李秋順練就“一杯水”駕駛技能，讓乘客在車廂里感受到“家”的溫暖 

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 賴志凱

　　工匠語錄

　　“從出租車到網(wǎng)約車，為乘客提供溫暖服務(wù)的初心一直沒變?！薄钋镯?/span>

　　“您好，首汽約車京BZ1183為您服務(wù)！”

　　12月10日晚9點(diǎn)半，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、首汽集團(tuán)首汽約車司機(jī)李秋順駕車來到和記者約定的小區(qū)門口，像此前的無數(shù)個(gè)工作日一樣，身穿筆挺工裝的他熟練地為乘客拉開了車門。

　　李秋順今年55歲。2017年，當(dāng)了14年的哥的他轉(zhuǎn)型開上了網(wǎng)約車。4年里，他用“一杯水”的駕駛技能和貼心服務(wù)，換來了乘客的“五星好評(píng)”。

　　從出租車到網(wǎng)約車，18年間，李秋順一直努力讓乘客在小小的車廂里感受到家一般的溫暖，始終保持著零投訴、零事故、零差評(píng)的“三零”紀(jì)錄，收到過60多封感謝信。

　　“我開車是同時(shí)開‘五輛車’”

　　車內(nèi)環(huán)境干凈舒適、溫度適中，車子平穩(wěn)啟動(dòng)。

　　“您開車的技術(shù)是怎么練出來的？”一問到駕駛技術(shù)，李秋順打開了話匣子。

　　他告訴記者，從部隊(duì)退伍后，第一份工作是在養(yǎng)雞場(chǎng)開車，每天要把雞蛋運(yùn)送到城里的銷售網(wǎng)點(diǎn)，“對(duì)駕駛技術(shù)要求比較高，否則雞蛋就磕碎了”。

　　一路上，李秋順的車子一直開得很穩(wěn)，這是他多年來練就的硬功夫。

　　時(shí)間回到1960年，坐在轎車?yán)锏闹芸偫戆岩槐旁诹塑噧?nèi)的茶幾上，一路上汽車起步、加速、轉(zhuǎn)彎，直至停車到達(dá)目的地，杯里的水一滴未灑，周總理高興地表揚(yáng)這位首汽國(guó)賓隊(duì)的司機(jī)駕駛技術(shù)好。從此，“一杯水”的功夫便成為考核首汽司機(jī)駕駛技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　當(dāng)然，李秋順還有自己的獨(dú)家“心法”。

　　“我開車時(shí)穿的鞋都是一樣的款式，一樣的鞋跟高度，方便準(zhǔn)確找到腳感力度，保障車輛行駛平穩(wěn)?！崩钋镯樝蛴浾叩莱隽俗约旱男〖记?，“還有就是，我開車是同時(shí)開‘五輛車’。”

　　“除了開自己的車，前后左右都得照顧到，一定要和前車保持距離。比如并線，如果要讓別人踩剎車，那我是不會(huì)并的，一般都會(huì)讓別的車先走?！币娪浾邼M臉困惑，他解釋說。

　　“每天在路上跑，跑了18年，對(duì)道路已經(jīng)很熟悉了?！崩钋镯樳€有一項(xiàng)絕活就是“活地圖”，哪兒有下坡，哪兒要急拐彎，他都記在了腦子里，腳下的動(dòng)作幾乎成了一種肌肉記憶?！爸灰邢缕拢业哪_自然而然就收起來了，不需特意收油，更不需要?jiǎng)x車，這樣車子自然而然就穩(wěn)了?！?/p>

　　憑著過硬的駕駛技能和暖心服務(wù)，李秋順成了乘客眼中的“五星”司機(jī)。在2019年首汽約車舉辦的司機(jī)節(jié)中,李秋順被評(píng)選為“好評(píng)王”。

　　“越是天氣惡劣越要接單”

　　開網(wǎng)約車后，李秋順的工作時(shí)間主要在晚上9點(diǎn)到次日早上9點(diǎn)，晝伏夜出成了他的工作常態(tài)。

　　11月6日傍晚，北京下了今年冬天的第一場(chǎng)大雪。

　　“老李，你昨天才出差回來，很辛苦，今天路滑，就不要出車了吧？”11月7日晚8點(diǎn)半，看著準(zhǔn)備出車的李秋順，妻子關(guān)心地勸道。

　　“得出呀，越是天氣惡劣越要接單，這種天氣不好打車，乘客更需要我們。放心，我會(huì)慢慢開，注意安全?！崩钋镯槹参科拮诱f。

　　“叮咚”，剛打開APP，就有一單進(jìn)來了。還沒等李秋順撥打乘客電話，他的手機(jī)就響了。

　　“我已經(jīng)等了快半小時(shí)了，一直打不到車，太感謝您接單了?！彪娫捘穷^，乘客十分激動(dòng)。

　　李秋順囑咐乘客去暖和的地方等待，自己匆匆穿上衣服，拿上消毒液和車鑰匙沖下了樓。

　　加入首汽18年，李秋順堅(jiān)持每天都出車，很多個(gè)闔家團(tuán)圓的除夕之夜，他都是在各大交通場(chǎng)站度過的，為的是歸心似箭的乘客能早點(diǎn)與家人團(tuán)聚。

　　2020年除夕夜，李秋順正陪著年邁的父母吃團(tuán)圓飯，電視里新冠肺炎疫情的消息牽動(dòng)著他的心。

　　大年初一，天還未亮，他就決定返回運(yùn)營(yíng)崗位。

　　李秋順的身后，80多歲的雙親站在村口依依不舍，他對(duì)著反光鏡里兩位老人的身影，在心里說，“爸媽請(qǐng)放心?！?/p>

　　從車隊(duì)領(lǐng)取防疫物資后，李秋順按照防疫要求把車?yán)锿舛枷麣⒑缶统鲕嚵?，接到的第一單就是從北京南站回京的旅客?/p>

　　“疫情期間出車害怕嗎？”乘客問李秋順。

　　“這是我的職責(zé)所在。我能做的就是做好消毒，確保乘客健康安全?！彼届o地說。

　　疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，除了集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)放的防疫物資，李秋順自費(fèi)購(gòu)買了口罩、酒精棉備在車內(nèi)，主動(dòng)送給有需要的乘客。他還特意把腳墊換成塑料的，方便清理雨雪，也便于噴灑酒精，讓乘客一上車就能對(duì)鞋底進(jìn)行消殺。

　　那個(gè)冬天，跑在路上“擺渡”乘客的李秋順感到了守望相助、共同抗疫的力量。

　　“幫助別人成了一種習(xí)慣”

　　2003年成為的哥后，李秋順堅(jiān)持每天幫助一個(gè)人或做一件有意義的事。

　　“幫助別人成了一種習(xí)慣?！崩钋镯樥f。

　　一次，李秋順拉了一對(duì)將近90歲的老夫婦，下車前他給老人留了電話，告訴他們以后打車就找他，不收費(fèi)。從那以后，李秋順免費(fèi)接送老兩口長(zhǎng)達(dá)10年之久。

　　有一天，老兩口悄悄把幾千元錢放在了李秋順的后備箱，等他開車走遠(yuǎn)才打電話告訴他。李秋順立刻掉頭把錢退了回去，堅(jiān)持不收一分錢。

　　原來，李秋順給自己定下了“七免費(fèi)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：65歲以上老年人、殘疾人、教師節(jié)教師、八一建軍節(jié)軍人、六一兒童節(jié)兒童、高考考生、需要救護(hù)的人員乘車免費(fèi)，學(xué)雷鋒日乘車費(fèi)用減半。他還把“七免費(fèi)”作為服務(wù)準(zhǔn)則，印在了自己的名片上。

　　有司機(jī)曾不解地問李秋順：“免費(fèi)為老人、殘疾人服務(wù)，難道不耽誤你的收入嗎？”

　　他笑著回答說：“其實(shí)這些力所能及的小事不但沒有影響收入，而且還會(huì)因?yàn)榉?wù)好，引來許多客源。更重要的是，做善事會(huì)有一種成就感，心情特別愉快?！?/p>

　　2017年5月29日，李秋順轉(zhuǎn)型當(dāng)起了網(wǎng)約車司機(jī)。

　　穿上新式工裝的李秋順精神抖擻，車子也升級(jí)成了自動(dòng)擋。當(dāng)然，他把當(dāng)?shù)母鐣r(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也帶到了新崗位，“行頭升級(jí)了，咱的服務(wù)也得升級(jí)?！?/p>

　　他還“上新”了自己的“七優(yōu)惠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)雷鋒日、70歲以上老年人、需要救護(hù)的人員、高考考生、醫(yī)護(hù)人員、現(xiàn)役軍人、殘疾人乘車半價(jià)優(yōu)惠。

　　記者注意到，除了車凈人和，李秋順的車上還備著很多“寶貝”：拖車?yán)K、拖車杠、電瓶線、補(bǔ)胎工具……李秋順說，這是為了在路上遇到拋錨的車能及時(shí)伸出援手。

　　現(xiàn)在，李秋順平均每天接十幾單活兒。工作之余,他經(jīng)?；钴S在社區(qū)、敬老院進(jìn)行志愿服務(wù)。

　　公司還成立了李秋順勞模班組。在李秋順帶動(dòng)下,勞模班組的駕駛員們紛紛加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，車行一路，溫暖一方。