人物故事：

　　李小英，女，1968年生，常州市新北區(qū)三井街道府新社區(qū)太湖花園業(yè)主委員會(huì)副主任。

　　2011年5月，李小英上任后，面對(duì)小區(qū)環(huán)境差、物業(yè)費(fèi)收繳率低等情況，帶領(lǐng)業(yè)委會(huì)工作人員挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)391戶(hù)住家，提出“先服務(wù)、后收費(fèi)”的管理理念。她拿出“鐵娘子”的工作作風(fēng)，下大力氣整改小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施安全隱患，美化小區(qū)環(huán)境，細(xì)致周到地幫扶空巢老人，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從不到30%提高到98%。

　　用心：物業(yè)費(fèi)收繳率從不足30% 到98%，她做到了

　　2011年，太湖花園小區(qū)原來(lái)的物業(yè)公司撤出，因?yàn)樾^(qū)老、住戶(hù)少，太湖花園連續(xù)被三四家物業(yè)拒絕接管，經(jīng)歷了“寒潮”。在三井街道、府成社區(qū)支持下，小區(qū)業(yè)主最終決定由自治管理小區(qū)。最終，在大家的推選下，李小英當(dāng)選為業(yè)委會(huì)副主任，與其他當(dāng)選業(yè)主一起走馬上任了。李小英家的老家就在太湖花園附近。稻田菜畦間的雞犬相聞和鄰家各戶(hù)裊裊炊煙的相互照拂，都還在她的記憶中。雖然，昔日鄉(xiāng)村已成為樓宇林立的都市，上任伊始的李小英仍存著一個(gè)夢(mèng)：讓小區(qū)再現(xiàn)鄉(xiāng)村的傳統(tǒng)家園概念和那份柔和溫煦的鄰里親情。所以，即便是面對(duì)小區(qū)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的老大難問(wèn)題，李小英沒(méi)有退縮，而是挑起擔(dān)子，用心干起來(lái)。

　　接管小區(qū)后，李小英帶領(lǐng)業(yè)委會(huì)工作人員開(kāi)展入戶(hù)調(diào)查。391家住戶(hù)，一家家上門(mén)，一戶(hù)不落，每一戶(hù)的意見(jiàn)都要聽(tīng)到，遇到有特殊困難的人家，還要多停一些時(shí)間，將他們的需求記錄下來(lái)。一圈看下來(lái)、聽(tīng)下來(lái)，她心里有了大概的治理方案，并且非常有魄力地提出“先服務(wù)、后收費(fèi)”。她相信，只要業(yè)主看到小區(qū)的變化，物業(yè)費(fèi)收繳的困難便能迎刃而解。

　　說(shuō)干就干。太湖花園小區(qū)與相鄰小區(qū)的那面墻嚴(yán)重傾斜，小區(qū)內(nèi)沿圍墻是一條行人很多的要道。說(shuō)不定哪天就要倒掉，業(yè)主們意見(jiàn)很大，但是牽涉到幾家開(kāi)發(fā)商，協(xié)調(diào)了很多次，一直沒(méi)有明確哪方拿錢(qián)出來(lái)。她多方奔走，向社區(qū)、街道反映情況，三井街道出面與新城控股公司溝通協(xié)調(diào)后落實(shí)了責(zé)任與方案，一星期后，由新城迅速施工，及時(shí)解除了小區(qū)的安全隱患。居民反映，小區(qū)9棟10棟多個(gè)單元樓外，私拉亂扯線(xiàn)路嚴(yán)重，影響居民生活及消防安全，向有關(guān)部門(mén)投訴無(wú)果。她立刻去現(xiàn)場(chǎng)排查后發(fā)現(xiàn)竟有線(xiàn)路壓到行人頭頂上，有的還夾在單元樓道門(mén)里，一片雜亂無(wú)章。她拿出“鐵娘子”的工作作風(fēng)，強(qiáng)硬限定了整改時(shí)間，并說(shuō)明如果不依照時(shí)間執(zhí)行，業(yè)委會(huì)就會(huì)自行切斷。在她努力之下，短期內(nèi)全部整改到位。小區(qū)兒童游樂(lè)設(shè)施已使用十年，護(hù)欄搖晃、防摔墊磨損，許多設(shè)施嚴(yán)重生銹并腐爛。李小英和業(yè)委會(huì)專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)了物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，與建設(shè)單位洽談改造細(xì)節(jié)、督促施工方加快維修。自治第一年，業(yè)委會(huì)就讓老老少少放心地使用上了家門(mén)口的公共游樂(lè)健身設(shè)施。小區(qū)要修車(chē)位，施工方報(bào)價(jià)11萬(wàn)。而這對(duì)當(dāng)時(shí)連物業(yè)費(fèi)都收不上來(lái)的業(yè)委會(huì)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于是“天文數(shù)字”。李小英說(shuō)：“車(chē)位一定要修，沒(méi)錢(qián)那就自己做！”李小英當(dāng)真學(xué)起了澆車(chē)位。業(yè)委會(huì)買(mǎi)來(lái)混凝土，李小英發(fā)動(dòng)保安、保潔員一起干，只花了4萬(wàn)多，就為小區(qū)增加了幾十個(gè)車(chē)位……

　　漸漸的，小區(qū)里道路變平整了，干凈的垃圾桶有序放置，花草繁盛。更讓大家開(kāi)心的是，之前破舊生銹的健身游樂(lè)設(shè)施被改造一新，老人和孩子下樓就有了好去處。曾經(jīng)略顯破舊的老小區(qū)，自此煥然一新。之前不愿意繳物業(yè)費(fèi)的居民，都主動(dòng)來(lái)繳費(fèi)了，如今收繳率已達(dá)到98%。

　　發(fā)于點(diǎn)滴，行于心田。在沒(méi)有物業(yè)公司的9年時(shí)間里，這所老舊、散亂甚至還帶著些“頑固脾氣”的小區(qū)終于成了391戶(hù)居民不想離開(kāi)的家。而太湖花園小區(qū)業(yè)委會(huì)也多次被評(píng)為十佳住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)、城市長(zhǎng)效管理工作先進(jìn)單位。同時(shí)，因?yàn)槔钚∮ⅰ俺旨矣械馈?，這么多年，太湖花園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)就沒(méi)漲過(guò)，始終是兩三毛錢(qián)一平方米，附近很多小區(qū)來(lái)參觀，一個(gè)高檔別墅區(qū)還高薪聘請(qǐng)李小英去做管理，她拒絕了。

　　用情：她的電話(huà)是空巢老人的專(zhuān)屬求助熱線(xiàn)

　　小區(qū)里的一些空巢老人，他們對(duì)李小英甚至有些依賴(lài)，大事小事都要找她，在路上遇到，一定要握著手聊會(huì)兒天，把近幾天的家長(zhǎng)里短都說(shuō)一遍。

　　李小英的電話(huà)是小區(qū)老人的專(zhuān)屬求助熱線(xiàn)，24小時(shí)在線(xiàn)，她還會(huì)定時(shí)對(duì)幾家困難戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。朱奶奶便是其中一戶(hù)。老人身體不好，患有先天性心臟病和嚴(yán)重的類(lèi)風(fēng)濕，女兒因病去世，女婿則早已離家，外孫女也患心臟病，沒(méi)有勞動(dòng)能力。李小英陪著跑前跑后，之后在街道的幫助下，相關(guān)補(bǔ)助走了綠色通道。在業(yè)委會(huì)辦公室的墻上，掛著老人送來(lái)的錦旗。但故事到這里并沒(méi)有結(jié)束，李小英和朱奶奶之間已是親人一般，每次李小英上門(mén)探望，只聽(tīng)敲門(mén)聲，朱奶奶就知道誰(shuí)來(lái)了，急急地來(lái)開(kāi)門(mén)，而李小英總是隔著門(mén)叮囑她“慢一點(diǎn)”，鄰居們都知道朱奶奶多了一個(gè)“女兒”。

　　一天半夜，李小英家的門(mén)被急促地敲擊著。打開(kāi)一看，小區(qū)的一位老太太正無(wú)助地站在門(mén)口，她一把牢牢抓住李小英的手，“李主任，我回不了家了！”李小英趕忙把老人迎進(jìn)了屋子，問(wèn)明情況才知道老人出去遛彎忘記帶鑰匙。老人對(duì)業(yè)委會(huì)本能的信任讓李小英頓感身上的責(zé)任重大，為了讓老人消除緊張的情緒，她和老人嘮起了家常，兩個(gè)小時(shí)的聊天讓彼此更加親近了，一直等到老人的女兒來(lái)接。陌生老人上門(mén)求助的事不屬于業(yè)委會(huì)工作的范疇，但在李小英眼里，業(yè)主就是家人，她希望業(yè)主時(shí)刻能體會(huì)到大家庭的溫暖。

　　小區(qū)6棟甲單元201的老太太自從老伴去世了之后，一直精神恍惚，“這么大年紀(jì)的老人獨(dú)居本身就有些問(wèn)題，老人有心臟病，業(yè)委會(huì)知道了就決定對(duì)老人平時(shí)多關(guān)心一些，水啊電啊煤氣啊，只要她打電話(huà)來(lái)求助，我們就會(huì)上門(mén)去幫她?！崩钚∮⒂浀茫幸换?，老太太一個(gè)人半夜走出家門(mén)，嘴里咕噥著要找老頭，保安看到了立即告訴李小英，李小英明白老太太可能是精神出現(xiàn)了幻覺(jué)，她趕緊叫上同事拼命追上了已經(jīng)走到隔壁小區(qū)的老太太，想盡辦法哄著她，這才終于把老太太安全送回了家。

　　這么多年過(guò)去，太湖花園成了讓業(yè)主驕傲的“五星級(jí)”家園，硬件過(guò)硬、軟件溫馨，這其中凝聚了李小英太多的心血。

　　用力：“做事像個(gè)男人”，干起活兒來(lái)不要命

　　熟悉李小英的人對(duì)她有兩個(gè)評(píng)價(jià)：做事像個(gè)男人，工作中沒(méi)有私心。

　　在同事張金山眼里，李小英雖然是個(gè)女同志，但卻是男人的性格。“她做事非常認(rèn)真果斷，工作起來(lái)不要命，不管有多臟多累，什么活兒都難不住她。什么泥巴不泥巴，沒(méi)人下手我下手，鋸死樹(shù)、通下水道……率先帶頭沖在前面干，小區(qū)的保安清潔工都看在眼里服在心里，她把大家?guī)?dòng)起來(lái)一起熱火朝天地干。”

　　2016年12月中旬，街道、社區(qū)組織上門(mén)入戶(hù)工作。李小英承擔(dān)的工作接近尾聲，同時(shí)接到3幢甲單元一位老人家的求助電話(huà)，老倆口急著帶兒子趕下午的火車(chē)，但兒子不愿走，李小英和同事上門(mén)協(xié)助二老做工作，誰(shuí)知老人的兒子突然走到廚房拿起了菜刀，朝李小英頭上砍了5刀。鮮血汩汩直流，小區(qū)業(yè)主迅速把李小英送去醫(yī)院搶救。住了8天醫(yī)院的李小英因?yàn)閾?dān)心臨近新年手頭積壓的工作，急急忙忙就出了院。后來(lái)，行兇的業(yè)主經(jīng)過(guò)德安醫(yī)院鑒定為精神分裂癥，李小英未提任何補(bǔ)償，三井派出所頒發(fā)給予見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)。

　　去年雨季，某5樓業(yè)主反映“樓頂平臺(tái)的下水道堵住了，臟水往我家陽(yáng)臺(tái)里倒灌進(jìn)來(lái)。”李小英和同事老張迅速上門(mén)查看后發(fā)現(xiàn)，6樓住房長(zhǎng)期被出租，租戶(hù)在陽(yáng)臺(tái)丟放大量雜物垃圾導(dǎo)致陽(yáng)臺(tái)下水道堵塞，整個(gè)陽(yáng)臺(tái)的水有半米深，積水沒(méi)有地方排走，就順著墻壁往下倒灌。李小英當(dāng)即決定自己動(dòng)手解決下水道堵塞問(wèn)題，她和老張就在頂樓平臺(tái)上架了個(gè)梯子，頂著狂風(fēng)暴雨，不顧危險(xiǎn)翻到了半米水深的陽(yáng)臺(tái)，“當(dāng)時(shí)情況比較急，陽(yáng)臺(tái)的水漫延到了房間里，整個(gè)房間的水有幾十公分?！痹诶钚∮⒌膸?dòng)下，保安和保潔員都來(lái)幫忙排水，下水道的生活垃圾也被清理干凈，避免了一場(chǎng)因積水產(chǎn)生的房屋問(wèn)題和鄰里矛盾。

　　今年新冠肺炎疫情暴發(fā)，防疫形勢(shì)嚴(yán)峻，李小英當(dāng)機(jī)立斷，決定第一時(shí)間對(duì)小區(qū)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行登記、管控，同時(shí)她在居民群里發(fā)通知，告知居民不要外出，有與疫區(qū)人員接觸史要上報(bào)，有一位業(yè)主看到通知后，主動(dòng)聯(lián)系李小英，自己在家居家隔離，李小英定期與這位業(yè)主電話(huà)聯(lián)系，幫助采買(mǎi)生活用品……除了做好基礎(chǔ)日常工作，李小英還把一些細(xì)致的工作做到最前面，她四處奔波購(gòu)買(mǎi)消殺藥品和口罩，將買(mǎi)來(lái)的口罩發(fā)給清潔工和小區(qū)一些年紀(jì)大的居民，偶爾有不聽(tīng)勸說(shuō)的居民，也遭到了李小英最嚴(yán)厲的“勸說(shuō)”，即使最熱鬧的兒童游樂(lè)場(chǎng)和老年人最鐘愛(ài)的健身設(shè)施，也早已空無(wú)一人。而這一切的背后，李小英還承擔(dān)起了一個(gè)家庭的重?fù)?dān)，平時(shí)丈夫總是支持她的工作，主動(dòng)承擔(dān)家里的家務(wù)，而這次她的丈夫支氣管炎發(fā)作，她不忍心再讓丈夫操勞，她每天不只要照顧她的“小家”，還要照顧小區(qū)這個(gè)“大家”。

　　她說(shuō)道：“防疫工作對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都有責(zé)任，我負(fù)責(zé)的小區(qū)我一定要保證它的安全”。

　　在太湖花園小區(qū)，正是有李小英這位平凡女性身為普通的暖心的日常，這個(gè)自治小區(qū)變得更加美麗。而當(dāng)小區(qū)自治管理以及文明城市建設(shè)、基層網(wǎng)格化治理等千頭萬(wàn)緒的工作涌來(lái)時(shí)，李小英又化身為“鐵娘子”迎難而上，她說(shuō)：我喜歡這份被信任托付的感覺(jué)！

來(lái)源：江蘇文明辦