人物故事：

　　顧鳳娟，女，1976年1月生，江蘇省蘇州市海外旅游有限公司導游。1999年，顧鳳娟下崗后經(jīng)過刻苦自學，開啟了導游職業(yè)生涯。為了講好地方故事，她不滿足于導游詞上的固定講解，先后閱讀3000多本書籍，梳理知識脈絡(luò)，深挖地方文化，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，編寫講解詞150余萬字，累計接待文化旅游團隊2400場次，服務(wù)游客超過5萬人次。她曾榮獲國家金牌導游、江蘇省最受游客歡迎導游等稱號。2021年10月入選“江蘇好人榜”。

　　自強不息 下崗女工自學成才

　　1999年，顧鳳娟從服裝廠下崗，閑暇在家無意中翻開一本關(guān)于蘇州園林的書后，她將目光投向了旅游業(yè)，同時一個夢想種在了她心里——蘇州這么好，要讓更多人了解蘇州。毫無基礎(chǔ)的她憑著一腔熱情孜孜不倦學習，在2001年自學考取了導游證，從此開始了自己的導游職業(yè)生涯。

　　為了講好家鄉(xiāng)故事，她拜師學唱蘇州評彈，一絲不茍地練習普通話的吐字發(fā)音，利用業(yè)余時間搜尋與蘇州文化有關(guān)的小道具，把鮮活的蘇州生活介紹給每個聆聽者。因為知識積累深厚，語言能力出色，講解生動有趣，她的受眾越來越廣，因為她的講解愛上蘇州的粉絲也越來越多。 

　　深挖資源 金牌導游講好蘇州文化

　　古人說“行成于思”。顧鳳娟的講解之所以可以做到出口成章、妙語連珠，歸根結(jié)底是因為她的筆耕不輟。20年來，150萬字的編寫和創(chuàng)作，為她打下了扎實的文字基礎(chǔ)，也培養(yǎng)了出色的語言能力。她梳理城市文化脈絡(luò)，為蘇州諸多文化景觀、世界遺產(chǎn)編寫導游詞和材料，將蘇州古城千年的文化資源轉(zhuǎn)化成具象的文字。她堅守行業(yè)一線20年，累計接待文化旅游團隊2400場次，服務(wù)超過5萬人次，不僅零事故零投訴，還收獲了行業(yè)內(nèi)外的贊譽。

　　不忘初心 導游專家毫無保留傳幫帶

　　顧鳳娟認為“老導游”的第一責任就是“幫扶帶”，她不計報酬地向新導游和同行們分享自己的知識技能和經(jīng)驗。從2015年起，她邁出蘇州的圈子，在南京、北京等地開設(shè)旅游專業(yè)課程，成為全國導游培訓課堂名副其實的專家老師，每年為行業(yè)新生力量進行大量專業(yè)培訓，累計已逾6萬人受益。2018年1月，她成立“鳳儀國家金牌導游工作室”，開始了新的平臺“傳幫帶”模式，帶領(lǐng)行業(yè)新人們原創(chuàng)研發(fā)“城市微旅行”等文旅新產(chǎn)品。

　　顧鳳娟主動承擔社會責任，積極從事志愿服務(wù)。從2014年起，她加入蘇州多個文化講解志愿服務(wù)團，利用業(yè)余時間通過講座、視頻、小微課程等多種形式科普名人故事，傳播名人精神，講述蘇州歷史文化，累計志愿服務(wù)時長600小時。（責任編輯：周勝武 楊夢媛）

來源：江蘇省文明辦