高挑、美麗、親切、干練、爽朗，這是張穎給大家的印象。在北京公交集團(tuán)客三分公司，提起張穎的名字，大家都會(huì)豎起大拇指。在32年的職業(yè)生涯中，卓越的實(shí)干精神、高尚的人格魅力，讓她成為公交女駕駛員中的杰出代表，更是職工交口稱贊的“老大姐”。

　　一句話堅(jiān)定一生情

　　1989年，18歲的張穎走出山西農(nóng)村來(lái)到北京。在一次招工會(huì)上，負(fù)責(zé)公交招工的老師傅一眼從人群中看到了她，叫住她說(shuō)：“這位姑娘，來(lái)我們公交吧！一看你就能干，又是大高個(gè)兒，以后肯定能開(kāi)上公交車！”

　　老師傅的話，一下子抓住了張穎的心，對(duì)啊，開(kāi)公交車！沒(méi)有絲毫猶豫，張穎就在招工冊(cè)上簽上了自己的名字。沒(méi)想到，自此以后張穎就開(kāi)啟了32年的公交人生。

　　加入北京公交后，張穎從售票員干起，1993年，她通過(guò)駕駛員培訓(xùn)班考試并如愿以償握上了公交車的方向盤(pán)。28年來(lái)，張穎開(kāi)過(guò)的公交車型數(shù)也數(shù)不清：從解放底盤(pán)的BK640、BK641，到2018年，公交進(jìn)入新能源時(shí)代，張穎開(kāi)上了全新的純電動(dòng)車，她的駕駛履歷，也記錄了北京公交車的時(shí)代變遷。 張穎說(shuō)：“這么多年來(lái)，我跟公交車一起跑在路上，親眼見(jiàn)證了公交的進(jìn)步，特別榮耀，特別自豪！”

　　對(duì)張穎而言，公交駕駛員既要苦練技藝，操作準(zhǔn)確，也要善于觀察、勤于思考，并將觀察到的問(wèn)題進(jìn)行分類歸納，結(jié)合實(shí)踐總結(jié)方法，從而讓更多的駕駛員得到啟發(fā)。針對(duì)城市公交駕駛員的行業(yè)特點(diǎn)，她總結(jié)出《安全駕駛五到位》；針對(duì)老年人乘車問(wèn)題，總結(jié)出《安全進(jìn)出站三五秒工作法》；針對(duì)首都城市道路的路口重點(diǎn)，提煉出《路口安全控速方法》。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和工作智慧，被制成了視頻，在公交集團(tuán)的“創(chuàng)新工作室項(xiàng)目展示大會(huì)”上進(jìn)行了匯報(bào)，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行了傳播，讓許多年輕的駕駛員受益匪淺。

　　一信念堅(jiān)持一腔愛(ài)

　　張穎說(shuō)：“近些年來(lái)，公交車技術(shù)性能得到大幅提升，在做好安全駕駛的同時(shí)，我認(rèn)為司乘人員的工作重點(diǎn)應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)移到對(duì)乘客的服務(wù)上?！?/p>

　　凌晨五點(diǎn)半，天還沒(méi)亮，北京南站公交站臺(tái)，一輛665路準(zhǔn)時(shí)發(fā)車?！霸缟虾?，這是665路首班車，開(kāi)往鹿海園公交場(chǎng)站?！瘪{駛座上，頭發(fā)束起，畫(huà)著淡妝的張穎聲音柔美，微笑著對(duì)乘客說(shuō)。常年開(kāi)早班車，摸黑出門(mén)，張穎卻始終保持著化妝的習(xí)慣，“服務(wù)乘客，咱得有個(gè)好形象。雖然開(kāi)的是公交車，但我們的服務(wù)也可以達(dá)到動(dòng)車標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　動(dòng)車標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，首先就是有問(wèn)必答、有求必應(yīng)?！皫煾?，最近的商業(yè)區(qū)在哪？買東西去哪？”這是下了火車的外地乘客常問(wèn)的一句話?！澳侥鹃貓@橋站下車，過(guò)馬路就是百榮商城，吃的穿的都有?！辈还苁钦冶阋寺灭^，還是去醫(yī)院看病、銀行取錢(qián)，張穎都能給出指南。

　　“乘客滿意，就是我的追求?！边@是張穎經(jīng)常說(shuō)的一句話。665路全程37站，途經(jīng)47個(gè)紅綠燈，每個(gè)燈的時(shí)長(zhǎng)都記在張穎心里。在她看來(lái)，控制好運(yùn)營(yíng)時(shí)間，提升準(zhǔn)點(diǎn)率，是提升公交車吸引力的有效舉措。

　　除了車開(kāi)得穩(wěn)、到得準(zhǔn)，在提高服務(wù)質(zhì)量使乘客滿意上，她也下足功夫：利用休息時(shí)間到沿線各站點(diǎn)走訪了解乘客訴求、解答乘客詢問(wèn)；背誦觀光導(dǎo)游詞，以便更好地向乘客宣傳介紹北京名勝古跡；自制清潔工具，總結(jié)清潔小妙招，使車廂時(shí)刻保持整潔、溫馨……在她看來(lái)，乘客就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就對(duì)你笑。所以堅(jiān)持微笑服務(wù)，成為張穎的一大服務(wù)特色。許多乘客因此記住了她的名字，他們說(shuō)：“上了張穎的車，就像坐自己家車一樣，看見(jiàn)她就感覺(jué)親切！”

　　一顆心堅(jiān)信一件事

　　作為客三分公司第一批聘任的班組長(zhǎng)，也是為數(shù)不多的女性班組長(zhǎng)，張穎發(fā)揮了“有班帶頭加、有事帶頭扛、有題帶頭解”的班組精神，在車隊(duì)和分公司的班組建設(shè)中起到了表率作用。為保證車隊(duì)各條線路正常運(yùn)營(yíng)，她和組員們利用業(yè)余時(shí)間，熟悉各條線路，實(shí)現(xiàn)哪里缺車哪里加班，保證運(yùn)力，不出大間隔。2020年新冠肺炎疫情期間，身為黨員的張穎主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，馬路上車少人少，她以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，不走快車，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)；每趟車做到通風(fēng)、清掃，扶手、座位、車輛的每一個(gè)角落，她都要仔仔細(xì)細(xì)地擦上一遍又一遍；堅(jiān)持每站提示乘客戴好口罩，保持車廂通風(fēng)。職工群眾有生活困難，她作為黨員敢于擔(dān)當(dāng)。南站南廣場(chǎng)調(diào)度室沒(méi)有通自來(lái)水，職工喝水成了大問(wèn)題，她主動(dòng)承擔(dān)了運(yùn)水的任務(wù)，30斤一桶的水，她能輕松扛在肩頭。在她的帶領(lǐng)下，黨員和職工群眾們一起運(yùn)水、搬水，南站飲水從此再?zèng)]有斷過(guò)，大家喝上了放心水。職工們?yōu)榇私o張穎送了一個(gè)“通勤車夫”的稱號(hào)。

　　28年來(lái)，張穎在駕駛員崗位安全駕駛86萬(wàn)公里，是公交系統(tǒng)為數(shù)不多獲得金方向盤(pán)獎(jiǎng)的女駕駛員之一?；厥走^(guò)往，即將退休的張穎說(shuō)，是北京公交接納了她，使她最終從一名鄉(xiāng)間女孩成長(zhǎng)為企業(yè)的先進(jìn)、北京市勞動(dòng)模范、全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵。

　　“我把努力做好一名新時(shí)代的公交人作為奮斗目標(biāo)，就是為了讓更多的人享受更好的公共出行服務(wù)。”張穎說(shuō)。

　?。〒?jù)勞動(dòng)午報(bào)消息 勞動(dòng)午報(bào)記者 邊磊 通訊員 王碩 郭佩君）