“我們平時(shí)勤學(xué)苦練的業(yè)務(wù)技能，關(guān)鍵時(shí)刻能夠用上，那就值了”

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 盧翔 通訊員 閔喜燕

　　1000多個(gè)火車(chē)站名，300多條鐵路線(xiàn)名，全部都刻在列車(chē)長(zhǎng)陶武鵬的腦海中，手執(zhí)紅黑兩支筆，花上3個(gè)半小時(shí)，他就能在紙上全部默畫(huà)出來(lái)。

　　35歲的陶武鵬是南昌客運(yùn)段動(dòng)車(chē)二隊(duì)高37組列車(chē)長(zhǎng)。在他的帶領(lǐng)下，班組變成“學(xué)技練功”小組，8名成員都把心“沉”到班組，“融”入旅客，“滲”進(jìn)每個(gè)工作環(huán)節(jié)。

　　“做列車(chē)員的時(shí)候，如果遇到不好解決的問(wèn)題，我們處理不了還有列車(chē)長(zhǎng)?！碧瘴澌i說(shuō)，2015年自己成為一名列車(chē)長(zhǎng)后，這種想法發(fā)生了轉(zhuǎn)變，“其他人處理不了的問(wèn)題，列車(chē)長(zhǎng)必須處理，不能說(shuō)我解決不了，再去問(wèn)別人，沒(méi)有別人可以問(wèn)”。

　　責(zé)任和壓力成倍增加，陶武鵬開(kāi)始回顧自己做列車(chē)員時(shí)遇到的問(wèn)題，萌生了畫(huà)《全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖》的想法。

　　“以前經(jīng)常遇到旅客問(wèn)我去某個(gè)地方怎么轉(zhuǎn)乘更方便，如果是我們值乘線(xiàn)路周邊的城市，我就比較熟悉，如果是其他遠(yuǎn)一點(diǎn)的城市，我就回答不上來(lái)了。”陶武鵬告訴記者，這張示意圖并不屬于列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，但如果自己能熟練掌握，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量會(huì)有很大的幫助。

　　他給自己定了個(gè)小目標(biāo)：盡快背下這張圖上所有的接算站和鐵路線(xiàn)名稱(chēng)，最好是能夠默畫(huà)出來(lái)。

　　讓陶武鵬沒(méi)想到的是，不過(guò)兩張A3紙大小的示意圖，復(fù)雜程度超過(guò)了他的想象——示意圖上共有1000多個(gè)火車(chē)站名，300多條鐵路線(xiàn)名，線(xiàn)路折拐比較多，要背下來(lái)難度不小，甚至中途放棄過(guò)半個(gè)月，但想到這是自己定的目標(biāo)，他又堅(jiān)持了下來(lái)。

　　“背這個(gè)只能休息時(shí)間安安靜靜背，在列車(chē)上比較忙，吵吵鬧鬧，沒(méi)法背”。就這樣，陶武鵬花了近3年時(shí)間才將示意圖完整地背下來(lái)，而默畫(huà)完整張圖，需要至少3個(gè)半小時(shí)。

　　在背示意圖的過(guò)程中，他也體會(huì)到了我國(guó)高鐵發(fā)展的迅速。“因?yàn)槭疽鈭D經(jīng)常會(huì)更新，增加線(xiàn)路，所以也要求我經(jīng)常溫故知新，每個(gè)星期畫(huà)一次”。

　　“現(xiàn)在我?guī)У膬蓚€(gè)列車(chē)員都對(duì)示意圖比較熟悉了，其中一個(gè)有興趣把示意圖背下來(lái)，我也很支持，因?yàn)樗麄円院罂赡芤矔?huì)走上列車(chē)長(zhǎng)的崗位?！碧瘴澌i說(shuō)。

　　除了一張示意圖，陶武鵬的工作背包里還帶著《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》等書(shū)籍。盡管這些書(shū)的內(nèi)容都在他的崗位職責(zé)之外，但他一有空便會(huì)拿出來(lái)翻翻。

　　“有些是自己感興趣，有些是我覺(jué)得對(duì)于工作有幫助的?！碧瘴澌i表示，他希望自己能夠盡可能學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也通過(guò)這種方式言傳身教帶領(lǐng)班組提升服務(wù)水平。

　　2021年7月，因受暴雨襲擊，陶武鵬帶領(lǐng)班組值乘的列車(chē)滯留鄭州兩天兩夜?！傲熊?chē)上380多名旅客，兩天兩夜間，我們遇到了各種各樣的問(wèn)題，例如食物和飲用水缺乏、污槽箱滿(mǎn)了導(dǎo)致沒(méi)法上廁所、老人坐久了身體不適等。班組的業(yè)務(wù)能力在那次突發(fā)情況中展現(xiàn)得淋漓盡致，那次滯留，最后是零投訴。”陶武鵬自豪地說(shuō)，“我們平時(shí)勤學(xué)苦練的業(yè)務(wù)技能，關(guān)鍵時(shí)刻能夠用上，那就值了！”