊的虎年春節(jié)。

　　把機(jī)艙打掃得比家里還要干凈

　　每當(dāng)一架飛機(jī)停穩(wěn)之后，總能看到一群人，身穿反光馬甲，胸前掛著工作牌，手里拿著各類清潔工具，整齊列隊(duì)在廊橋旁……他們，便是客艙保潔員。整日忙碌在旅客的視線之外，卻為旅客提供整潔的客艙環(huán)境。

　　陳永鳳是浦東機(jī)場(chǎng)的一名客艙清潔班長(zhǎng)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，雖國(guó)際航班數(shù)量有所減少，但他們清潔客艙的難度卻呈幾何倍增加。此外，還需要進(jìn)行“兩集中”封閉管理，“村”中隔離期間，都無(wú)法與家人見(jiàn)上一面。“都是工作，我們都能克服，只是我們的家人一直提心吊膽著”，想到家人，陳永鳳眼眶有些許濕潤(rùn)。

　　“航班到港后，我們要根據(jù)要求做好全身防護(hù)，嚴(yán)格按照程序和規(guī)定時(shí)間，對(duì)客艙內(nèi)上百個(gè)座位、衛(wèi)生間等處進(jìn)行清潔，并把所有垃圾靠著手提肩扛帶下飛機(jī)。有時(shí)候N95口罩戴久了，口水混著汗水一度讓人呼吸困難。”陳永鳳說(shuō)道。

　　他們總是在飛機(jī)上迎來(lái)第一縷曙光，又在飛機(jī)上送走最后一抹夕陽(yáng)，他們中的很多人可能還未曾以旅客的身份搭乘過(guò)國(guó)際航班，卻個(gè)個(gè)對(duì)飛機(jī)機(jī)型如數(shù)家珍。今年春節(jié)，陳永鳳和她的班組又將在工作崗位上度過(guò)，保障航班的正點(diǎn)運(yùn)行。

　　決不讓一滴不合格油料加上飛機(jī)

　　一架架航班順利起飛，萬(wàn)千旅客踏上團(tuán)圓之路，幕后少不了浦航石油計(jì)量化驗(yàn)班組的堅(jiān)守。

　　“我們手握著的是千萬(wàn)家庭的幸福，決不能讓一滴不合格油料加上飛機(jī)，這是人命關(guān)天的大事?！逼趾绞陀?jì)量化驗(yàn)班組管悅揚(yáng)表示，他們擔(dān)負(fù)著整個(gè)浦東機(jī)場(chǎng)油品的收、儲(chǔ)、發(fā)全過(guò)程的化驗(yàn)、油品質(zhì)量把關(guān)和系統(tǒng)錄入等工作。

　　管悅揚(yáng)告訴記者，今年春節(jié)將是外地職工昂天和毛新馳連續(xù)第3個(gè)無(wú)法和家人團(tuán)聚的春節(jié)?！坝推穪?lái)自國(guó)外航船，因此我們班組分了登船和檢測(cè)兩路人員，登船人員需要按要求穿著防護(hù)服上船采樣，將重達(dá)20多斤的樣品移交指定地點(diǎn)并進(jìn)入‘村’中隔離。樣品消毒后，由另一路檢測(cè)人員帶入實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)。”

　　“過(guò)年期間，各大航空公司會(huì)依據(jù)客流增加班次，用油量也隨之增加。但運(yùn)油船的航期只能提前兩三天通知，春節(jié)期間我們班組需要24小時(shí)隨時(shí)待命，保證航油供應(yīng)?！惫軔倱P(yáng)介紹，“我們工會(huì)給留滬過(guò)年的職工都準(zhǔn)備了豐盛的年夜飯，去年是自助小火鍋，還給我們發(fā)了邀請(qǐng)函，滿滿的儀式感。雖今年又將在崗位上度過(guò)春節(jié)，但組織的關(guān)心讓我們備受感動(dòng)。”

　　保障冷鏈不“掉鏈”

　　近年來(lái)，三文魚、車?yán)遄拥冗M(jìn)口冷鏈?zhǔn)称吩桨l(fā)成為市民年夜飯餐桌上備受歡迎的“洋年貨”。

　　“春節(jié)前夕是大家最忙的時(shí)候，商家紛紛開始囤貨應(yīng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)需求。每天大量水果、海鮮‘打飛的’抵滬?！碧K軍飛介紹，他所在班組要從頭天晚上一直忙到第二天早上6點(diǎn)，確保貨物不積壓，冷鏈不“掉鏈”。他們執(zhí)行最為嚴(yán)格的消毒要求和進(jìn)出庫(kù)流程。一板約160件貨品的消毒時(shí)間從幾分鐘拉長(zhǎng)為至少半小時(shí)。

　　蘇軍飛透露，按照疫情防控要求，今年春節(jié)許多作業(yè)人員又將在“村”中過(guò)年，無(wú)法與家人團(tuán)聚?！皞惺强隙ǖ?，但想到滬上超市賣場(chǎng)里的進(jìn)口食品，大部分都是經(jīng)我們嚴(yán)格消毒后才進(jìn)入的，我們的工作也值得了?！?/p>

　　守護(hù)

　　在候機(jī)樓、停機(jī)坪、跑道……總有一群人伴著星月迎接朝陽(yáng)，與發(fā)動(dòng)機(jī)轟鳴聲為伴，在狹小的管弄間穿梭……他們是平凡崗位的“螺絲釘”，默默無(wú)聞地守護(hù)著旅客的歸途。

　　巡檢搶修24小時(shí)“不打烊”

　　浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的機(jī)坪上，一盞盞明亮的高桿燈發(fā)出黃色的光，溫暖了旅客的回家路。

　　為保證機(jī)坪上334根高桿燈和355個(gè)機(jī)務(wù)箱等供配電設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，劉慶飛班組6人，每天夜間要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視檢修，白天則根據(jù)前一天晚上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題清單抓緊時(shí)間組織排故和搶修。這其中，還需要處理一些突發(fā)性任務(wù)，比如根據(jù)相關(guān)部門要求鋪設(shè)臨時(shí)電源?！坝袝r(shí)候的臨時(shí)用電請(qǐng)求，只知道在某個(gè)機(jī)位，但具體位置和容量都無(wú)法確定，只能按照最大容量配給，鋪設(shè)的電纜還不能影響白天車輛通行?！?/p>

　　虎年春節(jié)，他們又將在崗位上度過(guò)?！拔覀儾皇窃谘矙z設(shè)備的路上，就是在搶修設(shè)備的路上。有時(shí)候忙起來(lái)剛修完這個(gè)，下一個(gè)搶修單又來(lái)了……”劉慶飛坦言，越是節(jié)假日，越要堅(jiān)守崗位，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，確保航班正常起降，旅客順利回家。

　　設(shè)備安全運(yùn)行的守護(hù)者

　　在虹橋T1航站樓內(nèi)，24套系統(tǒng)、64間機(jī)房、9000余套設(shè)備支撐著航站樓高效運(yùn)轉(zhuǎn)。機(jī)電信息保障部翔鷗班組24小時(shí)輪班，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，不影響旅客出行。

　　臨近春節(jié)，翔鷗班組班組長(zhǎng)孫劍更為忙碌了：除每天常規(guī)機(jī)房、系統(tǒng)巡檢外，在旅客集中時(shí)段增加了巡視次數(shù)，還開展了專項(xiàng)保障，并梳理了系統(tǒng)故障的備份方案，以備不時(shí)之需。

　　“手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，就連洗澡都得帶著手機(jī)，以便于機(jī)場(chǎng)發(fā)來(lái)視頻請(qǐng)求遠(yuǎn)程支持時(shí)，隨時(shí)能夠解決問(wèn)題……”孫劍告訴記者，無(wú)論是在家里還是在機(jī)場(chǎng)，他的神經(jīng)都是高度緊繃，無(wú)論是對(duì)講機(jī)還是電話鈴聲，只要一響，就仿佛一劑強(qiáng)心劑注入體內(nèi)，立刻拎起設(shè)備跑步前去排除故障。

　　孫劍直言，從進(jìn)單位的那一刻起，就做好了逢年過(guò)節(jié)堅(jiān)守崗位的準(zhǔn)備。除夕夜，他又將伴隨著機(jī)房轟鳴的風(fēng)扇聲，“護(hù)航” T1航站樓每一臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　無(wú)法聚齊的年夜飯

　　凌晨5時(shí)，姚躍輝準(zhǔn)時(shí)來(lái)到鍋爐房，檢查設(shè)備、啟動(dòng)鍋爐。不一會(huì)兒，虹橋機(jī)場(chǎng)航站樓里的溫度便溫暖如春。

　　臨近春節(jié)，姚躍輝帶領(lǐng)著他的班組，除做好常規(guī)供熱工作外，還對(duì)所有管道、閥門等設(shè)備做了系統(tǒng)檢查，排除不安全隱患，盡力為旅客營(yíng)造出溫度適宜的出行環(huán)境。

　　記者注意到，作為班組長(zhǎng)的姚躍輝，在排班時(shí)盡量安排班組輪流值班，以確保班組成員都有機(jī)會(huì)回家過(guò)年?？伤看螀s都把自己排進(jìn)過(guò)年值班表里，把回家團(tuán)圓的機(jī)會(huì)讓給班組里的年輕人。

　　“想家了就跟家里打一個(gè)視頻電話，保障千萬(wàn)人在春節(jié)團(tuán)聚，肯定就意味著犧牲一小部分人的團(tuán)圓?！币S輝說(shuō)，鍋爐一旦啟動(dòng)便一刻也不能離人。除夕當(dāng)天，即便食堂準(zhǔn)備了豐盛的年夜飯，他們也只能分批去食堂吃飯。“沒(méi)辦法，工作性質(zhì)使然，班組內(nèi)也無(wú)法聚齊吃個(gè)年夜飯?！?/p>

　　“孤獨(dú)”的春節(jié)

　　在航站樓內(nèi)，要問(wèn)誰(shuí)最了解樓層結(jié)構(gòu)和分布，非機(jī)場(chǎng)消防員莫屬了。

　　徒手畫出細(xì)到標(biāo)出廣告牌方位的航站樓平面圖，發(fā)生警情必須8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)……浦東機(jī)場(chǎng)消防急救保障部監(jiān)控二班放心監(jiān)控組班組長(zhǎng)高玉泉，帶領(lǐng)組內(nèi)11名成員，守護(hù)了浦東機(jī)場(chǎng)T1航站樓近38萬(wàn)平方米的安全。

　　要做到這些，功在平時(shí)。高玉泉介紹，他們每天都要多次巡視，步數(shù)走出2萬(wàn)步是常態(tài)。巡視中，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)變化，時(shí)刻規(guī)劃出警方案，不斷翻新最短救援路線。每月還有換閥堵漏、負(fù)重爬樓等固定訓(xùn)練項(xiàng)目，確保所有成員在出現(xiàn)緊急情況時(shí)隨時(shí)能上，防患于未“燃”。

　　而即將到來(lái)的春節(jié)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)或許意味著“孤獨(dú)”。雖說(shuō)有十余人，卻分散在航站樓的各個(gè)角落。除夕夜，或許一個(gè)人在狹窄的管道井巡視，又或許一個(gè)人在逼仄的消控室監(jiān)控，用堅(jiān)守和認(rèn)真護(hù)送千萬(wàn)人回家團(tuán)聚。

　　短暫的團(tuán)圓

　　離申城3000公里外的高高原，高寒缺氧，氣候干燥，由上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)派出的13名援建人員，正在當(dāng)?shù)刂г陆ㄒ蛔吒咴瓩C(jī)場(chǎng)。

　　倪小川是他們中的一員，因該地冬季氣溫長(zhǎng)時(shí)間低于零下15度，不適宜繼續(xù)開工，項(xiàng)目部13名成員也已全部返回上海與家人團(tuán)聚。“離家太久，特別珍惜回家的日子，這次春節(jié)能和家人一起度過(guò)，特別滿足”。待到春暖花開，倪小川和其他援建同事們又將踏上雪域高原，指導(dǎo)援建機(jī)場(chǎng)工程復(fù)工，“我們的隊(duì)伍特別有使命感，特別有干勁，韓紅有首歌叫做《天路》，那是給當(dāng)?shù)乩习傩招藿ㄨF路，我們（援建機(jī)場(chǎng)）那是真的造一座‘天路’啊?！?/p>

　　據(jù)了解，初到海拔超過(guò)4500米的援建大本營(yíng)，隊(duì)員都出現(xiàn)了不同程度的高原反應(yīng)，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)和指揮部?jī)杉?jí)工會(huì)細(xì)化暖心關(guān)懷舉措，為他們建設(shè)了海拔最高的“職工之家”，配有高壓氧艙等設(shè)備，還為援建隊(duì)員提供心理健康定制服務(wù)——“心氧計(jì)劃”，建立了一對(duì)一聯(lián)絡(luò)人工作機(jī)制，為援建人員提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　溫度

　　凌晨下飛機(jī)還能坐上出租車，無(wú)助之時(shí)傳來(lái)了一聲親切的問(wèn)候……這樣的溫暖與感動(dòng)，機(jī)場(chǎng)每時(shí)每刻都在上演，讓步履匆匆的旅客，感受到上海的溫度。

　　最后關(guān)燈的地方

　　深夜11時(shí)55分，春秋航空從東營(yíng)飛往上海的航班準(zhǔn)時(shí)降落在虹橋機(jī)場(chǎng)，旅客從航站樓魚貫而出，拖著行李箱趕往出租車上客點(diǎn)，都希望快些回到家中與親人團(tuán)圓。與此同時(shí)，翔路組調(diào)度員眼觀六路，耳聽(tīng)八方，一邊指揮出租車進(jìn)站，一邊引導(dǎo)旅客到指定車位乘車。

　　“春運(yùn)期間出行人數(shù)增加，用車需求大，我們要保證旅客在最短的時(shí)間內(nèi)盡快上車，還需根據(jù)客流適時(shí)開通備用車道?！闭{(diào)度員李兵介紹，“調(diào)度員崗位是一崗多職，一小時(shí)蓄車放車之后，在休息時(shí)也閑不下來(lái)，我們都有發(fā)現(xiàn)‘問(wèn)題’的眼睛，及時(shí)解決乘客及司機(jī)的需求?！?/p>

　　“上客點(diǎn)應(yīng)該是機(jī)場(chǎng)最晚關(guān)燈的地方，我們必須確保最后一位旅客順利離開機(jī)場(chǎng)后，才能下班回家?！崩畋鴮?duì)記者表示，有一年的大年初四，恰好遇上返程高峰，等到最后一名旅客上車離開，已是凌晨3時(shí)04分。

　　虎年新春，是李兵第6個(gè)在工作崗位上度過(guò)的春節(jié)?！懊磕瓿σ?，我們都會(huì)各自從家中帶來(lái)一樣拿手好菜，拼出一桌特殊的年夜飯，共迎新年到來(lái)?！?/p>

　　溫和有禮傳遞上海溫度

　　“您好，這里是上海機(jī)場(chǎng)96990服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”每天，從世界各地打來(lái)的問(wèn)詢電話，在這里匯聚；每天，海音組以“有問(wèn)必答，百問(wèn)不倒”的服務(wù)讓旅客“聽(tīng)”到他們的微笑。

　　海音組盛曉燕告訴記者，2021年，他們7×24小時(shí)服務(wù)、365天不打烊，處理了69萬(wàn)單問(wèn)詢量，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)從90秒縮短為68秒。

　　盛曉燕話務(wù)量最多的時(shí)候，一天接了200多通來(lái)電，由于太忙，幾乎不敢喝水，吃飯時(shí)間也縮減了一半?！拔覀儽M可能縮短旅客等待時(shí)間，讓旅客感受到被聆聽(tīng)、被重視?！?/p>

　　“我們有時(shí)會(huì)遇到一些情緒激動(dòng)、言辭犀利的旅客，還有些來(lái)電根本就不在我們受理的范圍之內(nèi)，但我們?nèi)砸M力安撫對(duì)方情緒，盡力幫助旅客解決問(wèn)題?！笔匝嗾f(shuō)，“許多旅客都是在四處碰壁后，撥打我們機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線，設(shè)身處地站在旅客角度想，我特別能理解旅客的難處?！?/p>

　　現(xiàn)如今，96990熱線逐步從提供航班時(shí)刻查詢，到提供防疫政策咨詢等延伸服務(wù)，盛曉燕手中的電話問(wèn)詢資料信息收集冊(cè)，也變得越來(lái)越厚?；⒛甏汗?jié)，她又將坐鎮(zhèn)在接線席，用溫和有禮的甜美聲音，傾聽(tīng)旅客的來(lái)電，傳遞出來(lái)自上海的溫度。

　　春節(jié)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是團(tuán)聚，可對(duì)于機(jī)場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)普通的工作日。采訪中，他們說(shuō)得最多的一句話便是：“我們踏入這行起，便沒(méi)有了節(jié)假日的概念，既然選擇了，就要把它做好。越是節(jié)假日，我們?cè)讲荒芊潘伞！?/p>

　　雖疫情尚在，但寒冬漸遠(yuǎn)，春歸如期。他們用堅(jiān)守?fù)Q來(lái)別人的闔家團(tuán)圓，他們是平凡崗位的普通人，卻個(gè)個(gè)自帶光芒，他們匯聚起來(lái)，綻放出的平凡煙火，是淌進(jìn)心間的真情，是溫暖你我的力量。

　?。〒?jù)勞動(dòng)報(bào)消息 李成溪）